养老机构的30类风险
养老机构的风险因素，按照国际通用惯例可以分为三个层次：微观风险、中观风险和宏观风险，共30个类别。 一、微观风险因素（9类）
养老机构微观风险因素着眼于养老机构内部的参与个体，即入住老人、服务人员和管理人员，就其可能带来或引发的潜在风险进行分析和梳理，如图1所示。 牛头饰 手工制作（一）养老机构入住老人的风险来源于老年人的生理、心理和社会交往等方面，体现为身体因素、心理因素和人际关系等3类风险。
1.老年人由于年龄原因，行动能力、思维能力和记忆力不同程度老化，加之多种疾病的困扰，使养老机构作为高危人的聚集地，各种事故、疾病、意外、纠纷等风险高发；
2.老年人在入住养老机构过程中，需要进行心理调适以适应新环境，但存在由于个人性格、情绪、情商、调适能力的不同，可能会出现或加剧心理问题、精神问题发生的风险； 3.老年人入住养老机构过程中，与服务人员、管理人员和其他入住老年人有较为频繁的交往互动，存在关系僵化、恶化甚至破裂进而引发危险行为的可能。
（二）养老机构服务人员的风险来源于服务人员的服务质量和服务稳定性，体现在素养能力、人员结构和员工流动等风险问题。
4.养老机构服务人员大多学历水平较低且学习能力较弱，缺乏与护理、医疗相关的专业知识和证书，并未经过系统的专业学习或技能培训，在服务供给上存在风险隐患；
5.养老机构服务人员在人员结构上存在男女比例失调、年龄偏大等问题，男性或年龄较小的服务人员对于进入养老机构意愿不强；
负压病房6.养老机构服务人员由于工作量大、社会地位低、承担责任重等原因面临较大的工作压力，但薪酬福利呈现普遍较低的现状，直接导致养老机构员工流动性较大，也带来养老机构难以提升服务质量和出现持续经营风险。
（三）养老机构管理人员决策、协调、执行过程中产生的风险。
7.养老机构管理人员在组织重大战略或日常管理中可能存在由于能力或经验所限出现决策失误的风险，包括人事管理、财务管理、业务流程、风险管理等各方面的决策风险；
8.管理人员在协调上下级关系、员工关系以及员工与顾客、本组织与外部组织关系时可能出现一定的失误和偏差，在业务授权、组织分工、资源配置等方面容易出现协调风险；
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9.管理人员在推行政策法规、标准规章、标准流程、组织管理等过程中容易出现执行偏差，导致机构运行实际结果偏离既定战略和目标而带来风险。
二、中观风险因素（9类）
养老机构中观风险因素着眼于养老机构组织的发展与管理，即设施管理、服务管理和运营管理，对养老机构内部管理和机构运营过程中出现的系统性风险进行分析，如图2所示。
（一）养老机构经营管理的风险是由组织内部问题和外部威胁共同导致，体现在资金风险、扩张风险和盈利风险。
10.资金风险是指投资方、股东、注资方、贷款方暂停或终止合作等所带来的资金链出现断裂的可能，直接影响养老机构的固定资产投资、人力资本投资、信息或技术投资等日常经营支出；
11.扩张风险是指由于管理层对市场环境和市场前景判断失误、盲目乐观，而出现盲目扩张、盲目连锁
、盲目兼并等情况所带来的经营风险；拉长虾
12.盈利风险是指养老机构由于前期选址、客户需求和购买力调查、组织定位等出现失误，直接导致机构入住率不高、利润率较低、盈利模式不明确所带来的风险。
（二）养老机构服务管理的风险主要包括服务标准、服务项目和评估监督等方面。
13.在养老服务标准上，部分养老机构仍缺乏系统化服务标准和要求，服务人员并未严格按照服务标准履行职责，提高了因服务不当带来的事故风险发生率；
14.在服务项目上，部分养老机构服务供给项目比较单一，护理医疗服务相对不足，此外，忽视了老年人的精神需求和心理健康需求等方面的服务供给，直接影响顾客满意度和入住率；
电子表单系统15.在评估监督上，部分养老机构内部缺乏必要的质量监控、安全管理体系，加大了服务质量的风险。
（三）养老机构设施管理的风险主要包括适老设备使用、信息管理和技术应用等方面风险。
16.养老机构适老设备使用中出现的风险问题主要是指养老机构前期建设或改建过程中，没有充分考虑室内或室外适老化硬件设备的设计建设，增加事故风险的同时也带来了后期改造成本；
17.养老机构信息管理中出现的风险问题主要包括老年人及其家属的隐私信息泄露等；
18.养老机构在技术应用上处于探索阶段，工作人员对于智能化、自动化等助老、看护的先进技术和设备使用接受度差，存在使用不当风险。
电渗析模块三、宏观风险因素（12类）
养老机构宏观风险因素着眼于养老机构外部环境的威胁与挑战，借助分析宏观环境的有效工具“PESTEL”模型，即政治因素（Political）、经济因素（Economic）、社会因素（Social）、技术因素（Technology）、环境因素（Environmental）和法律因素（Legal），结合养老机构的实际，剔除中观风险中已提及的技术因素，将“PESTEL”模型精简为政策因素（含政治和法律因素）、市场因素、社会因素和环境因素，如图3所示。
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