服装销售的八个流程
迎客==判断==货品介绍==试穿==价格==附加销售==开票收银==送客
A 迎客
标准用语：欢迎来到××专卖店
您好！我们刚到了一批新款，让我来给您介绍一下。
您好！我们正在举行…….活动，请您………
标准动作： 顾客进门在说“欢迎光临”的同时必须点头示意并微笑
注意：声音必须宏亮有力，语言亲切自然，吐字清晰，要说普通话！
试衣B 判断
对客户进行观察（含衣服配饰、性格、职业、购物习惯、性格特征等）判断，做出一个初步的客户定位和推荐服装的思路 C 货品介绍
当发现客户对某一个货品产生兴趣，或有什么需要服务的时候，第一时间与客户接触并倾听客户的要求，并帮助他。
标准用语： 您好，这是我们店销售很好的一款衣服，它的款式….面料…..
您好，这是我们店今天刚到的新款，它的特点是……
您好，请问有什么需要帮忙的么？
标准动作：当发现顾客的需要时，要迅速的走向前去帮顾客把衣服取出，让顾客多触摸衣服。
注意：要详细的讲出衣服的手感、质地、颜、设计特点、与之搭配的衣服和饰品等 D 试穿 （试穿前，试穿中，试穿后）
试穿前 标准用语：1我们的试衣室在这边，您这边请！
2 这件衣服…...你穿上后效果一定会……
3 我们试衣室里面有试衣鞋，为方便您试衣您可以穿我们的试衣鞋
4 不好意思，请稍等！
5 我叫……您喊我小……就行了
标准动作： 1 用手势做一个引导方向，把顾客引向试衣室
2 迅速的把衣服从衣架的下摆取下来
3 检查试衣间
试穿中 标准用语：小您好！这件衣服你穿上大小尺码合适吗？如果不合适，我帮您拿一件适合您穿的号码
标准动作：1 根据自己的判断准备好适合顾客穿的衣服
2 用目光判断与顾客所试衣服相搭配的衣服及饰品，并记住其所在的准确位
置，随时做好搭配准备
试穿后 标准用语：1 您真有眼光，挑选的衣服各方面都这么适合你！
2 您看，您穿上这款衣服显得您……
3 这款衣服简直象专门为您设计的，您的气质和身材把这款衣服的感觉全都体现出来了
4 这款衣服可以搭配………这样穿起来效果会更好的，您感觉一下
标准动作：认真仔细的为顾客整理衣服的每一个细节（拉链、衣领、配饰、打结）
E 价格
标准用语：1 我们××品牌的衣服全省都是统一折扣销售的，这件衣服吊牌价格是……元，打……折后价格是……元
2 不好意思，您的要求超出了我的职责范围，我真的没有办法达到您的要求。我可以帮您申请办理VIP卡或者帮您申请一些礼品，但是折扣方面您真的让我为难了，因为我们是全省统一折扣的，为了维护顾客的利益，我不能满足您的要求。
3 如果单纯看标价，你可能会觉得价位有点高，但我们的衣服设计……做工……面料……相对于其他品牌，我们的衣服单价是比较低的
注意：巧妙的报价，让顾客容易接受，更要巧妙的拒绝还价，是你的后期销售更加自如
F 附加销售
标准用语：1 我们这款衣服是搭配…..款衣服设计的，我相信设计师的搭配技巧是很高的，您试一下看看效果！
2 我们这款衣服搭配…款衣服效果会更好，为了让您全面的感觉到这款衣服，您试一下整套的感觉，买不买没有关系的！您试试看嘛！
3 您的气质太适合穿我们……品牌的衣服了，你试一下这件，这件会体现您……
标准动作：把与之搭配的衣服取下来挂在距离顾客最近的衣架上
注意：推销过程中要把握好度，不要强压销售！
G 开票收银
标准用语：1 收您……元，应付……元，您……元，请收好！
2 您的这款衣服在以后穿戴过程中要注意……
3 这种面料的衣服，用……方法来清洗是最好的，千万别……清洗
4 您的衣服请收好，如有……问题，请连……一起带回来，我们会为您处理好的。我们还可以免费为您烫衣。
标准动作：收钱和钱时必须双手递接
注意： 对于符合VIP卡的客户，一定要建议其办理VIP卡。并详细记录相关资料
H 送客
标准用语：1 ……品牌谢谢您的光临！请慢走！
2 过……我们有……，请您有时间一定过来看看！
标准动作：一定要面带甜甜的微笑，笑着送客！
注意：无论顾客有没有买我们的衣服，都不要表现出不满的情绪！
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