OMS运营管理系统

一、技术领域

本发明涉及广告运作、品牌规划、营销推广、企业策划及管理咨询，是一种模版工具和方法系统。

OMS(Operational Management System)运营管理系统(以下简称OMS)以企业及品牌运 用为主，可以推广至企业以外的社会组织、事业单位和机关团体。

二、背景技术

1、客观竞争环境的需要：

我们看到，在全球化趋势日益显著的背景下，市场竞争也趋于白热化；目前，片面的、浅层 次的竞争(多表现为盲目的“价格战”)必然会上升至全面的、深层次的品牌竞争。面对全方位、 多角度的市场竞争现状，众多企业及品牌推广的工作，不能再局限于“头疼治头，脚痛医脚”的 策划工具和方法，这就需要我们推进企业及品牌创新化、规范化、系统化的进程，需要适应新时 期市场竞争的品牌模版工具和方法系统。

2、当代企业创新及发展的需要：

众所周知，目前，许多国外广告及品牌的方法和工具，并不能直接解决当代企业的现实问题。 最早出现于20世纪50年代的欧美，成型于日本的CIS(“Corporate Identity System”，即 “企业形象识别系统”)存在着诸多缺陷；例如：这个方法系统给20世纪末的中国企业带来了一 定的帮助，然而，多局限在竞相“穿花衣服”的视觉形象识别上，并没有从根本上使我们的企业 及品牌形象全面提升。因此，这就迫切需要满足于当代企业及品牌发展的工具模版和方法系统。

三、发明内容

为了解决片面的、浅层次的品牌竞争(例如：盲目的“价格战”)；解决不系统的企业策划工作方 法(例如：目前，许多企业及品牌推广单位还局限于“头疼治头，脚痛医脚”地工作方法)；解决C IS工具的诸多缺陷；本发明提供了一种满足新时期企业发展和市场竞争需要的的模版和工具。本 发明是现代互联网及数字技术在全球迅猛发展的背景下，结合目前市场经济发展状况，对企业及品 牌系统工具的创新。本发明包括三个层面：内核层、控管层、外现层；本发明包括九个子系统：客 户系统、员工系统、品牌系统、价值系统、服务系统、教育系统、公关系统、VIS(“Visual Identity System”，即“视觉形象识别系统”，引用自CIS的一部分)、信息系统。

本发明的解决方案是：围绕“客户与品牌、员工与价值”的主要问题。首先，以信息流的管控为 线索，形成“教育为依托、VIS和公关为手段、服务增值为宗旨”的控管体系；然后，在控管体系的 作用下，形成“面对企业内外、高效创意传播”的外现体系；最终，构建子系统相互渗透和衔接， 统一完备的企业及品牌的OMS运营管理系统。本发明的解决方案是依据并建立在公认的“系统论”、 “控制论”和“信息论”的基础上，主要结合最新的市场营销学、传播学、组织行为学、管理学和 统计学的知识，并吸收CIS内容中的VIS部分，从而，形成OMS的工具系统。其解决方案显现了： 在信息社会中，由企业对信息传播的控管而产生的服务价值。

本发明的有益效果是：成功构建OMS的企业，将在改善经营体制，健全创新机制，提升竞争能力， 创造良好的市场环境方面具有不可替代的作用；企业成功施行本发明，将对企业及品牌产生整合规 范的功能；企业成功施行本发明，有利于推进创新化、规范化、系统化的发展进程，有利于逐渐形 成“服务营销体系”和“社会型营销体系”，优化“员工与客户的服务组合比例”，使服务的经济价 值和社会价值最大化；有利于使员工和客户明晰企业及品牌的终极向往和价值；有利于通过“复合 型行销”和“产品及服务多渠道融合”的方式，满足市场中“个性化需求的定制化”；能全面提升企 业及品牌的价值和社会影响力。

四、附图说明

下面结合附图对本发明进一步说明。

图1是OMS的三个层面。

图中，1.内核层，2.控管层，3.外现层。

图2是OMS子系统之间的关系。

图中，1.客户系统，2.员工系统，3.品牌系统，4.价值系统，5.服务系统，6.教育系统，7.公关 系统，8.VIS，9.信息系统。

图3是OMS层面和子系统之间的关系。

图中，1.客户系统，2.员工系统，3.品牌系统，4.价值系统，5.服务系统，6.教育系统，7.公关系 统，8.VIS，9.信息系统。

五、具体实施方式

OMS工具系统的具体实施方式如下：

1、启动OMS与成立工作小组

公司高层领导(例如：总经理、CEO)牵头，由公司企划部，或广告及品牌运作公司，或管理 咨询单位筹划OMS工作小组。主要工作：确定OMS各下属子系统方面的主管人员(例如：客户系 统由市场销售部人员负责，员工系统由人力资源部人员负责，品牌系统由企划部人员负责)，确定 工作方向和目标，确定总预算，召开“OMS全体员工动员大会”，建立综合的信息数据库框架。

2、OMS实测与调研

启动OMS与成立工作小组后，需要进行OMS实测，在图1中，实测企业的内核层(1)、控管层 (2)和外现层(3)，记录其状况；在图2中，实测企业的客户系统(1)，员工系统(2)，品牌系 统(3)，价值系统(4)，服务系统(5)，教育系统(6)，公关系统(7)，VIS(8)，信息系统(9)， 记录其状况；实测方法有很多，例如：科学抽样调查、问卷答题，产品及消费者调查，企业内部 员工访问、部门领导座谈、随机询问，企业产业链的合作者调查。主要工作：检查企业有无三个 层面，有无九个子系统，测出三个层面和九个子系统及相互之间的主要问题，记录三个层面和九 个子系统的现状，做出分析、统计报告。

3、OMS构建与运营

根据OMS实测和调研的报告，针对企业现状和实际情况，开始全方位地构建OMS。

第一步，围绕“客户与品牌、员工与价值”方面的问题，并以“客户与品牌、员工与价值”的主 要问题作为工作中心，建立信息数据库的体系框架。

第二步，以信息流的管控为线索，形成“教育为依托、VIS和公关为手段、服务增值为宗旨”的控 管体系，初步建立信息数据库的控管制度。

第三步，在控管体系的基础上，形成“面对企业内外、高效创意传播”的外现体系，建立完备的 综合信息数据库。

例如一：强化“数字及互联网络要素”的作用。

例如二：通过创新的多媒体表现方式，制作与周边环境相和谐、相辅相成的“空间情景式 创意广告”。

第四步，构建统一、完备、动态的企业及品牌OMS，并及时管理与维护；使员工明晰企业及品牌的 终极向往和价值，通过“复合型行销”及“产品及服务多渠道融合”的方式，满足市场中 “个性化需求的定制化”。

例如一：企业处在整个社会信息系统之内，需要保持传播渠道的畅通，及信息传播沟通的 平衡与对称，确立“企业及品牌危机预案和处理准则”，持续地参照和管理信息数据库：主 要对企业内部信息、客户需求信息、大众媒体信息、市场竞争信息、社会文化环境信息、 政治经济政策信息进行全方位地动态跟踪、监测、预告，辅助企业对发展战略和竞争策略 的决策与调整。

例如二：企业及品牌的营销信息要覆盖整个社会，适时传播与企业有关的公益信息，积极 开展“社会型营销”和“公益型营销”；“服务型营销”与“社会型营销”和“公益型营销” 同时开展，以员工的服务优劣状况为销售绩效，对服务内容加强行销型设计，通过服务过 程风险细化，形成“服务营销系统”，使服务的经济价值和社会价值最大化。

4、OMS动态调适与更新

OMS被成功构建后，OMS工作小组仍然有其存在的价值，OMS工作小组组成方式和人员可以 适当调整，OMS工作小组的主要工作内容从调研与构建转移到监测与控管OMS的工作上，在图3 中，通过科学抽样调查、数学统计及函数模型分析，长期、持续地关注客户系统(1)与品牌系 统(3)和员工系统(2)与价值系统(4)之间的动态和变化关系，服务系统(5)、教育系统(6)、 公关系统(7)和VIS(8)表现的功能化的作用关系，信息系统(9)与外界的变化关系，根据 这些关系，对OMS进行动态调适与更新。

同时，积极对员工、产业链的关联者和客户进行教育、引导和培训，实行新型的内部考核及 认证措施；及时对员工、产业链的关联者和客户按比例进行更新，形成优化的“员工与客户服务 组合比例”。