企业不是我的作者：张康明来源：《现代工商》2011年第08期 一个历经千辛万苦创办起来的企业，一个运作了18年，仅靠一支仅几钱重的牙线牙签（一种以牙线替代牙签的口腔用品）打入国际市场，继而成为中国首家、也是最大的牙线牙签制造商，按常理，也可以庆贺一下了。然而，企业的创始人，上海徐汇区乐德塑料制品厂董事长兼总经理赵瑞乐此时却语出惊人：企业不是我的。何故？ 小小牙线牙签走向世界
1993年，赵瑞乐因看不惯原单位有些领导不公正的作风，辞职下海。时年37岁。
由于没有一技之长，刚开始只能干些打包托运之类的粗活。一天，赵瑞乐偶然得到的一包牙线牙签，打开了他寻项目的思路。可是国人至今吃食物塞了牙缝还是木牙签效劳，做牙线牙签能行吗？为此，他问了三个好朋友，其中两个说不行，加他本人，结果是二比二。既然有50%的希望，那就干吧。
拿来主义并不代表悉数照搬。赵瑞乐用了将近一年的时间进行调研和设计，终于开始上马了。不过，严格来说充其量只能算是土法上马。因为赵瑞乐于1993年 3月靠东拼西凑的3万元注册成立的徐汇区乐德塑料制品厂，总共就20来平方的一间屋子，一台机器，连他在内一共两个工人，标准的手工作坊。
虽说那时已改革开放，人们的眼界已有所开阔和提高，但老祖宗传下来的牙签用起来还是很方便、很顺手、很习惯的，接受牙线牙签的人毕竟很少。那段时间，产品没什么销路，赵瑞乐度日如年。后来当大中华橡胶厂成为他的第一个客户时，他印象特别深刻。
当然，他更记得的是市场给了他机会。那时，赵瑞乐经过一段时间的市场检验后明白了一个理，自己可以接受的事物别人未必也能接受和喜欢，他知道短时间内要使国人普遍使用牙线牙签是不可能的了，所以就瞄准了通向国际市场的广州进出口商品交易会。不久，他通过外贸公司进入了广交会。
1994年秋季广交会快结束了，赵瑞乐依然一无所获。就在他几乎彻底心灰意冷的时候，不知什么原因展台上方挂着的一包牙线牙签样品掉到了地上，撒得展台前的过道上满地都是。就在赵瑞乐不知所措的时候，奇迹发生了，一位老外从地上拾起一支牙线牙签向他慢
慢走来……并最终与他签订了10万元人民币的订单合同。这样的情景在当时看来与天上掉馅饼没什么区别。
乐德厂的转机就此发生，赵瑞乐的命运就此改变，小小牙线牙签就此走向了国际市场。
上海人也能办好工厂
第一桶金的得来是如此的富有戏剧性，让赵瑞乐兴奋不已。只是赵瑞乐心里明白，这偶然性中包含了必然性，因为他是在用心做那一支支牙线牙签的，他相信识货的客户早晚会出现。当然，在夜深人静的时候，赵瑞乐的内心深处也酸痛过，因为创业的酸苦辣（在那以前就没甜过）会不时地涌上心头：歧视的眼光、资金的匮乏、体力的透支……然而，无论是兴奋还是酸痛都成了赵瑞乐继续发展的动力，他借此增添了机器和人手。机器从1台增加到4台，直到现在的107台；工厂的建筑面积从20多平方米扩展到200多平方米，直到现在拥有产权、地处松江的7000多平方米的厂房，工人也从2个发展到现在的3百多个；产品则发展到20多个品种，产量从几百万支逐渐提升到现在的年销量8亿多支，平均每月出20多个集装箱，80%的产品到欧美、亚洲及港澳台地区。在欧美市场上凡标有MADE IN CHINA的牙线牙签基本上都是乐德生产的。在国内的家乐福、乐购、卜蜂莲花等2000多家超市中已有“乐
德”的身影，并且在这些牙线牙签包装上只要标明是上海出产的，基本上也都是乐德的产品。北京人民大会堂对乐德牌牙线牙签的定货已从最初的年2万支增长到现在的年15万支左右。这些年来，乐德通过了SGS验厂，获得了松江区和上海市守合同重信用企业、上海市和松江区先进企业、上海市著名商标等称号，被英国零售商协会BRC评为A级企业。2011年7月，乐德正式成为世界著名企业美国宝洁公司的合作伙伴。乐德现有专利20余项，年上缴税收500多万元。赵瑞乐本人也获得了上海市侨界优秀企业家称号，被推荐为徐汇区政协委员，担任徐汇区工商联执委、上海市私营企业协会理事等社会职务，连续两届被评为徐汇区拔尖人才。
2010年赵瑞乐又在金山区买了26亩地，厂房的图纸设计已进入有关部门的审批阶段。在金山，赵瑞乐除了扩大牙线牙签的生产外，还准备研发和生产其它的口腔护理用品。今年下半年，还打算向北京等其它一线城市发展。
那么多年来，一支一支地做牙线牙签，很辛苦、很累，资本的积累也很慢，发展的速度远及不上有些非生产型的企业。十多年来，也不是完全没有其它的机会，但在倔强的赵瑞乐的心中始终有一个信念，外地人能够白天做老板，晚上睡地板，上海人为什么就不行？上海
人就一定吃不了苦，办不好、办不下利润微薄的生产型企业？生产型企业实实在在地为社会创造看得见、摸得着、用得上的财富有什么不好？事实证明，赵瑞乐取得了使人信服的成果。他信心满满地说，上海人办制造型企业，不比别人差。赵瑞乐为自己坚守这个信念并获得成功，为上海人争了光而感到高兴和骄傲。
与高人为伍 能登上巅峰
生活中，一个人和他的企业与谁在一起至关重要，甚至因此能改变一个人和他的企业的成长轨迹，决定一个人的人生成败。
记者约在8年前到过乐德厂，说得不客气，当时的乐德尽管已初具规模，但仍给人手工作坊的印象，但现在的变化则完全可以用“巨大和难以置信”来形容了：宽敞高大的厂房、车间之间以及上下道工序之间合理的流水线布置、进入车间之前的换鞋换衣戴帽制度、成品仓库内堆放有序的货物、员工食堂的清洁卫生，还有礼貌有加的管理人员、细心服务的驾驶员、洁净无味的洗手间……如同走进了一家颇具规模的合资企业。 向赵瑞乐提问，何以有如此变化？赵瑞乐感慨地说：感谢外商。他说，那些外商都是百
多年的企业，与他们打交道，逼得你不得不引进现代企业管理的先进理念，逼得你不得不去追求产品质量、讲究效益，逼得你不得不诚实守信，眼光向前……
赵瑞乐坦言，以前经常考虑的是如何多省点各种费用，工人的生产环境和生活环境很少考虑，培训学习，业余生活更是少得可怜。可以说，一般私营企业初创阶段的弊端和缺点我都有并经历过。
在记者的要求下，赵瑞乐举了两个例子：一次买其成品的外商问他做牙线牙签的线多少钱一公斤，他故意多说了10块钱。他的本意是想说自己的生产成本是很高的。外商说，好啊，以后你就以这个价格从我公司进货吧。实际上外商早已了解情况，他进货的企业与赵瑞乐进货的企业是同一家人，但价格却比赵瑞乐的报价便宜10块，即赵瑞乐的真实进价。这样一来，赵瑞乐每进一公斤线就要多支出10块钱，而外商却可以赚进10块钱。外商不仅赚了他成品的钱，还赚了他原材料的钱，吃了他头道还要吃二道。赵瑞乐说外商真是聪明，自己是哑巴吃黄连，冤大了。
还有一件事也让赵瑞乐有口难辩，有嘴难言。一次，赵瑞乐为了提高产品质量，用较高的价钱进了一批品质较好的原材料并做成样品，外商很满意，但同时提出要封样。赵瑞乐顿
时傻了，都用这样品质较好的原材料还有什么利润啊？但这次他又只能打掉牙齿往肚子里咽。郁闷的他认真地进行反思，自己“蓄谋”已久的如意算盘为什么总是不堪一击，根本原因是什么？
赵瑞乐感触良多地说，那些国际知名企业经过上百年的市场风雨，真正认识到质量是企业的生命，诚信是企业发展的法宝的道理。我就喜欢和这样的企业打交道，这能促使自己的企业与国际接轨，促进企业快速发展。后来又经历了许多事情，自己也去了美国等国家，亲眼目睹了别人的企业、生产、科研和管理，包括对人的管理，我服了。自己原来办企业，管理企业，待人待事的理念，包括有些赚钱的小“窍门”，与这些世界500强企业差距太大了。我承认是他们教育了我。正如哲人所说：和不一样的人在一起，就会有不一样的人生。和聪明的人在一起，你也会变得聪明。善于发现别人的优点，并为己所用，你就会成为聪明人。我庆幸这么多年来和这样的企业接触和来往。
感悟办企业的真谛
18年来赵瑞乐呕心沥血，辛苦无比。然而，他觉得最近这五六年来才真正摸到了一些办企业的真谛。他说不论是什么性质的企业，都得按现代企业的一套办法去管理，其中最主要
的就是靠制度和程序管理。要做好这些，首先要从人的管理做起。
有一次一名分管成本管理的财务员工怀疑某车间有浪费现象，于是直接进入车间工人谈话，且谈了较长时间，车间主任就请他离开车间。这位财务员工就到赵瑞乐处告状，说车间主任不配合并妨碍了他的工作。要在以前，赵瑞乐说他肯定站在财务员工一边，可现在不这么认为了。他批评财务员工不经过一定的程序擅自工人谈话，是财务员工妨碍了车间的生产秩序。
又有一次，某高层管理人员要进入不是他分管的仓库，被仓库门卫婉拒。这位高管气不打一处来，他想这些工人不得了了，我以前在其它厂里是想跑哪儿就跑哪，谁敢拦我？于是，也到赵瑞乐处告状。但这位高管没有得到他以为会得到的东西。赵瑞乐告诫他，是你违反了制度。制度上没有的东西，别说你，我也不能违反。
对于这两件事的发生，赵瑞乐既高兴又不高兴。不高兴的是，有人无视制度，以为职务可以比制度大。高兴的是，制度管理有效果了，连一般工人都敢于用制度来维护企业的正常运转了，而不用担心会被穿小鞋。这样下去，何愁制度不能落实，而制度落实了，企业自然就能稳定地向前发展了。
以前乐德在关心员工方面的确做得较少，除了当时经济实力不足外，深层次的原因是自己在主观上对这一问题重视和认识不够。赵瑞乐还说，企业和员工谁养活谁的说法不符合现实。企业和员工谁也离不开谁，一方离开了另一方，自身也将不复存在，企业和员工是同进共退的两个方面。作为企业的管理方理所当然地应该为员工们创造良好的工作、学习和生活环境，关心他们的思想情感，关心他们的业余生活和兴趣爱好。
有一次，一员工因不服管理，欲与管理人员拔刀相见。赵瑞乐在了解情况，指出工人拔刀的不对之后，严厉批评了该管理人员，并在管理层内讨论如何善待工人这一以往一直不被重视的大问题。因为以前发生员工不听话的情况，总是以罚代管，并且还经常以卷铺盖走人了事。现在，赵瑞乐认识到了员工是企业的宝贵财富这一道理。他说，事情闹到要动刀子，一定是管理出了大问题。如在创业初期肯定不会从这个角度去考虑这一现象。这些年轻的外来员工也不容易，他们中的多数也是独生子女，处世待人接物没什么经验，要多教育，多鼓励，多引导。管理人员中自以为是、高人一等、总是有理的观念必须改变。
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