一、培训目标
新接警调度员是公安机关119指挥中心的重要岗位之一，其职责是接警、调度和指挥火灾事故救援工作。为了提高新接警调度员的综合素质和业务能力，培训的目标主要包括以下几个方面： 1. 了解公安机关组织架构和职责分工，熟悉119指挥中心的工作职能和工作流程；
2. 掌握火灾事故救援的基本知识，包括火灾分类、火场逃生、灭火器材使用等；
3. 学习火灾事故救援的指挥调度原则和方法，提高危机处理能力；
4. 熟悉119指挥调度系统的操作和运用，掌握通信设备使用方法；
5. 培养良好的沟通能力和团队合作精神，提高应急处置能力；
6. 掌握信息采集和处理的技巧，提高信息分析和判断能力。
二、培训内容
1. 公安机关组织架构和职责分工
了解公安机关的组织结构，熟悉各部门的职责分工，明确119指挥中心在整个公安系统中的地位和作用。
2. 119指挥中心工作职能和工作流程
详细介绍119指挥中心的工作职能和工作流程，包括接警、调度、指挥和协调各救援力量等环节，让新接警调度员对工作内容有全面的了解。
3. 火灾事故基本知识
学习火灾事故的基本知识，包括火灾的分类、火场逃生的方法、灭火器材的使用等，为应急处置提供基础知识支持。
4. 指挥调度原则和方法
介绍火灾事故救援的指挥调度原则和方法，包括应急决策、指挥调度的基本流程和技巧，培养新接警调度员的危机处理和决策能力。
5. 119指挥调度系统的操作和运用
教授119指挥调度系统的操作方法和使用技巧，包括通信设备的使用、信息录入和查询等功能，提高新接警调度员的信息处理能力。
6. 沟通能力和团队合作
培养新接警调度员的良好沟通能力和团队合作精神，提高协调各方救援力量的能力。
7. 信息采集和处理的技巧
学习信息采集和处理的技巧，包括快速准确地获取和分析信息，提高判断和决策能力。
三、培训方法
1. 理论教学
通过教材、讲座、案例分析等方式进行理论教学，让新接警调度员掌握相关知识和原则。
2. 模拟演练
组织火灾事故救援的模拟演练，让新接警调度员在实践中学习指挥调度方法和技巧。
3. 实地参观
安排参观实地119指挥中心，让新接警调度员亲身感受工作环境和工作情况，加深对工作的理解和认识。
四、培训考核
1. 理论考试指挥调度
对新接警调度员进行理论知识的考核，包括公安机关组织架构和职责分工、火灾事故基本知识、指挥调度原则和方法等。
2. 模拟演练考核
对新接警调度员进行模拟演练的考核，检查其指挥调度能力和危机处理能力。
3. 实操考核
对新接警调度员进行实操考核，测试其119指挥调度系统的操作和运用能力。
五、培训总结
通过119新接警调度员入职培训，新接警调度员将全面掌握119指挥中心的工作职能和工作流程，熟悉火灾事故救援的基本知识和指挥调度原则，掌握119指挥调度系统的操作和运用技巧。培训将提高新接警调度员的综合素质和业务能力，为119指挥中心的工作提供有力的支撑。同时，通过培训的考核环节，对新接警调度员的学习成果进行评估和总结，为后续进一步提升培训效果提供参考和指导。
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