博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件形式的呼叫中心第三方开发接口模板源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本) 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)分布式集软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的软交换架构多媒体交换机；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM 网络；单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继(FXO)、数字中继(ISDN PRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及IP软电话(电脑耳麦)；除了与PSTN接口采用电路交换方式以外，其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术，符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势，引领呼叫中心技术的发展潮流；支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。 作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交
换机(如SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)具有以下显著特点：(A) 基于分布式集软交换技术--- 三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集换/控制平台，每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统，将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。(B) IP包语音交
换--- 三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心，包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输；整个软交换系统以媒体网关控制器(MGC)作为控制核心，各类PSTN信号则通过媒体网关形式接入软交换系统，各类资源(如录放音，电话会议等)则以媒体服务器(MRS)的形式接入软交换系统。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求，以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等类别的IPCC呼叫中心系统解决方案。BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用；BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性，高性价比。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突
以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善，系统软件功能成熟化与通用化，即装即用，适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用。
作为IP一体化融合通信呼叫中心系统平台，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件，提供与第
三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将计算机电信集成(CTI)控制与座席话务接续控制功能、IP电话交换机(IPPBX)的电话呼入处理/电话呼出处理/呼叫转接/三方通话/呼叫保持等电话交换核心服务功能、媒体网关控制器（MGC）功能、媒体网关（包括模拟网关/数字中继网关/SIP接入/传真资源/媒体资源/信令网关）功能、自动语音导航/交互式语音应答(IVR/IFR)、图形化与脚本一体化的IVR流程编辑器、文本转语音(TTS)/自动语音识别(ASR)、自动电话分配/自动呼叫分配(ACD)排队/来电去电智能分配、座席应用(Agent)、来电弹屏(Screen Popup)、客户关系管理(CRM)、录音质检(Recording)、电话会议(Conference)、语音信箱(V oice Mail)、自动批量外呼(PDS)/电话外拨、话务记
录与统计分析报表(CDR)、监控管理(Monitor)、交换机配置与运维管理、短信收发、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL 类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等系列呼叫中心功能融于一体，融合了IP软交换呼叫中心系统的所有常用功能，同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX 控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代，易学易用；BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组
件)BYIPCCAgent2.0提供简单易用且标准的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码；BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板；BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0提供CDR(通话明细报告)的数据接口。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发
接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)丰富的呼叫中心功能，比登录/退出，示闲/示忙/事后文书处理，离开/回来，应答来电/拒绝应答/切断呼叫，接听来电时或呼出时将电话转给其他座席，自动播报工号，保持/恢复，代接，屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机，监听，强插，拦截，，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制签出普通座席，来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]，通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR流程，座席服务满意度评价，座席之间收发文字信息，来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录与播放录音文件，话务员管理及权限控制等。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口---基于微软公司的COM技术（对象组件模型）的ActiveX控件[ActiveX控件对外提供详尽的属性、方法和事件，并且系统底层返回的事件/消息是简单的、容易理解的信息，而不是复杂的信令模式；使用非常方便，对于普通的软件开发人员而言易学易
用]供业务系统调用，实现了业务系统与呼叫中心系统功能集成的简单方便与松散耦合，符合组件化软件开发以及面向对象编程的软件工程思想；C/S架构的业务系统只需用1行代码（函数调用）直接调用即可使用；用户不需要了解呼叫中心系统的底层通讯的复杂知识与技术细节，只需了解程序（编程）常识即可对代码进行编写和维护；同时博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0提供了呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的属性、方法以及事件调用方法的丰富的模板程序源代码(分为了C#.NET版本、C++.NET版本、VB.NET版本、Delphi版本、JA V A 版本等版本)供用户参考。
人工座席软件的C#.NET版模板源代码内置的话务控制功能如下图所示：
下面以C#.NET版本为例对博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYIPCCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的属性、方法以及事件调用方法的丰富的模板程序源代码进行说明，包括了：
* 话务控制ActiveX控件的属性、方法调用的模板程序源代码，如：
e通话
private void button1_Click(object sender, EventArgs e)
{
//[座席在接听来电或呼出通话时将电话转移给其它座席]按钮的Click事件代码
string strSeatNo=""; //对方座席分机号码
strSeatNo = thisboBox1.Text.Trim()；
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