售饭系统常见故障及解决方法
根据目前售饭系统（宝氏通）的使用状况，经常出现不能及时为客户解决问题的情况，既影响其正常使用，同时也给公司售后服务带来不好的影响。考虑到实际情况中绝大部分问题可以在电话中解决，在接到客户电话时，询问客户、解决故障一定要有章可循，不能盲目的去询问。一要确定窗口机开机时是否正常，二要确定刷卡时机器上有何显示，在以上两种都正常的情况下，检测网络，具体方法如下： 一、 故障确定
在接到电话或者现场解决故障时，首先要确定系统的故障，常见的故障有以下几种：
1、 机器硬件有问题，比如不通电，屏幕乱码等…
2、 网络或者软件造成的机器硬件问题，比如机器屏幕在刷卡时显示Err—63、05、31、32、33等错误代码。 3、 整个网络瘫痪，全部不通讯或全部显示Err—05。
4、 软件问题，比如不能发卡，报表有误等。
二、 常见故障及解决方法
<一>硬件故障
1、 屏幕显示乱码或数字显示不全
<1>排线问题，重新插拔排线
<2>短路造成的乱码，通过下装工具（应选择正确的下装文件）重新下装程序
<3>显示屏问题，更换显示屏
2、 不通电
<1>检查保险管，如果烧毁，更换即可。
<2>检查变压器
<3>检查滤波板（ID台式机）
<4>检查主板
<5>检查电源线有无折断
3、 键盘无反应
触摸式键盘 <1>揭开键盘检查电路是否因进水或时间过久而断开
<2>用酒精清洗电路上生锈和进水的地方
<3>更换键盘
凸出式键盘 <1>调整键盘电路板上螺丝的松紧
<2>调整电路板与橡胶垫的位置
<3>检查并清洗电路板上进水或生锈的地方
〈4〉更换橡胶垫（橡胶垫接触点磁性消失也会造成键盘无反应）
4、 台式机不断烧保险管
拆除滤波板上的防TVS3
5、 刷卡无反应
对于旧机器，检查感应线圈是否掉落，如果掉了重新粘上去，如果没掉，则为感应线圈问题，对于新机器，同样检测感应线圈是否掉落，如果没有掉，由于感应线圈集成到主板上，所以为主板问题。
<二>网络或软件造成的机器硬件问题
1、 显示Err—47
Err—47报错表示卡片为非法卡，未经授权或未发卡。
2、 显示Err—63
Err—63为时间报错，解决方法为进入软件窗口机菜单，在服务器管理和窗口机管理中进行时间校准。
3、 显示Err—05
Err—05为网络干扰或电源干扰，检查网络线路和电源线路。
4、 显示Err--31、32、33
Err—31 、Err—32、Err—33报错时，经常是连续出现，Err—31为密码错误，解决方法是初始化机器，初始化收费机的步骤为：连续按下键盘上的“+”“+”“查询”“查询”“+”“确认”听到嘀的一声响后表示初始化成功，这时机器的密码将初始化为“8888”。Err—32为系统参数错误，将收费机与软件连接成功后，进入窗口机菜单中的系统参数设置、对收费机进行下传参数操作。Err—33为机号错误，修改机号即可。
5、 显示Err--12
报错Err--12的问题主要出现于M1机器，此类问题属于操作问题，M1卡在消费时必须在消费结束时才可以将卡取走，否则会报错Err—12.
<三>整个网络瘫痪，不能正常使用
1、在实际情况中经常遇到，检测时一定要有目标的去检测
检测电源：将所有机器的电源线全部拔掉，包括服务器电源，必要时可以用电笔测试网线上是否有电流。
检测线路：检测线路是否断开，是否有损坏的地方，特别是接口处。
检测机器：将所有机器与网络断开，再一台一台接入网络，接入时注意先接入的机器工作是否正常，有时会因某一台机器的损坏而干扰整个网络。
2、全部显示05
对于台式机，如果在线路，电路正常的情况下，仍然显示05，则为滤波板的问题，将滤波板上的防TVS1、TVS2拆除。
3、在使用过程中还有可能出现以下几种问题：
<1>服务器与电脑通讯但和窗口机不通讯
<2>服务器和窗口机通讯但和电脑不通讯
<3>服务器与窗口机、电脑都不通讯
在出现以上三种问题时，故障原因有可能是线路干扰、电脑端口问题或服务器硬件问题，在排除故障时首先要确认故障出在哪一方面，依次检测窗口机、服务器、电脑端口有无故障，然后再检测线路有无干扰（主要为电源干扰）。
4、服务器时间出错时也会造成整个网络瘫痪，不通讯无法刷卡。此时应在软件中对服务器进行时钟校准。
<四>软件问题
1、电脑损坏，数据库丢失时的处理方法
在出现上述情况时，如果数据库的备份还存在，可以重新安装软件恢复数据库或直接使用这个备份数据库，如果备份数据库也丢失时，则必须重新发卡，在重新发卡以前注意：<1>对于M1机器不能进行参数下传<2>对于ID机器，不能对服务器进行初始化或在新软件中进行卡片同步。
2、在突然停电的情况下，有时会造成以下几种情况：
〈1〉消费记录丢失
〈2〉单笔消费金额增大或减小，此数字会比较大
出现上述情况，首先要查看原始记录，确定实际消费金额，然后进入数据库进行修改。
如果使用环境经常停电或电压不稳定，建议用户配置一台带稳压功能的UPS,确保计算机及售饭系统的正常运行。
3、更换服务器的方法
对于ID系统，在服务器与电脑或者窗口机任何一方不通讯但又对硬件暂时无法修复时，经常要更换新的服务器来使用，更换新服务器的步骤如下：
进入软件-----卡片----卡片管理-----同步处理----全体卡片同-----ID方式全体同-----确定----生成数据-----初始化服务器----下传服务器
在更换服务器时，如果旧服务器里有未收集完的数据，则更换完以后，有的卡片会出现余额增多的情况，要解决这个问题，只有在坏的服务器修好以后进行数据丢失处理才可以解决。
4、统计报表查询不准确的处理
在对统计报表查询时，经常会出现查询出来的数据和实际不符，相差过多。比如查询一天的报表有时会出现一个月或一年的报表总数，这种问题是由于软件时间与电脑时间冲突造成的，只能关闭软件重新打开或者重新启动电脑才可以解决。
三、 售饭系统的安装及注意事项
<一>布线方法
在布线时，要根据系统中机器台数的多少，距离远近，现场状况来选择比较合适的施工材料，在机器较多，距离较远时都要选用质量较好的电源线，网线要选用屏蔽线，现场不是太好时网线最好选防水屏蔽线。
1、在窗口机台数不多时，接线时可以在接入接线盒的地方将主线剪断接入，这种方法便于在出现故障时检测，弊端在于一个接线盒断开会影响这个后面的所有机器。
2、在窗口机台数较多时，建议使用一根总线，然后在总线上开口分出每一个分机的分线，
再接接线盒，这样其中任何一个接线盒断开都不会影响其它的机器使用，不好之处在于出现故障时不方便检测。
<二>接线盒接线注意事项
在使用接线盒时，一定要注意接线盒内四根线中不能让任何两根接触，这样会造成机器不通讯，甚至造成机器短路乱码。
<三>集线器的使用
1、集线器的功能
<1>485网络的规范之一是1.2公里长度，32个节点数。如果超出了这个限制，那么必须采用485中继器或485集线器来拓展网络距离或节点数。
<2>利用485中继器或485集线器，可以将一个大型485网络分隔成若干个网段。485中继器或485集线器就如同485网段之间连接的“桥梁”。当然每个网段还是遵循上面的485规范，即1.2公里长度，32个节点数。
<3>利用485集线器可以构造星型485网络
2、需要使用集线器的几种情况
<1>窗口机台数超过32台
<2>布线距离过长，一般超过800米时最好使用
<3> 现场施工条件不允许使用一根总线，必须分线时需要使用。
3、集线器的安装
集线器在安装时建议使用机柜，放在比较安全、稳定、不易被人接触到的地方，集线器在连接时的做线方法与服务器的做线方法要保持一致。如果说在系统中使用多台集线器时，最好的方法是将多台集线器先串联起来，然后在各集线器分出的分支上接入窗口机，这样窗口机出现故障时，从集线器分出的各分支中的机器不会相互干扰，如果集线器与窗口机混接到一根线上，这样窗口机出现故障时会造成集线器不能正常使用，造成集线器的各分支上的机器也不能使用。
四、系统维护：
系统在使用过程中一定要及时做好维护，维护内容主要有收费机、计算机、网络线路三部分。收费机一定要保持清洁，经常擦拭，防止进水，计算机建议不要玩大型游戏、不要让小孩子接触玩耍，避免删除文件，对于接入互联网的，一定要经常杀毒。网络线路要防水，防高压，防人为损坏，防其它施工造成的破坏。
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