一种客户营销信息管理服务系统的制作方法

1.本发明涉及营销管理技术领域，具体是指一种客户营销信息管理服务系统。

背景技术：

2.营销信息管理指与企业营销活动有关的各种事物在一定时间和条件下存在的方式和状态，以及对企业发生影响的综合反应。对于服务性机构来说，客户信息和营销信息至关重要，为了能够对客户信息和营销信息有效的进行管理和防护，以便提供给客户更好的服务，需要提供相对应的客户营销信息管理服务系统进行使用，公开号cn102722834a所述的企业客户信息管理系统，通过客户分类模块、客户定位模块、调研模块和营销模块的使用，适用于中小型企业，经济、简便、适用、易维护，精确定位客户，提高工作效率。但现有技术仍存在缺陷：缺乏客户信息的收集方式以及营销信息的整理和控制，无法将客户信息和营销信息集中进行管理，不方便内部人员的相关操作控制以及对客户提供更好的服务。

技术实现要素：

3.本发明要解决的技术问题是克服上述缺陷，提供一种可整体管理和提供更好服务的客户营销信息管理服务系统。
4.为解决上述技术问题，本发明提供的技术方案为：一种客户营销信息管理服务系统，包括：客户服务终端模块、客户信息管理模块、营销信息管理模块和内部用户终端模块；
5.所述客户服务终端模块用于服务客户，具备线上商城等功能，提供客户信息填写表以及客户订单信息收集表，能够与客户信息管理模块和营销信息管理模块进行连接传输相应信息；
6.所述客户信息管理模块用于客户信息的保存和更改，能够识别外部调用请求，根据外部调用请求关键词搜索对应客户信息并进行传输，与客户服务终端连接、营销信息管理终端和内部用户终端模块连接进和匹配；
7.所述营销信息管理模块用于营销信息的保存和状态的变更，具备同客户服务终端模块、客户信息管理模块和客户信息管理模块间的连接配对功能，能够将营销信息进行保存并且根据外部反馈实时更改营销信息的状态；
8.所述内部用户终端模块用于内部用户操作整个管理服务系统维护客户，具备能够与客户实时联系的功能，方便内部用户与客户进行协同完成订单合同内容，可连接调用客户信息管理模块和营销信息管理模块内容。
9.作为改进，所述客户服务终端模块包括客户信息收集单元、客户信息加密单元和订单信息收集单元，所述客户信息收集单元为提供客户可填写的客户信息收集表，在客户需要更改所记录的个人信息时可提供新的客户信息收集表对客户旧的信息表进行覆盖，所述客户信息加密单元为客户信息的加密传输方式，将加密后的客户信息表传输到客户信息管理模块进行保存，避免客户信息被劫持，所述订单信息收集单元同客户信息收集单元相匹配，可统计收集客户选择的订单信息并将信息输送至营销信息管理模块进行保存。
10.作为改进，所述客户信息管理模块包括客户信息分类存储单元、客户信息变更单元和客户信息调用单元，所述客户信息分类存储单元可将客户信息按照客户类型或订单类型进行分类保存，所述客户信息变更单元能够接收客户服务终端发送的客户信息收集表的覆盖请求对客户信息进行变更，所述客户信息调用单元能够接收内部用户终端模块的搜索和调用请求，根据关键词和分类情况将相关客户信息检索出来并调用。
11.作为改进，所述营销信息管理模块包括营销信息连接单元、营销状态同步单元、营销信息分类存储单元和营销信息分配单元，所述营销信息连接单元用来连接客户服务终端模块、客户信息管理模块和客户信息管理模块，分别接收客户订单信息、客户信息匹配和营销状态信息的变更，所述营销状态同步单元能够匹配内部用户终端模块，实施同步更新营销状态情况并进行反馈，所述信息分类存储单元可将订单信息以及营销状态信息进行分类并存储，方便对于营销信息的控制。
12.作为改进，所述营销信息分配单元能够将不同的营销信息和订单信息根据条件分配到不同的内部用户手中，能够识别不同内部用户使用的内部用户终端模块的网络地址，所述营销信息分配单元采用点对点式分发系统实现平均分配的功能。
13.作为改进，所述内部用户终端模块包括客户、营销信息接收单元、营销状态更改单元、即时通讯单元和市场营销分析单元，所述客户、营销信息接收单元能够连接客户信息管理模块和营销信息管理模块并接收二者发送的客户信息以及营销信息，同时能够向客户信息管理模块发送客户信息调用请求，所述营销状态更改单元能够根据内部人员工作情况实时对营销状态进行修改，并且能够将营销状态同步到营销信息管理模块内部，所述即时通讯单元依托于5g网络通讯，通过通讯软件以及电话联系等方式同客户实时交流，完成客户订单以及合同中的需求。
14.作为改进，所述市场营销分析单元能够通过现有的统计程序和市场营销模型比对客户的订单和营销状态进行分析，将更好的决策方式提供给内部用户进行使用，统计程序依托spc统计过程控制实现，市场营销模型直接调用数据库内部储存模型。
15.本发明与现有技术相比的优点在于：本发明的客户营销信息管理服务系统包括客户服务终端模块、客户信息管理模块、营销信息管理模块和内部用户终端模块，依靠各个模块相互匹配连接形成整体管理客户信息以及相对应的收集方式和营销信息，能够从客户服务终端模块和内部用户终端模块对客户信息和营销信息直接进行相应的调整和更改，管理更为方便明了同时能够为客户提供更好的服务。
附图说明
16.图1是本发明一种客户营销信息管理服务系统的示意框图。
具体实施方式
17.下面结合附图对本发明做进一步的详细说明。
18.结合附图1，一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于，包括：客户服务终端模块、客户信息管理模块、营销信息管理模块和内部用户终端模块；
19.所述客户服务终端模块用于服务客户，具备线上商城等功能，提供客户信息填写表以及客户订单信息收集表，能够与客户信息管理模块和营销信息管理模块进行连接传输
相应信息；所述客户服务终端模块包括客户信息收集单元、客户信息加密单元和订单信息收集单元，客户信息收集单元包括提供为客户服务的线上平台，可以为客户需求订单的线上商城，也可以时线上联系克服的咨询平台，通过线上平台提供用户信息收集表和用户订单信息表供客户进行填写，并通过设置的客户信息加密单元将客户提供的用户信息收集表和用户订单信息进行加密，本发明采用采用私钥加密算法进行加密，在私钥加密算法中，信息的接受者和发送者都使用相同的密钥，所以双方的密钥都处于保密的状态，因为私钥的保密性必须基于密钥的保密性，而非算法上。这在硬件上增加了私钥加密算法的安全性。但同时我们也看到这也增加了一个挑战：收发双方都必须为自己的密钥负责，加密过程为1、一次性将64位明文块打乱置换，2、把64位明文块拆成两个32位块，3、用机密des密钥把每个32位块打乱位置16次，4、使用初始置换的逆置换，通过上述方式将用户信息和订单信息进行加密并传输至客户信息管理模块和营销信息管理模块中进行配对分类保存。
20.所述客户信息管理模块用于客户信息的保存和更改，能够识别外部调用请求，根据外部调用请求关键词搜索对应客户信息并进行传输，与客户服务终端连接、营销信息管理终端和内部用户终端模块连接进和匹配；所述客户信息管理模块包括客户信息分类存储单元、客户信息变更单元和客户信息调用单元，本发明存储技术依托于线性磁带开放协议，结合了线性多通道、双向磁带格式的优点，基于服务系统、硬件数据压缩、优化的磁道面和高效率纠错技术，来提高磁带的能力和性能，有两种存储格式，即高速开放磁带格式ultrium和快速访问开放磁带格式accelis，它们可分别满足不同用户对lto存储系统的要求，ultrium采用单轴1/2英寸磁带，非压缩存储容量100gb、传输速率最大20mb/s、压缩后容量可达200gb，而且具有增长的空间。非常适合备份、存储和归档应用。accelis磁带格式则侧重于快速数据存储，accelis磁带格式能够很好地适用于自动操作环境，可处理广泛的在线数据和恢复应用。主要依托于ame磁带介质进行保存。
21.所述营销信息管理模块用于营销信息的保存和状态的变更，具备同客户服务终端模块、客户信息管理模块和客户信息管理模块间的连接配对功能，能够将营销信息进行保存并且根据外部反馈实时更改营销信息的状态；所述营销信息管理模块包括营销信息连接单元、营销状态同步单元、营销信息分类存储单元和营销信息分配单元，营销信息分配单元能够将不同的营销信息和订单信息根据条件分配到不同的内部用户手中，能够识别不同内部用户使用的内部用户终端模块的网络地址，所述营销信息分配单元采用点对点式分发系统实现平均分配的功能。点对点分发技术即对等互联网络技术，是一种网络新技术，依赖网络中参与者的计算能力和带宽，而不是把依赖都聚集在较少的几台服务器上。p2p网络通常用于通过ad hoc连接来连接节点。
22.所述内部用户终端模块用于内部用户操作整个管理服务系统维护客户，具备能够与客户实时联系的功能，方便内部用户与客户进行协同完成订单合同内容，可连接调用客户信息管理模块和营销信息管理模块内容。所述内部用户终端模块包括客户、营销信息接收单元、营销状态更改单元、即时通讯单元和市场营销分析单元，所述客户、营销信息接收单元能够连接客户信息管理模块和营销信息管理模块并接收二者发送的客户信息以及营销信息，同时能够向客户信息管理模块发送客户信息调用请求，所述营销状态更改单元能够根据内部人员工作情况实时对营销状态进行修改，并且能够将营销状态同步到营销信息管理模块内部，所述即时通讯单元依托于5g网络通讯，通过通讯软件以及电话联系等方式
同客户实时交流，完成客户订单以及合同中的需求。所述市场营销分析单元能够通过现有的统计程序和市场营销模型比对客户的订单和营销状态进行分析，将更好的决策方式提供给内部用户进行使用，统计程序依托spc统计过程控制实现，市场营销模型直接调用数据库内部储存模型。spc统计过程借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。它认为，当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态(简称受控状态)；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态(简称失控状态)。由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。spc正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制。
23.以上对本发明及其实施方式进行了描述，这种描述没有限制性，附图中所示的也只是本发明的实施方式之一，实际的结构并不局限于此。总而言之如果本领域的普通技术人员受其启示，在不脱离本发明创造宗旨的情况下，不经创造性的设计出与该技术方案相似的结构方式及实施例，均应属于本发明的保护范围。

技术特征：

1.一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于，包括：客户服务终端模块、客户信息管理模块、营销信息管理模块和内部用户终端模块；所述客户服务终端模块用于服务客户，具备线上商城等功能，提供客户信息填写表以及客户订单信息收集表，能够与客户信息管理模块和营销信息管理模块进行连接传输相应信息；所述客户信息管理模块用于客户信息的保存和更改，能够识别外部调用请求，根据外部调用请求关键词搜索对应客户信息并进行传输，与客户服务终端连接、营销信息管理终端和内部用户终端模块连接进和匹配；所述营销信息管理模块用于营销信息的保存和状态的变更，具备同客户服务终端模块、客户信息管理模块和客户信息管理模块间的连接配对功能，能够将营销信息进行保存并且根据外部反馈实时更改营销信息的状态；所述内部用户终端模块用于内部用户操作整个管理服务系统维护客户，具备能够与客户实时联系的功能，方便内部用户与客户进行协同完成订单合同内容，可连接调用客户信息管理模块和营销信息管理模块内容。2.根据权利要求1所述的一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于：所述客户服务终端模块包括客户信息收集单元、客户信息加密单元和订单信息收集单元，所述客户信息收集单元为提供客户可填写的客户信息收集表，在客户需要更改所记录的个人信息时可提供新的客户信息收集表对客户旧的信息表进行覆盖，所述客户信息加密单元为客户信息的加密传输方式，将加密后的客户信息表传输到客户信息管理模块进行保存，避免客户信息被劫持，所述订单信息收集单元同客户信息收集单元相匹配，可统计收集客户选择的订单信息并将信息输送至营销信息管理模块进行保存。3.根据权利要求2所述的一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于：所述客户信息管理模块包括客户信息分类存储单元、客户信息变更单元和客户信息调用单元，所述客户信息分类存储单元可将客户信息按照客户类型或订单类型进行分类保存，所述客户信息变更单元能够接收客户服务终端发送的客户信息收集表的覆盖请求对客户信息进行变更，所述客户信息调用单元能够接收内部用户终端模块的搜索和调用请求，根据关键词和分类情况将相关客户信息检索出来并调用。4.根据权利要求1所述的一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于：所述营销信息管理模块包括营销信息连接单元、营销状态同步单元、营销信息分类存储单元和营销信息分配单元，所述营销信息连接单元用来连接客户服务终端模块、客户信息管理模块和客户信息管理模块，分别接收客户订单信息、客户信息匹配和营销状态信息的变更，所述营销状态同步单元能够匹配内部用户终端模块，实施同步更新营销状态情况并进行反馈，所述信息分类存储单元可将订单信息以及营销状态信息进行分类并存储，方便对于营销信息的控制。5.根据权利要求4所述的一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于：所述营销信息分配单元能够将不同的营销信息和订单信息根据条件分配到不同的内部用户手中，能够识别不同内部用户使用的内部用户终端模块的网络地址，所述营销信息分配单元采用点对点式分发系统实现平均分配的功能。6.根据权利要求1所述的一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于：所述内部用户
终端模块包括客户、营销信息接收单元、营销状态更改单元、即时通讯单元和市场营销分析单元，所述客户、营销信息接收单元能够连接客户信息管理模块和营销信息管理模块并接收二者发送的客户信息以及营销信息，同时能够向客户信息管理模块发送客户信息调用请求，所述营销状态更改单元能够根据内部人员工作情况实时对营销状态进行修改，并且能够将营销状态同步到营销信息管理模块内部，所述即时通讯单元依托于5g网络通讯，通过通讯软件以及电话联系等方式同客户实时交流，完成客户订单以及合同中的需求。7.根据权利要求6所述的一种客户营销信息管理服务系统，其特征在于：所述市场营销分析单元能够通过现有的统计程序和市场营销模型比对客户的订单和营销状态进行分析，将更好的决策方式提供给内部用户进行使用，统计程序依托spc统计过程控制实现，市场营销模型直接调用数据库内部储存模型。

技术总结

本发明公开了一种客户营销信息管理服务系统，包括：客户服务终端模块、客户信息管理模块、营销信息管理模块和内部用户终端模块，具备线上商城等功能，提供客户信息填写表以及客户订单信息收集表，能够与客户信息管理模块和营销信息管理模块进行连接传输相应信息。本发明与现有技术相比的优点在于：可整体管理和提供更好服务。供更好服务。