中国企业知识管理现状调査报吿一普通—行业信息化_eNet硅谷动力CIO频 道
出处：袪谷动力
“对人的管理”、“缺乏髙层推动”和“有•助于业幷创新”是这次调查中出现较为频繁的几个关犍词。看来，C1Q们对知识管理巳达到必然共识，只是使其落地、其正帮忙推动企业的利润壇加, 还要克服专门大的阻力。
不论你是企业的新兵还是老将，可能都遇到过以下这些惜况：
新加入某项目组，査不到相关资料，也没有前蜚特意给你传授经验，导致迟迟上不了手；项目开发中，想向企业里某些方面的专家请教，却不知该谁；自己写过或见过的一份有价直的很告, 在需要时却不着了；一位离职同事带走了他手头所有的窖户关系，企业因此而萦受巨大损失…… 这些都是知识管理进驻企业之前我们常遇到的困境。知识管浬这个用来描述企业知识应用状况的若词，如于美国的管理大师彼得•德鲁克。德自克左其《后资本主义社会》一书中提及，知识巳成为生产力的一部分，而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。
2000年左右，知识管理在中国落地，进入应用阶段，左软件公司、咨询公司夺实践企业的推幼下，越来越名的企业开始关注知识管理，并投入人力、财力将其付诸实践。 但是，有调查统计显示，对于大冬数企业来说，目前却仅有20%的企业经验知识被保存和文件化。換旬话说，企业组织内外仍有非常冬的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。
因此采用知识管理手•段把遥失的80%充分利用以提高企业竞争力，便是知识经济下的成功关犍因素之一。
不同机构对知许管理的茎本理解和定位都言不同之处，而Cl（）大名在企业里身兼知识管浬之职，他们对知识管理的理解又是什么样的呢？
《中国计算机用户》于2007年9月和10月分别进行了“CIO知识管浬认知调查”、“知识管理专题讨论”，187份调查问卷结果和44条讨论意见反馈左一定程度上为我们展示了中国各类企业对知识管浬的认知程度，以及开展现状。
到底管理什么？
对知识管理的理解依然莫衷一是，但名数人都売到，知识管浬其实是管理人。其中，将知识管理理解为“知识型的企业文化”、“知识资本”的比例最高，分别为19%和14%，认为知识管浬是“一种1T工具”、“
创新管理”或者“分亭出的实践经捡”的也分别占12% （图1）。
前几年，大条数人还把知识管浬仅仅理無为“文档管理”，现在更条的企业开始从管浬和文化的启度去认识知识管理，期望知识管理匪髒塑造知识型企业文化、培养学习型的组织、増强企业创新能力。
在参与知识管浬专题讨论的44人中，有17位不约而同地提到，知识管理其实是管浬人，一切以人为本。对知识的雪理和对人的管浬并不对立，人可以驾驳信息，但信息不可能领导人。哈尔滨某信息技术有限公司的一位管理人员则认为，雪理软件的开发枝心巳经从以物流及人员为核心向以知识管理一即内容管浬为核心捷变了。把什么放在第一位不是很垂要，用什么来实现你的管理核心更重要。
知识骨理刚起步
总体来看，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟。不过，越来越条的中国企业, 已经不满足于热烈的槪念讨论，而是转向脚厝实地的实践，这种转变从调查中就能看出端倪。近半数人表示，所在的机构对知识管浬的实践尚在萌芽和启动阶段，言32%则耒示企业暂时还没有知识管理的计划。参与调查的企业中，W 46%在今年对知识雪理的投入没有变化，仅有29%加大了知识管浬的力度（图2）。
知识管理是从“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”这五个知识运转环节屋层递迸的。从参与问卷的企业来看，知识管浬的整体水平还处左“沉淀”和“共亭”这两个初级阶段。
大部分企业认为知识管理就是共亨c 一个信息平台就能带来人们共亨的意愿和行功，这只是比较肤浅的知识管浬认识。国内大部分知识管理企业的现状是：都认为知识管理有价值，却不知道价道点在哪；想展
现出这种价值，却不知道该如何去做。
知识管理是一种左科学理念指导下的实践，是在全球化、知识社会和知识工作者成为劳幼者主流情况下的一种必然要求。虽然知识管浬的实践古巳有之，而旦知识管浬的理论也并不深奧，但由于知识管浬所涉及到的方方面面较名，实施起来并非易事。
通俗地说，知识管理就是员工不断地把个人知识转变成组织知识，然后又从不断扩大的组织知识岸增加个人知识。企业实施知识管理就是要形成一种有效的机制，包括企业文化、组织结构锌来保证这个过程的运行流畅。
缺乏明肯定位
由于对知识管浬定义缺乏明确标准、对知识管理推动缺乏明确方式，目前中国企业实行的知识管理模式部自成一派、各自为政。虽然企业的知识管理应用和行业特点有关，呈现出冬样性，但我们仍能从中看出大致趋势。
例如，“行政办公文档”和“知识文档管浬”的比例最高，认同度分别达到28%和21%，这说明知识管理的实践带有浓浓的办公自动化彩。并且在未来几年里，这两者可能仍将是主流应用。在和业务相结合方面，主要体现在“客户知识管理”，将知识管浬和客户关系管理相结合，形成业务导向。
2002年，国际著若的市场研究公司］DC曾在全球进行过一项知识管理的应用实践调査。当时的调查显示，知识管理員主要的四个应用分别是：第一，“内部协作雪理”，与行政办公管浬相类似，都是把的行政办公管理转变为内部协作管理，这是未来对C】()或知识雪理负责人的一个挑战；其次是“最隹实践管理”，和知识文档管理稍有不同的是、“員僅实践管理”更关注对管理的知识对象本身进行梳理、归纳和沉淀；第三是E-lcarning (电于化学习)，在我们调查中，与此相对应的“专家网络”、“企业实时交流系统”、“企业知识门户、知识社区”三者共有29%的比例，也是知识管理的重要应用；第四和业务结台方面，】nc的调査结杲显示，“客户知识管浬”和“项目知识管理”.应用广泛（图3）。
知识梳理更賣要
加霭对组织核心知识的管理，是业务创新和利润増长的源头。国内企业巳经逐渐意识到这一点，但什么知识才算是对企业创新有用的枝心知识？有的企业有这样的经历：专门成立部门研究芥实施知识管浬，并投入大笔资金建设了知识管理的信息化工作平台。但当制度完善，系统建成之后，才发现费了九牛二虎之力抓到的知识并没有条少价值一第粕名过精华。
反忌之后发现，企业更名将焦点集中在如何管理知识的规划，而忽视了知识本身的梳理。左知识管理实践之前，就应该电虑奸企业最需要关注哪些知识？是否巳经落地形成操作规范、案例锌文档，还是仍在员工的痼海里？如杲缺乏这些知识，应该采取什么丰段和措施来弥补？……在想清楚这些问题之前就实施知识雪理，要么是“眉毛胡于一把抓”，要么就“捡了艺麻，丢了西瓜”，失去目标和方向。
从调查中发现，有37%的机构“将知识作为企业的战略资产”，有45%表示还没有“将知识作为企业的战貉资产”。认为知识管理对于机构当前战貉目标和绩效的影响度“有一定影响”和“影响较髙”的分别为47%和27%。不是毎个企业都能实现这方面的管理，毕竟传统的管理左管理层人员心目中有着太深的焰印。
一位信息中心的工作人员就谈到，知识管浬首先要对知识分类，如普及型知识、管理心得、技术论文夺。网站可以承担企业普及知识，论坛可以提供交流的平台。企业特有的知识毕竟有限，绝大条数的知识是共性的，要借助于网络，比如实行会员积分制的知识网站（图4）。
功机与效果吻合
在知识管理建设动机方面，“增强员工的沟通和协作”、“売髙干部员工能力”这两方面的认同度最髙。“沉淀企业知识”、“加速产品创新”和“提髙产品质重”、“降低产品成本”、“増加企业盈利”夺方面，企业也不同程度地寄予了期望（图5）。
大条数企业都从“技术水平”、“员工满意度”、“顾客满意”、“生产率”、“盘利能力” 这五
个方面来衡量知识雪理实践的效果（图6）。从实际取得的效果来看，“将大量无序信息有序化, 强高员工技
能和效率”、“増加企业知识借気，减少员工变动带来的知识损失”这阴个方面尤为突出。但盈利方面还无
甚收效，仅有18人表示所左企业的知识管浬取得了明显的财幷收益，占总人数的3%, 还有7人则衰示没有取
得任何明显收益（图7）。
由此来看，知识管理的主要动机和效果并没有体现在和财幷挂钧的利润价值上，更名集中左人力的能力和效率上，这和冬数人表示的“知识管理就是人的管浬”这一观点恰奸吻合。
知识借理实施的败因
家家言本难念的经。知识管理项目常常以失败告终，条数是渚绪髙涨地投入实施，却屢遭挫折，最终不了了之。从调査中可以看到，“没有正确的知识管理瓠划和预期”和“组织内部没有对知识管理的正确认知”成为失败的两条最主要原因。其次是“没有人负责或者选错丁人”、“誠外的工作和’与我无关’的思想”（图8）。
知识管理的首要保障是企业领导的支持，如杲髙层领导没有其正地理解知识管浬，认为它可言可无，甚至没有必要，那么该企业的知识管理町使提出也注定了夭折的命运。有21%的被调查者认为知识管浬实施的难点在于“缺乏髙层理解和推动”，髙层的推力极大程度上决定了企业能否形成良奸的知识共享文化。所以，首先要解决的是“想不想”的问题'
其二，是解决“会不会”的问题。参与调查者中，18悯表示“缺乏必要的知识管理技能”是推动知识管理的一大障谒，所以适时适当地引入外胞是一条重要手段。上海某电于公司的知识管浬负责人正在为如何实施而头痛一将公司所有文件放到服务器上，每人根据自己的权限査看相.应的文件或者文件合一看起来不错，但操作起来非常麻烦。管浬软件各有待，但又都有不足；选定软件之后大家又不愿把自已的技术秘密拿出来共亨.这就引出了下一个难点。
其三，“没有融入业幷流程”、“低佶了知识管浬的复杂度”、“员工时间紧张、参与度低”、“成效不易评佶”、“经费不足”夺也是知识管浬推动中的难点和挑战，这应该说是员工“愿不愿” 的问题。比如：知识管理不左企业日常的业务流程中，容易被大家遗忘在角落里；员工之间交流不够，导致内部缺乏了
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