XX美容店新店启动流程手册
一．启动前经销商老总召开为期一天的主管训（对象：老板娘）内容如下：.公司店务管理优势；店务诊断出店家需求点，给到
针对性课程;
.全省价格统一、促销方案统一、奖励制度统一、手
工提成统一（圣迪妮尔所有抽成及奖励、手工一定
要比店内现有品牌高）；
．绩效管理的重要性；
二．启动细节：
．第一天心态调整课程；分组学习，执行赛，一直到启动结束，与老板娘协商，优胜团队及个人给予适当奖励；
.导师与店老板沟通促销方案并打印，美容师奖励方案、手工提成细节并执行，本次工作内容、时间、目
的提前沟通；
．造势营销：
店面横幅一条：热烈庆祝法国●圣迪妮尔进驻田面自然美
店内宣传资料全部更换为圣迪妮尔，电子档由导师提供，店家自行广告公司制作；展架、产品占有店内橱窗，通知店家制作价目表；店内用汽球、彩带装饰，要有办喜事的氛围； ．专业培训天，第一天培训结束宣布美容师奖励方案（厂方）；开始练习宣传话述，要求每个人必须严格过关。
宣传话述
，我今天听到了一句非常棒的话：我不要做女强人，我要做抢手的女人，您知道吗？这句话是出自一位脸上有胎记的女性口中噢！我现在和您分享一下她的故事，她一出生右脸颊上就有一块疤掌大的胎记，也正是因为这块胎记，她的成长过程中受了特别多的委屈，幼稚园的时候小朋友们都不和她玩，说她脸上有鸡大便。是父亲的一句话改变了她的人生，“上帝只会在最美丽的女孩脸上做记号，没有关系，长大以后爸爸带你去做美容”，从此“美容”两个字就成为她人生字典里最重要的两个字，也正是因为这两个字，她一头栽进美容界，并在岁时成功去除右脸上的大胎记，现在已经是一个跨国集团
的女总裁，她就是台湾XX集团集美丽智慧于一身的总裁XX女士。
今天很荣幸，我们老师经过了半年多的考察，我们也成功的将XX 集团法国圣迪妮尔品牌引进了美容院。它最大的特就在于依据您皮肤的需求，结合圣迪妮尔金钻生物工程保养品、尖端科学仪器、居家美丽，开设出专业的区隔性处方，从内而外地调理您的肌肤，满足肌肤多层次需求，给予全方位养护，恢复肌肤年轻、健康状态。 第二天发出第一条短信：
美容院成功引进全球同步、国际最新“法国圣迪妮尔多次元青春美丽工程”曾获得多项专利，一次美丽选择，一生魅力相随！期待您的光临！
美丽热线：…….
第三天理论结束时《十分钟缔结话述》培训并考核过关。
多次元青春工程十分钟沟通思路
、熟人关：秒钟内让顾客喜欢上你。
、利用资源引起顾客注意（播放企业宣传片、新闻锦集、摆展架、《决心美丽》、《微量元素》）。
、问问题，需求：（问对问题赚大钱）列：护理习惯，身体状况。
新顾客：直接问、间接问。
老顾客：观察皮肤变化，需出原因（你的皮肤细胞对产品的吸收、运用率不高，导致效果没那么好，你的皮肤吸收快， 但保水能力降低）。
、根据皮肤原因，引用皮肤复杂的结构，针对上表皮—水油平衡；下表皮修复保湿；真皮层—抗老回春。
例：斑的形成原因与三个方面有关系：
、内在原因。
、跟你的护肤习惯，生活习惯有关系。
、面部皮肤细胞出现的问题，对光的敏感度增强，现在需要进行修复。
、讲问题连锁反应、下危机：“冰冻三尺，非一日之寒”，皮肤也一样。、解决方法：
先讲保健内调，建立正确的生活规律，护理的方法、观念：半个苹果半个梨半个XX汁。
、讲多次元青春工程：
你这样做的同时，我就好办了，你来这里我给你用多次元来调理，分析此方法针对性原理与操作的与众不同，顾客需要什么讲什么，不要一直讲到顾客的皮肤问题，点到为止。
、描述做之后的感觉：
讲得实在，不要太浮、太夸张，给到几个指标，水嫩、光滑、白皙。
、用顾客的对比图，见证照片（加法码）。
、鼓励其体验。
十分钟缔结
、美容师引领客人，并重复将操作中的喜讯告知顾问（作交接）；、顾问微笑注视秒，验收客人的皮肤效果。（美容师在一旁配合顾问与客人的沟通）。
、重点：讲解产品，仪器对皮肤的针对性效果，并详解处方。
、解决顾客的疑虑，担忧。
、看老顾客的档案，与效果对比图、《决心美丽》等加法码。
、成交：法则二选一成交。
、优惠方案成交。
销售中配合：、、法则
是老师、是美容师、是顾客
和事先沟通下的消费能力
（美容师）向提前介绍，包装老师，树立的权威感；
再把介绍给，一定要说明他是谁？用了产品？想解决什么问题？
介绍后，不要离开，配合搭话。
接手工作：分析顾客的皮肤问题，建议解决方法，开处方；
在一边要不断认同的话，并举出顾客熟悉的人，使用事例，使用“直接成交法”，提出成交，在这个阶段，一般会有的顾客会产生购买。处理异议：（第二棒）
当顾客太过谨慎，表明还要考虑时，这时，可以缓一步，问其在考虑什么，效果吗？如担心效果的话，可让美容师给其试做一次。试做时，在清洁、喷雾时介绍下产品的成份之类的，无须太多的推销言语以免引起反感，可着重强调手法，为什么这样做？
要观察顾客的反应，装作不经意的问，问出顾客真正拒绝的原因是什么？结束时，可根据情况，再次加强销售（、合力冲刺）；
1.假设成交法：拿出产品，就当顾客已经购买，拿出部分产品交待
回家该如何使用事项，让其带回家.(这个阶段会有的顾客会购
买);
2.选择成交法：当顾客还在犹豫时，这时可以适当强硬点，替他决
定，在介绍产品时多搭配一些，最后让其二选一“先用一个还是
使用全套？”(这个阶段会有的顾客会适量购买);
3.最后机会成交法：强调顾客今天购买，抓住优惠时段(这个阶段
会有的顾客最终决心购买);
4.留有余地成交法：剩下的顾客非常理智，很难缠.将处方留在美
容院，当下位老师照单继续销售.最后要摆出高姿态，但语气要平
和，为顾客感到惋惜，没有抓机会，婉转的透漏出“我的产品效果
好，很多顾客用后都说好，你不用是你的损失，你看见别的顾
客使用效果，你也会用的”的讯息.
销售话术:
等待老师和顾客沟通完后，拿着老师提出的方案进行销售，当发现顾客怀疑效果时给予操作，加以证实.并多加鼓励给以信心，严重时亲自操作，给顾客建立信心.
当顾客不买时:
反问顾客：张，你是不是不想让您的问题继续下去了?
当顾客说没钱时:
幽默的对顾客说：您还没钱啊!您看看您这漂亮的白金戒指(到顾客喜欢的东西赞美).我们打工才叫没钱，要不是您经常来关照我们，我们更惨.您怎么会没钱呢?您是要效果吧(拉顾客操作，静下心来慢慢沟通);
当顾客说没有带够钱时:
严肃的对顾客说：张，那您今天带了多少钱?(收取定金);
当顾客说一分钱都没带时:
严肃的问顾客：您是不是真的想要?好，既然您真的想要，那我们关系这么好我帮您先交一部分定金吧!但您可得尽快还给我哦!(开玩笑的语气);
当顾客担心没有效果时:
这个啊!张，您就放心吧!这个在全中国用了效果都非常的不错，相信您用了一定很好，何况这还是老师根据您的身体情况特定的调理方案,
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