国内外信息系统开发与建设的理论与实践集中表明，在信息系统的开发建设中运用系统工程的理论与方法，对提高系统的开发质量、提高开发与建设的效率、提高所开发系统的适应性、顺利实现新模块的加入和与新系统的对接，延长所开发系统的使用寿命具有十分重要的意义。一、系统工程理论在信息系统开发中应用的原则体现经验表明，绝大多数信息系统的建设都是本着“总体设计、急用优先、重点优先、成熟优先、分步实施”的方针进行开发建设的。这一最基本同时也是最高级别的设计原则所体现的就是系统工程的思想和理念。第二、从信息系统开发与建设使用的技术手段上看，信息系统开发与建设综合利用了生产业务信息系统技术、办公信息系统技术、计算机网络技术以及多媒体技术等技术手段，进行系统的开发与建设，而不会是单打一，这又是运用了系统工程的理论。第三、系统的建设要求基本上都是高起点并切合实际，以保证系统有较长的生命周期及良好 的可扩展性。系统建设基本上都遵守和强调了以下三个原则：
1、 实用性
2、 先进性
3、 可扩展性
这依然是运用了系统工程的理论。
第四、信息系统开发建设过程中所重点考虑的问题，也是按照系统工程的理论与方法罗列的。比如，1、经费问题，2、管理问题，3、人才问题，4、数据版权问题，5、数据更新与数据版本管理问题等等。这些问题有着内在的相关性和依赖性，不能单独进行处理，只能进行全盘的系统考虑与综合安排。
二、系统工程理论在信息系统开发中应用的典型例证ERP系统（一）从ERP系统所包含的内容上看系统工程理论与方法的运用到目前为止，大家公认的信息系统开发与建设的的最高境界是ERP（企业资源规划）系统。ERP建设的主要目标是大幅提高劳动生产率，最大程度地降低成本，提高人的工作效率，从而有效地进一步扩大生产规模或提高利润率。 很显然，ERP的开发与建设在更高层面上运用和体现了系统工程的理论与方法。因为它最大限度地考虑并整合了企业生产经营过程中所涉及到的资源与要素。ERP建设是一个企业走向成熟的必由之路，一个企业在其不同的发展过程中，对管理有不同的需求。当一个企业生产规模扩大到一定的程度，或者在一个企业急速扩张完成之后，加强内部管理和降低成本就成为必然的选择。只有在内部管理相对成熟后，企业才有进一步发展的潜力。
建设一个成功的系统，首先我们应该研究这个企业需要一个什么样的系统，建设这个系统是要实现一个什么样的管理目标。一般情况下一个成功的ERP系统，是专门从事ERP集成的公司为企业开发的专用系统，或者是利用已有成熟ERP构件并针对企业作相应调整，同时这个调整必须建立在原来构件定义的整体框架符合企业要求的前提之下。当然，成功ERP系统的背后，必然有一个合理的管理流程，建设ERP系统的过程也是一个再造管理流程的过程。
比如，一个典型的生产制造企业的ERP系统就具体包括了如下八个高度相关同时又相互独立的子系统。
一、人事管理系统 系统从实现上又分成四个模块：劳动工资子系统，人事档案子系统，人事调配子系统，劳动力效能和需求系统。
二、设备管理系统 一是设备状态管理子系统，二是设备使用管理系统。
三、财务管理系统 包括成本核算和资金预测两部分。主要是从其它系统中取数，并根据其中各类影响成本的因素作出专业建议。同时也需要向ERP系统中注入ERP系统所需的其它成本数据，如管理费用、福利费等等。
配置管理系统四、物料供应系统 物料供应系统主要完成三个任务。一是正确反映仓库库存，让生产管理人员能正确清晰地看到生产所需物料在仓库的库存是否足够使用；二是清晰反映成本，能随时查询各生产车间的单船物料成本，车间物料储存量等等；三是快速准确传递各类采购信息，它有两个方面意义，一方面帮助采购人员及时准确采购，另一方面帮助生产管理人员在请购时便可知同类产品采购所需时间，因为采购需求太急便可能增加成本，这样在企业管理中可以明确发现成本提高的每一个细节。此外，它的任务还有它对经营、生产的反馈作用。
五、办公自动化系统（OA系统）
OA系统在任何企业都相去不远，它主要完成公文传递和流通的工作，相对而它也是一个比较独立的系统。
六、生产调度系统
生产调度系统是企业ERP中的难点和重点。从整体上看生产调度是一个数学问题，各类应用数学在此均可得到有效使用。
七、经营估价系统
一个成功的行业经营估价系统应该是一个智能系统，或者是一个自学习系统。每一个企业的经营部门可能都有相似的感觉，变量太多，变化太大等等。但是，首先大部分的项目从原则上看都是可评测的，其次不可评测的项目不能评测的原因首先是自己的信息量不够。当经营工作中出现了高报价中标和低报价不能中标时，首先应反省自己有无未掌握的信息。偶然之中存在一些必然性。评测方法的先进性除了利用计算机这样一些工具外，更多
的是经营工作者对经营工作的方式和方法的理解。计算机的最大优点是可以收集更多的资料，而且信息量越大，得到的经验公式便越接近真实，经验公式再经过人的头脑的整理，便是一个成功的模型，可以帮助我们在生产之前预测预期的成本和利润，从而达到企业资源配置最优的目的。
八、生产车间管理系统
生产车间的管理首先要完成的车间自身的管理，如人员管理、考核管理、车间工具的管理、车间材料的管理、车间设备的管理等等。它除了加强车间自身管理的目的以外，主要是和其它系统的配合。在ERP系统趋于成熟后，它将被进一步弱化。现代企业的管理是在资源的配置上将层次一步一步地提高，集中配置资源产生规模效应，但考核的层次一步一步下降，直接考核到每一个单元人，以便充分体现激励机制和发挥人的主观能动性，计算机技术帮助管理者解决信息的传递和信息的处理问题。
（二）从ERP系统目标与模块间关上看系统工程理论与方法的运用
模块间的关系是由ERP的目标决定的。从上述分类中可以看到在各类成本因素均十分明确后，在人力管理和分配上加以体现，从而达到降低成本的目标。当每一个人都明白提高效益和降低成本的方法，每一个人都明确地知道自己创收节支给自己的好处时，人的主观能动性就能发挥出来，就能创造巨大的效益。
每一个子系统就是一个对每个相关人员的成本因素和效益因素的考核点，同时它们又是一个有机的整体。如果一个ERP能使每一个使用该系统的各个层次的管理者，能清晰地了解每一个相关人员的效率和成本，又能完整准确地掌握整个管理范围的进度，那么他的管理绝对不是盲目的，他应该不是一个低效率的管理者。
人事系统是从各个系统中取数据来考核人员的，它的结论是否有利于人的主观能动性的发挥，这个问题就是一个激励机制问题。有了一个激励机制后，通过人员的流动和对分配的逐步调整，它会在内部市场的调节下趋于合理。
财务系统是一个结果，所有的管理的目标都是为了效益。它主要是取数，同时它的一部分数据也是ERP系统所需要的，会对管理产生影响的。
生产车间管理系统、生产调度系统是一个整体，它是一个生产过程的二个层次。生产车间管理系统主要体现了对具体生产人员的调度和管理，生产调度系统主要体现了生产进度的控制和整体生产的布局。
（三）从ERP系统的实现上看系统工程理论与方法的运用
计算机本身并不能带来管理，它只能帮助管理。它使更复杂的管理模式有了实现的可能。从ERP的目标到模块的设置到模块之间的关系都是从属于企业管理的需要，从属于ERP的需要。物料的投入，设备的使用都是由人来完成的，因此在ERP系统中最重要的管理因素就是人。模块功能设置的唯一原则就是对人的管理能充分体现，目的就是效益。因此，在一个企业的管理中，在一个ERP系统中，首先体现的是对人的管理，用于企业管理的计算
机信息系统多年的发展过程也说明了这一点。从MIS（管理信息系统）、MRP（企业资源管理）、MRPII到ERP（企业资源规划）越来越接近具体的人员。我们在实现一个ERP系统时首先要考虑的也是人的因素。
在企业要加强管理或再造流程时，首先要受到影响的是人。在企业的各类资源中，也只有人员这一资源的重新配置工作比较特殊，或者说配置后的效果不仅与配置的结果有关，还与如何实现这一重新配置工作的过程有关。在实施ERP系统的过程中，如何使工作的阻力最小或者说较小，是ERP系统的实现者要着重考虑的。 ERP系统的管理也是一个复杂的工作，并不一定是任何一个软件开发人员都可以完成的。在数据量较大后，形成一个数据集市，专门的数据分析人员可以从中发现很多对管理有帮助的资料，任何一个ERP系统都不可能将所有的情况都考虑在内，情况是千变万化的，一个成熟企业应该而且必须拥有一批对企业了解，对ERP系统熟悉的数据分析人员。而这些人员就是真正运用系统工程理论与方法实现系统目标的人。
综上所述，在信息系统的开发与建设中必须运用系统工程的理论与方法作为贯穿始终的原
则与指针，只有这样所开发的系统才能够既符合实际情况，又有足够的回旋余地。这样的系统才能够真正投入实际应用并发挥作用。否则，所开发的系统只能是一种中看不中用的漂亮摆设。
摘要：工作流技术是计算机支持的协同工作(CSCW)研究领域新出现的一门学科它是实现企业业务过程建模，过程管理与集成，最终实现业务过程自动化的核心技术。基于自定义业务流程的工作流技术的研究对于企业的业务流程重组和协同工作技术的发展具有十分重要的意义。
关键字：办公自动化系统， 工作流， Lotus Domino/Notes
The research of information management system based on work flow technology中国论文联盟www.LWLM编辑。
Abstract
Workflow Technology is a new subject in Computer Support Cooperative Work (CSCW) fi
eld, it is the key technology that realizes enterprise’s business process modeling, manages, integrates, and finally realizes automation of the business process. The research of work flow technology based on customize process has very important meaning to the recompose of enterprise's business process and the development of the CSCW technology.
Keywords：Office automation system (OAS), Workflow, Lotus domino/notes
一、工作流技术及信息管理系统概述
随着各种技术的产生和发展，办公自动化的内容不断更新，逐渐丰富。当计算机技术、通信技术、管理科学和行为科学融入办公自动化领域后，逐渐形成了办公自动化系统的概念。办公自动化系统是一种人机系统，指在办公事务中引入现代化的管理方法，科技手段和各种辅助工具，是部分办公活动物化于人以外的设备中，人和计算机组成的办公信息系统。
工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域，它是针对日常工作中具有独立程序的活
动而提出的一个概念。提出的目的是通过将工作分解为定义良好的任务、角，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低工作成本、提高企业竞争力的目的。实际上，自从进入工业化时代以来有关过程的组织管理与流程的优化工作就一直在进行，它是企业管理的主要研究内容之一。只不过在没有引入计算机信息系统的支持以前，这些工作都是由人工来完成的。工作流技术一出现马上就得到广泛的重视和研究。
根据WFMC的定义，所谓工作流就是一类能够完全或者部分由计算机自动执行的业务过程，在此过程中，文档、信息或任务按照预定的规则传递，企业人员、应用软件互相之间协调工作，以实现企业业务流程所要达到的整体目标。在工作流定义的基础上，WFMC给出了关于工作流管理系统的定义，工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照预先定义好的工作逻辑完成工作流实例的执行。
IBM-Almaden研究中心给出的定义为：工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型，定义了完成整个过程所需用的各种参数。这些参数包括对过程中每一步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤的执行者及每个活动所需的应用程序。
另外，Georgakopoulo和Peoplesoft等公司也给出了工作流的定义。
虽然不同的公司和研究机构给出了不同的工作流定义，但总体来说，只是表述方式略有不同。基本上可以认为，工作流是经营过程的计算机实现，而工作流管理系统则中国论文联盟www.lwlm整理是这一实现的软件环境。
二、基于工作流技术的信息管理系统与传统信息管理系统的比较
工作流管理系统与企业传统信息系统相比有很多的优势,主要表现在:
2.1降低劳动强度,提高企业经营效率,以便集中精力处理核心业务企业在没有应用工作流管理系统之前,通常只是运行简单的基于数据库的管理信息系统"在那个时候员工必须在不同的窗口中查询,寻自己所需的信息以及要完成的任务,复杂且耗时,而运行了工作流管理系统之后只需要查看自己电脑桌面上的任务表就能够对自己收到待完成的任务一目了然,简单!清晰!省时"对于高层的管理人员来说无疑更有效率,因为其需审查的工作文件类型复杂且多样,这样节省的时间就可以集中精力处理对企业的发展更为重要的核心事务"
2.2缩短运营周期,减少人为差错,从而提高劳动生产率传统的信息系统其实并没有全面实现
机上作业,某种程度上只是加强了数据处理的能力,对于业务流程没有实现简化的功效"而工作流系统大多是通过邮件传递消息,用数据库存储信息(如Novel和FileNet合作开发的Ensemble系统),因此不需要人工传递文件与通知事务"待完成的工作信息会自动地进入下一个执行者"这样就很好地避免了由于公文或文件太多而被丢弃或延期处理的情况,从而减轻了工作强度,缩短了运营周期,显著提高了工作效率"
2.3新员工可以迅速适应系统,易学易会易用
传统的企业信息系统通常是基于数据库开发的一个独立系统,所以对于计算机操作不是很熟悉的新员工来说培训工作是在所难免的"而工作流管理系统大多通过类似邮件系统来对消息和文件等进行传递,所以只要会上网查收,都可以很快适应系统投入工作,从而大大减少了培训人员的工作量和时间,这对企业用户和开发商都是很有利的"
2.4可以实现对文件!消息及任务的轻易追踪,从而易于发现流程瓶颈,为实现企业的BP(BusinessProcessReengineering)提供可能传统企业信息系统并没有完全实现业务流程自动化,并且各个子系统之间通常只是通过数据库相联系"而工作流管理系统实现了企业经营过程的流程化,使用它可以轻易追踪到公文传送到哪个环节以及在每个阶段的响应时间等,以
便于领导决策层对业务流程进行分析"分析流程就可以发现,如为什么订单被延迟处理?哪个部门对业务的响应平均比其他的部门慢?为什么货物被发送到错误的地方等,从而可有的放矢地对流程进行优化"而传统的方式因为个人通常会太过于接近流程,或者有私己的利益和安排,以至于限制了流程的高效完成142"
2.5随时随地办公,实现事务处理/零响应0
工作流管理系统较传统的信息系统来说,由于其支持基于邮件的离线处理能力,可以通过WWW来实现任务协作(如ActionTechnologies公司的AtionWorksMetro系统),从而实现了所谓的移动办公和处理/零响应0"即使企业中的任何一位员工出差在外,只需要用随身带的笔记本电脑或PDA连上Internet就可以批阅公文文件,再通过电子签名技术保证其真实性和有效性,并及时传回公司的系统中,进入处理队列等待后续操作,从而不会因为一个环节的员工出差而影响整个业务的完成时间,也省去了以往的大量交接工作"
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