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呼叫历史追溯方法、装置、电子设备、存储介质[发明专利]

专利名称：呼叫历史追溯方法、装置、电子设备、存储介质专利类型：发明专利

发明人：蒋琛彦

申请号：CN201710855104.4

申请日：20170920

公开号：CN107656999A

公开日：

20180202

专利内容由知识产权出版社提供

摘要：本发明提供一种呼叫历史追溯方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：当呼叫切换至人工服务时，获取所要追溯的IVR呼叫的呼叫标识；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的流程实例日志；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的用户输入日志；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的服务调用日志；按所述IVR流程结构，自根节点开始，逐级根据按所述按键索引排序的按键值确定下一节点，根据所到达的节点及服务调用索引确定调用的web服务，以追溯关联呼叫标识的IVR呼叫的数据；将所追溯的IVR呼叫的数据提供至所述人工服务分配的话务员的设备上。本发明提供的方法及装置实现IVR呼叫的追溯。

申请人：携程旅游信息技术(上海)有限公司

地址：201203 上海市浦东新区自由贸易试验区碧波路518号302室

国籍：CN

代理机构：上海隆天律师事务所

本文发布于:2024-09-22 15:38:20，感谢您对本站的认可！

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