服务评价器株洲市茶陵县人民政府办公室关于进一步推进全县基层政务服务平台建设的工作方案 文章属性
∙【制定机关】株洲市茶陵县人民政府办公室
∙【公布日期】2020.04.08
∙【字 号】茶政办发〔2020〕27号
∙【施行日期】2020.04.08
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
茶陵县人民政府办公室
关于进一步推进全县基层政务服务平台建设的工作方案
茶政办发〔2020〕27号
各乡镇人民政府、街道办事处，县直相关部门：
根据《湖南省2018年“互联网+政务服务”工作方案》（湘政办函〔2018〕64号）、《关于在全市全面推行“最多跑一次”改革的实施方案》（株办〔2018〕28号）、《株洲市加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》（株政发〔2018〕6号）、《湖南省乡镇权力清单和责任清单》（湘政办发〔2019〕55号）等文件规定和要求，为深入推进我县基层政务服务工作，完善一体化公共服务体系，实现县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务工作统筹推进、协调发展、规范运作，进一步提升基层公共服务水平，营造优质高效的政务服务环境，结合我县实际，制定本工作方案。
一、目标任务
坚持“政府主导、整合资源，统一建设、规范运作，信息共享、便民高效”的原则，在完善便民服务场所硬件设施的同时，创新便民服务方式，将工作重心放在服务内涵上，从简政放权、优化办事流程、压缩办事时限和扩大服务内容上着手，切实为人民众提供周到细致、方便快捷的服务。按照“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”等“五个统一”的要求，通过整合现有各类基层公共服务平台场所、人员、设备、经费等资源，将面向基层众的公共服务事项纳入乡镇（街道）、村（社区）综合便民服务平台集中办理，逐步实现公共服务事项“一门式”办理、“一站式”服务。将乡镇（街道）“一门式”政务服务系统向村（社区）公共服务平台延伸，着力解决基层公共服务“最后一公里”，推进城乡一体化的基本公共服务体系建设。到2020年底，完成全县所有乡镇（街道）、村（社区）政务服务平台建设工作，进一步提升全县基层综合服务水平。 二、工作措施
（一）开展审批服务标准化建设
1.统一服务机构。按照“政务服务延伸到基层”的要求，将民政、残联、劳动保障、城镇管理、农业农村、自然资源、城乡居民医疗、人口计生、供水供电等领域与众日常生产生活密切相关的服务事项，集中到乡镇（街道）便民服务中心办理。
2.规范场所建设。各乡镇（街道）在新建设或改建便民服务中心场所时，要将便民服务中心建在乡镇交通便利地区，便民服务中心主要设置综合办事窗口、众休息区、自助办事区三块区域，标识牌统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。加强村（社区）便民服务站建设，推动基本公共服务事项进驻村（社区）办理，提升和完善村（社区）便民服务站“一门式”公共服务功能。村（社区）标识牌统一为“××乡镇××村（社区）便民服务站”。要在便民服务场所墙面显著位置设置公示栏，公示上墙内容应做到“五有”，即有工作职责、有工作人员信息、有政务服务事项清单、有办事流程图、有相关规章制度，确保服务场所内整洁美观。
3.统一办公设施条件。乡镇（街道）便民服务中心办公设施应做到“七有”，即有电脑、有打印复印机、有电话、有服务评价器、有档案柜、有办事指南、有便民联系卡；便民服务设施应做到“三有”，即有方便服务对象的休息椅、有纸张、有笔；有条件的还应配备电子显示屏、触摸屏查询机、监控摄像系统、高拍仪等其他设施。
4.窗口设置。乡镇便民服务中心要结合本乡镇的实际情况，统筹各类审批服务事项，原则上要设立六类综合窗口（即1.司法信访、应急、城管综合窗口，2.民政、退役军人事务局综合窗口，3.医保、人社综合窗口，4.自然资源、林业、住建综合窗口，5.财政惠农、农村综合窗口，6.卫计、残联综合窗口），实现“一岗多能”“一窗多办”。综合窗口应按以下标准设置：3万人口以下的乡镇（街道）设置3-5个综合窗口，3万人口以上的乡镇（街道）设置5-6个综合窗口。
5.设置AB岗制度。乡镇（街道）便民服务中心各窗口工作人员实行AB岗制，以A岗为主，A岗工作人员有其他工作安排时，B岗及时补充，杜绝出现“空岗”、众办事不到人等现象发生。
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