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酒店前台领班岗位职责

酒店前台领班岗位职责篇1

1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

2、把握酒店管理基础学问，擅长同客人交往、沟通，处置详细、决断，能独立处置各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台领班岗位职责篇2

1、检查总台员工的.仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；

3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；

4、合理布置前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包含锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；

6、适时有效地处置好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、搭配客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他布置；

酒店前台领班岗位职责篇3

1、负责工作任务的调配及楼层服务员的引导和监督；

2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的'正常出租。

3、把握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

酒店前台领班岗位职责篇4

酒店前台领班岗位职责要求

前厅部（岗位职责要求）

职务:前台领班级别领班

直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

批准:

管理对象:前台收银

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的精准,依照酒店订立的程序及标准负责为客人布置结帐,记录、维护、总计房间帐目等

职责分类:

人事

参加必须的会议及培训；

负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务；

确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

执行部门会议及大堂副理决议的活动计划；

直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

产品及服务质量

负责前台区域全部的活动顺当进行；

监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,供给宝贵物品寄存保险箱,处置退款,付款及帐户转移等服务项目；

催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理；

在交班本上记录所发生的异常及紧要的事情以备下一班跟进；

了解全部酒店发生的事件；

保持记录全部房间的最新帐目,确保客人在离店之前办妥全部帐目的手续；

与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐；

无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；

将全部的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施；

总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

对电脑的程序非常了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保依照前台操作程序定时打印报表；

在前厅的设备操作上,确保在员工使用时全部的设备都正常工作；

确定前厅经理或管理层下达的任务,依照前厅部经理的指示工作；

每月布置本组的备用品使用；おお

做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务；

财务

确保前台的全部程序都依照公司的帐目标准；

对酒店的财政目标有了解并帮助其进展计划和实施；

通过有效的掌控帮助酒店完成财政计划目标；

紧密调查任何可能显现在夜间审核基础上的帐户差异。

销售

捉住赢得客人充足的机会以为酒店赢得回头客的生意；

确保有效的推销酒店的设施、服务及宣扬活动以获得最大的潜在利润；

确保高效的`酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的充足并为酒店赢得回头客。

综合

工作台面

确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施；

激励环境管理的最高标准；

完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

按要求执行三班倒制度。