I C S35.240.01
L77
中华人民共和国国家标准
G B/T36464.3 2018
视频客服系统
第3部分：智能客服
I n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y I n t e l l i g e n t s p e e c h i n t e r a c t i o n s y s t e m
P a r t3:I n t e l l i g e n t c u s t o m e r s e r v i c e
2018-06-07发布2019-01-01实施
国家市场监督管理总局
目 次
前言Ⅲ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 系统框架2 4.1 概述2 4.2 完全语音交互系统2 4.3 部分语音交互系统3
5 要求5
5.1 概述5 5.2 智能客服语音交互系统分类5 5.3 智能客服语音交互的结果展现6 5.4 语音端点检测6 5.5 交互响应时间6 5.6 基本要求6 5.7 扩展要求8 6 测试方法9
6.1 概述9 6.2 测试数据准备10 6.3 测试方法11 6.4 测试结论12
前言
G B/T36464‘信息技术智能语音交互系统“拟分为以下几个部分:
第1部分：通用规范;
第2部分：智能家居;
第3部分：智能客服;
第4部分：移动终端;
第5部分：车载终端;
本部分为G B/T36464的第3部分㊂
本部分按照G B/T1.1 2009给出的规则起草㊂
请注意本文件的某些内容可能涉及专利㊂本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任㊂
钉角机
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(S A C/T C28)提出并归口㊂
本部分起草单位：中国电信集团有限公司㊁中国电子技术标准化研究院㊁科大讯飞股份有限公司㊁中国科学院计算技术研究所㊁中国科学院声学研究所㊁中兴通讯股份有限公司㊁中国第一汽车股份有限公司㊁中国盲人协会㊁中国盲人出版社㊂
本部分主要起草人：杨震㊁冯明㊁张东㊁陈晨㊁王静㊁曹存根㊁赵庆卫㊁戴小兰㊁董振江㊁赵乾㊁陈筠翰㊂防水按键
信息技术智能语音交互系统
第3部分：智能客服
1范围
导电银胶G B/T36464的本部分规定了智能客服语音交互系统的术语和定义㊁系统框架㊁要求及测试方法㊂
本部分适用于在智能客服领域及相关业务平台实现智能语音交互系统的设计㊁开发㊁应用㊁测试和维护㊂
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的㊂凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件㊂凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件㊂24ba
G B/T21023 2007中文语音识别系统通用技术规范
G B/T21024 2007中文语音合成系统通用技术规范
G B/T34145 2017中文语音合成互联网服务接口规范
3术语和定义
G B/T21024界定的以及下列术语和定义适用于本文件㊂为了便于使用，以下重复列出了G B/T21024中的一些术语和定义㊂
3.1
客服系统c u s t o m e r s e r v i c e s y s t e m
企业为用户提供客服服务的系统，传统上由人工完成客户服务的功能㊂
3.2
纺织机轴承
智能客服系统i n t e l l i g e n t c u s t o m e r s e r v i c e s y s t e m
由语音识别㊁语义理解㊁智能搜索㊁语音合成等部分或全部人工智能技术能力元素组成的，具有智能能力的客户服务系统㊂
3.3
语音交互系统s p e e c h i n t e r a c t i o n s y s t e m
由功能单元(或其组合)㊁数据资源等组成的能够实现与人类之间进行语音交互的系统㊂
3.4
语音识别s p e e c h r e c o g n i t i o n
将人类的声音信号转化为文字或者指令的过程㊂
[G B/T21023 2007，定义3.1]
3.5
语音合成s p e e c h s y n t h e s i s
通过机械的㊁电子的方法合成人类语言的过程㊂
[G B/T21024 2007，定义3.1]
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议