苏宁易购顾客满意度提升策略探究作者：吴泓婧 邵笑来源：《现代经济信息》2016年第19期短路故障指示器
摘要：近年来，我国电子商务消费规模迅猛扩增，电子商务企业、网络购物平台大量涌现，竞争变得日益激烈。面对激烈的市场竞争，及时的了解顾客购物感受和满意程度，掌握影响顾客满意度的因素，采取措施有效地改进电子商务企业的商品和有关服务。本文将以苏宁易购为例运用SWOT分析方法，并提出了一些提高顾客满意度的建议。重组胶原蛋白
关键词：顾客满意度；苏宁易购；策略
漏水探测器中图分类号：F713.50 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）019-000-01
自封袋设备一、引言
顾客满意是消费者将获取和使用一件产品的过程与他先前的期望值进行比较后，所形成的偷悦或者失望的感觉，顾客满意是动态的、易变的。消费者为了获得最大化的利益，必定会寻对自己而言最具性价比的产品，而互联网的便捷性给消费者提供了极大的转换购物网
站的选择空间。苏宁易购作为新兴的B2C电子商务公司，想要占领一定的市场份额，及时地了解顾客的网购感受和潜在需求，掌握顾客的满意程度和影响顾客满意度的因素，进而采取措施对商品和服务进行改进和创新，创造忠诚顾客。
二、苏宁易购现状分析
跑步机控制器 （一）公司简况
苏宁易购于2010年2月1高苏宁日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运营，标志着苏宁电器正式进军B2C电子商务领域。自苏宁易购正式上线以来，销售呈几何形增长态势，各项运营指标突飞猛进，同年就创造了电子商务网站盈利的奇迹。2010年，苏宁易购销售额突破20亿，同比上年增长了400%以上。
（二）公司SWOT分析
使用SWOT分析方法，可以对B2C电子商务内部条件及外部环境的全面分析，进而制定适当的营销策略。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议