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开辟新赛道，剑指干亿面部护理市场文/本刊记者宋兹鹏 BUSINESS CHINA 封面人物• COVER FIGURE
爱美之心，人皆有之。随着 社会经济的发展，人们对于美的追求越来越强烈，特别是女性，都 想拥有美丽动人的外表，与此相关 的美容护肤行业也越来越壮大。据 CBNData发布的<2021女性品质生活 趋势洞察报告〉显示，越来越多的 女性凭借自己的能力而受到公众关 注，展现出“她力量”的进一步崛起，带来的女性消费市场规模突破十万 亿。报告还指出，女性在追求美这 件事情上呈现出更强烈的主体意识。而与女性追求美最为紧密的行业非 美容护肤行业莫属了，在这个行业 中，有这样一个人，她巾帼不让须 眉，深耕美容护肤赛道三十余年，只为满足众多女性的爱美需求。她 为了提S产品质量，矢志不)俞笃定 创新；作为一名面部护理师，她非 常热爱这个行业，努力为客户提供 周到服务；她还积极投身公益事业，诠释什么是大爱无疆”。她说："用心去爱顾客、爱这份忠于内心的美 丽事业，此生足矣！”她就是樊文花，一位从事美丽事业的女性企业家。 把握市场机遇
先让我们把时间拨回到20世纪 80年代中后期。那时，越来越多的 女性参与到社会工作中来，女性的 自我意识开始觉醒。同时，她们也越来越多地关注起自身外表，尤其
也随之进入到公众的视野。然而在
当时，美容仍是一件极为奢侈的事
情，进出美容院的只有极少数人。
庞大的市场与极少的供应形成了鲜
明对比，这让当时爱美的女性想变
美却不到门路。1988年，同样也
是一位爱美的女士—樊文花，决
定把自己多年经营的国营美容院进
行创新，成立了第一家"樊文花美
肤中心"，并开始专注面部护理。
此举也让樊文花成为了我国较早一
批从事美业的拓荒人，这些人与当
时众多从事美业的同行一起，把我
国女性护肤之路推向了一个新高度。
值得一提的是，“樊文花美肤中心”
也发展迅猛，很快便从仅仅1家门
店拓展到了 8家。
到了 20世纪90年代，随着改
革开放的不断深入，进入我国的舶
来品涵盖人们的衣食住行，护肤品
也成了其中重要的一类。‘‘进入国
内的各类国外护肤品、护肤机构越
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专注面部护理29年
人
面部护理研究院开幕暨眼部新品发布会
2017年，樊文花面部护理研究院成立
来越多，女性护肤的需求得到极大 程度的满足，美容院也开始遍地开 花。”樊文花在接受《中国商界》杂志记者采访时回忆说。而此时的 樊文花受国外护肤品牌启发，乘着 改革开放的东风以及政府相关创业 政策的扶持，她毅然南下创办了现 代化工厂及研究基地，她决心做中 国人自己的护肤品牌。不久之后，她正式创立樊文花自主护肤品牌，最高峰时曾为8000多家美容院提供 专业面部护理产品。
虽然用上了专业产品，但美容 市场却有着不少问题，如美容院收 费不透明、时间成本高等等。传统 美容院一般都有很多美容项目，除 了面部护理，还有身体护理、养生 等项目，顾客去一趟美容院至少要花2-3个小时。而当时日化店专业
度不够，很多人都不重视研究护肤
专业，对皮肤问题不够了解，因为
其目标就是销售更多产品，同时其
服务意识也很弱。
在这种背景下，樊文花捕捉到
了新时代女性对于护肤的便捷、高
效、专业的需求，创新了面部护理
模式，希望能够解决美容院和曰化
店的痛点，为美容面部护理领域提
供一个全新的商业模式解决方案，
对肌肤问题提出具体改善方案，进
行分肤护理和私人定制。
2013年，第一家樊文花面部护
理店诞生，并采用了 "产品+服务"
模式。
樊文花表示，在传统的美容院
模式中，消费者每次去趟美容院都
需要提前做规划，即使只是做两个
小时的面部护理，但加上出门准备、
交通行程所花的时间，往往要占用
半天时间。再加上较快的工作节奏
压缩了消费者在皮肤护理上可利用
的时间，樊文花认为传统的美容院
模式已经无法适应如今的消费者，
尤其是90后、00后这一消费体，
她们生活不规律、皮肤疏于管理，
这是其典型特点。樊文花深知只有
通过提供个性化产品，才能迎合年
轻一代的消费者。
把握趋势，樊文花品牌将目标
客定位于“有钱但没时间”的女
性消费者，这是一通过努力来创
造价值、实现自我的女性，包括白领、
老师、银行职员、护士、个体创业
者等。她们在皮肤护理方面遇到了
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很多有待解决的问题，樊文花站在 客户角度，希望为她们提供节约时 间的高效护肤服务，于是推出了如 今的“樊文花模式”。
从“美容院的缩小版”做起，再做减法，如今的樊文花模式把花 时间的环节全部删除，只专注做面 部护理这一核心环节。此外，樊文 花通过调研发现，75%的女性不清楚 自己的皮肤状态，而随着空气污染 日益严重、作息不规律、睡眠不足、压力过大，她们在家护肤缺乏专业性，不会按摩皮肤，传统的干性、油性、混合性简单的肌肤分类已经不能适应新生活场景的转变，所以 樊文花根据女性复杂的面部肌肤特 点，富有针对性地总结出十种肌肤 类型与相应的解决方案，率先开创 “一方一治，分肤护理”的理念，比如连锁店的护理师会先给顾客进 行专业的面部护理诊断，针对性制 定合适的产品并指导顾客如何使用，也就是樊文花专业五步的运用，即
仪器诊断、产品搭配、手法护理、
效果对比、后续跟进，让肌肤改善
更有效。同时，运用清、排、调、补、
固中医法则，深度调理肌肤。
值得一提的是樊文花的服务是
免费的，以后也不收取费用，而且
通过专业的护理手法，能大大提升
产品的吸收力，使护理效果更加卓
越。‘‘这一创新模式，俘获了很多
经济独立但空闲时间有限的女性消
费者的心。”樊文花自豪地说道。
形成自身优势
巩固发展的护城河
岁月如梭，弹指一挥间，樊文
花品牌已经走过了 33个年头。33年
前那个刚刚创业的女孩，如今已凭
借自己的专业和口碑在全国范围内
拥有4000家门店，门店规模遥遥领
先于行业。值得一提的是，第4000
家面部护理店已进驻广州最高商业
地标K11艺术购物金融中心，并与
万达广场、凯德mall、华润万家、
新世界等优质H h购物中七、和商圈
都建立起战略合作关系。
经过不断摸索，樊文花品牌已
经形成了专业且成体系的服务模式，
在全国拥有17000名专业面部护理
师，并努力打造“千店如一店、千
人如一人、千次如一次”的护理体验，
缔造高标准面部护理连锁品牌。
樊文花表示，保守估计，樊文
花品牌一年至少可为2000万人提供
面部护理服务，同时也成为了众多
明星、达人的优先选择，吸引了超
过1000名小红书、抖音达人探店。
有效的、可供复制的新型商业
模式，在充满竞争的时代至关重要，
同时也离不开技术研发和创新。目
前樊文花品牌拥有国内首家“面部
护理研究院”，其也是唯一拥有“面
部护理研究院”的面部护理品牌。
多年来，樊文花品牌一直坚持以最
新科技赋能产品创新，持续提升产
品效果，从本源上调理改善肌肤。
以樊文花品牌2020年发布的4号九
肽胶原嫩肤系列新品为例，樊文花
表示，这款产品着力解决素暗沉
肌肤问题，已拥有国家发明专利的
成分—九肽为核心，这是基于仿
生学原理研发的生物科技成分，同
时加入377、烟酰胺、胶原等有效成
分，能从源头上抑制素的生成、
氧化和运转，实现全链路焕亮。樊
文花介绍，该系列产品效果明显，
又很安全，因此受到了广大消费者
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的欢迎，仅面膜半年就卖了 140万 片。
投身公益事业
尽显大爱情怀
作为一个有影响力的品牌，樊 文花品牌一直非常注重公益事业，积极履行大企业应当承担的责任。
2020新冠肺炎疫情大流行期间，为了向伟大的医护人员致敬，感谢这些白衣天使的坚守和付出，樊文花品牌通过广东省钟南山基金会向抗疫医疗单位捐赠百万防疫及面部护理物资，帮助一线医护人员 修复面部肌肤，护理好他们的容颜。
当时，樊文花捐赠的物资总价 值超过100万元，包括免洗手消毒 液等防护物资和樊文花5号胶原修 护霜、面部护理五部曲等护肤产品，能够针对性地帮助长期戴口罩的医 护人员修复面部肌肤，缓解“口罩 脸”带来的不适。其中的樊文花5号胶原修护霜。是樊文花召集面部
护理研究院专家，研配一系列有效
修护口罩脸的解决方案，经过反复
的比对和论证发现，在樊文花品牌
与复旦大学、锦波生物合作的专利
项目中，“有一款‘胶原修护霜’
特别适合用于"口罩脸”的修复，
其内含一种重组人源胶原蛋白专利
配方，对皮炎、湿疹病患15天痊愈
率达63.2%，能够有针对性地帮助医
护人员修复面部肌肤，缓解长期戴
口罩引发的肌肤问题，并通过临床
测试证明对"口罩脸"确实有很好
的修复效果。”樊文花自豪地说，“捐
赠给最美逆行者并针对性改善他们
的肌肤问题，我觉得尽到了民族企
业家该尽的责任。”
除此之外，樊文花在全国工商
联美容化妆品业商会的支持下开展
了"全国4000家门店为医护人员提
供免费面部护理服务"公益行动。
对疫情中心的湖北武汉，樊文
花品牌援助100万元现金给湖北武
汉地区加盟商，用于支付店铺租金
和护理师工资，“不裁员、不减薪"，
疫情期间全部按时发工资，保障一
线生计—
—疫情让人心慌，但樊文
花给人温暖。“2020年4月到5月末,
我们给全国的樊文花品牌护理师每
个人都买了一份疫情保险，为每个
困难家庭带去保障，用实际行动默
默守护樊文花品牌17000佘人的周
全。”樊文花说。
从另一个维度来看，作为一家
企业，樊文花为社会提供了 17000
多个就业岗位，用实际行动彰显企
业的责任与担当。樊文花不仅仅为
顾客送去了美丽，也通过科学的商
业模式让更多平凡女性拥有自信、
独立的事业。目前，樊文花已培养
出17000位面部护理师，并通过所
推出的“小而美”的面部护理连锁
店形式，帮助千名女性拥有独立而
美丽的事业。
另外，值得一提的是，樊文花
连续六年为当地敬老院送去爱心福
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樊文花携手钟南山医学基金会共同守护逆行者最美笑脸
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樊文花携手钟南山医学S金会联合抗疫為
"守护逆行者蕞美笑脸”損熠行动仪式
物资价值100万元
捐赠物资
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