一、免费安装政策
凡购买美的分体立柜式、分体壁挂式、嵌入式空调的用户，凭随机附上的《美的空调安装通知单》和条形码结算联，可享受美的空调签约技术服务单位免费安装服务。 1、下列情况下，签约技术服务单位可额外收费：
（1）超出随机配管长度的加长管，分体挂壁式空调按50元/米、分体立柜式空调按80元/米与用户协商收费。
注：加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊
接及适量补充氟里昂等费用。
（2）在4楼及4楼以上的墙外进行施工，签约技术服务单位可与用户协商收费（在阳台内施工不得收费）。
（3）由于搬迁、移位重新安装所产生的费用。
（4）安装铁架等所用材料费。
（5）在钢筋混凝土墙体上钻孔。
（6）在厚度超过40cm的砖墙上钻孔。
2、下列情况实行收费安装:
（1）窗式空调器。分体挂壁式空调
（2）移动空调钻排气孔洞。
（3）没有《美的空调安装通知单》或条形码结算联的。
二、包修政策
1、一九九七年十二月三十一日之前购买的美的系列空调，按照国家新三包规定整机免费包修一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）免费包修三年。
2、一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期间购买的美的系列空调，整机免费包修18个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年。其它按照国家新三包规定办理。
说明：
(1)、风扇电机是指内外风机电机、换气电机，不含摆风电机。
(2)、电路板包括显示板、开关板、检测板、内外主板、遥控接收头。
(3)、感温头属于整机。
(4)、温控器仅指窗机所用的机械式温控器。
3、一九九九年六月一日以后购买的美的系列空调，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理。
4、其他情况说明：
（1）、独立换气装置的包修期限随同整机。
（2）、有美的公司发放的服务金卡的空调，其包修期限按金卡的承诺内
容执行。
（3）、关于用户单独购买室内或室外机的包修规定：
新购的室内或室外机（不含连接管），其所属零部件的包修期从购买之
日起重新计算（以有效购买凭证为准），其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原购买日期为准。单独购买的室内或室外机，不享受免费安装。单独购买的连接管不包修。
用户凭有效发票和保修卡在全国任何一家美的空调签约技术服务单位，均可享受到以上包修政策所规定的包修服务。
5、下列情况不属包修服务范围，签约技术服务单位可实行收费修理：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的签约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消
费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
三、产品退换管理规定
1、产品退换条件
(1) 用户购买美的产品15日内，经鉴定确属有主要性能故障的。
(2) 自购机之日起，一年内连续修理2次以上，仍无法排除主要性能故障
的。
(3) 送修超过90日未修好的。
(4) 新机机体严重变形（大面积凹陷15mm×15mm以上）而非用户
碰撞所致的。
(5) 新机机体严重锈烂、涂层严重脱落，泛黄占外面积15%以上的。
(6) 新机冷凝器、蒸发器经检查确属内漏而无法修理的。
2、产品退换程序
（1）售前机
安装服务人员在为用户安装空调前，必须开箱检查（外壳是否良好，附件是否齐全）并试机。如发现问题需更换，必须立即反馈到当地产品管理中心进行登记备案，然后填写《美的空调退换申请表》，在24小时（或经产品管理中心认可的时间）内将故障机送当地产品管理中心办理退换手续。
（2）售后机
维修人员在服务时，用户拒绝维修且经初步鉴定符合退换机条件的，应立即向当地产品管理中心报告。产品管理中心派人或安排签约技术服务单位进行鉴定后，由签约技术服务单位先行为用户退换，并填写《美的空调退换机申请表》，经产品管理中心审批后，将故障机送当地产品管理中心办理退换机手续。
3、折旧费
(1) 超过购机15日的，对于能修但用户坚持要求退换的，应收取折旧费。
(2) 退换产品时，用户不愿退换同一型号产品的，而要退换其它型号的，应
收取折旧费。
(3) 收取折旧费的方法从售出之日开始计算，但要扣除其中维修所占用的时
间。
(4) 折旧标准：按每日1‰收取。
4、有关问题说明
（1）退换机必须请示产品管理中心后实施。
（2）必要时，签约技术服务单位先解决用户问题，然后办理退换机手续，但签约技术服务单位必须对退换回的产品鉴定结果负责。如经产品管理
中心鉴定属误判，损失由签约技术服务单位承担。
（3）退换的空调配件、附件及安装通知单等手续必须齐全，否则产品管理中心有权拒收或扣除相应配件、附件及相关费用。
（4）换机的费用，由签约技术服务单位填写《空调维修记录表》与我公司结算，同时必须附上已审批的《美的空调退换机申请表》及所换新机
的《美的空调安装通知单》结算联和结算条形码。
（5）退机不结算费用。
（6）给用户办理完退换机手续24小时内，服务网点须填写《美的空调退换机档案更改表》(见第四章附表)传真至产品管理中心进行用户档案的更
改。无档案更改表的，不予结算对应的换机费。网点也须对自己电脑系
统中的用户档案进行相应更改。
美的空调退换机申请表编号：
承退单位：（加盖公章）填表日期：年月日
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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