综合服务大厅人性化自助服务设施配备规范

综合服务大厅人性化自助服务设施配备规范
1、停车场地
大厅外提供免费停车位,停车位区域划分明晰。
在非停车区域设置有禁停标识。
2、中心名称标识牌
(1)显著位置标识“焦作市住房公积金管理中心”门头字样。
(2)大厅外显著位置有中心LOGO和全称,玻璃门腰线有中心标识。
(3)大厅入口处有大厅各区域分布图和指示牌。
3、布局
(1)根据功能划分为咨询引导区、业务受理区、自助服务区、服务等候区、银行通道五大区域。
(2)大厅办公区域实行综合柜员制,并设置对公业务和绿通道各一个窗口。
(3)合理设置表示明显的男、女卫生间。
(4)划分人员流动通道和无障碍通道。
(5)主入口设置咨询引导服务台,大厅显著位置设置提供大厅办事引导及政策法律、信息查询的电子设备。
(6)显著位置摆放服务大厅办公时间的提示。
4、服务大厅设施
(1)设置有滚动报导信息的多媒体液晶屏、电子显示屏、电视屏幕、意见箱、评价器、。
(2)设置自助服务终端2台,自助打印机2台、上网设备2台。
(3)工作台面高度宜为80cm左右,台面宽75—100cm,台面颜为浅。
(4)提供雨伞、雨伞机、饮水机、擦鞋机、手机充电、轮椅、医药箱、针线盒、阅读区、爱心座椅等15项人性化服务设施,并统一规格和摆放好。
(5)每个窗口摆放一盆绿植被,大厅区域内摆放一定数量的盆栽植物。
(6)安装电子监控系统并覆盖所有服务区域。
5、水电消防设施
服务评价器(1)室内照明,并配备应急照明系统。
(2)空调。
(3)按要求设置消防设施,安装防火、灭火系统,设置逃生通道等。
6、服务窗口设施
(1)人均配备一台计算机及与工作相适应的打印设备、扫描设备、电话。
(2)具备完善的办公用具、桌椅、资料柜、档案柜、保险柜和饮用水设备。
(3)网络接口、电源插口和电源插座。
(4)为服务对象提供基本的书写工具、印泥、擦手纸、老花镜、放大镜等。
(5)显著位置提供各项业务的办事指南。
7、指示标识
(1)交通指引:设置交通指示牌。
(2)窗口标示牌:窗口号等。
以上所有服务设施和办公设施均按照《6S验收标准》进行规范管理。

本文发布于:2024-09-23 08:26:57,感谢您对本站的认可!

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