第一节售后服务
一、服务控制
1、目的
为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。 2、范围
本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。 3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。 5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。
门窗幕墙胶条
6、作业程序
(1) 保修期维修协议
工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公
司签定保修期维修协议。
(2) 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时
(3) 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问
题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，
工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。
(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的
工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，
报设计部、质检室备案。
7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品
使用过程中存在的不足或需改进之处。
(1) 遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即
时回访解决。
(2) 季节性回访
a)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况
进行抽查；
b)台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风
季节关好门窗；
c)冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃
日爆情况。
8、技术性回访
(1) 由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、
新工艺、新技术等技术性能和使用效果。
由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。
9、对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。
10、附表
产品售后服务记录表
：
记录人：
年月日
维修单
记录人：年月日
维修记录
记录人：年月日
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