民宿全套流程工作指引
（店长工作手册，从小白到专家）
一、咨询、预订
三、散客订房
四、退订政策
五、客房清洁标准
六、服务标准
七、电话散客预订关键要点aioo111
八、店长职责
数显角度尺九、民宿规章制度
一、咨询、预订
1、当接到客人短信、电话咨询，做到第一时间回复，不超过半小时； 2、当客人完成预订支付后，第一时间把其他OTA平台做关房处理；重要的内容通过即时短信平台回复，并添加客人（在上备注名称160914+名字）当客人不知道我们民宿时，可以以定位形式把位置发给客人；
3、告知客人在入住当天会将门锁密码和具体地址发送到对方的上，并且说明我们是全自助入住、退房；
二、入住、退房
1、入住当天检查房间设施设备，把房间做空气清醒处理，查漏补缺，保证房内的设施设备可以正常使用； 2、入住当天按照客人实际预订日期制作门锁密码，并询问客人以何种方式抵达杭州，把交通路线一并发给客人通过即时短信、、手机号码发送；
3、入住前发送信息告知客人我们民宿全程自助办理入住，不收押金，免查房，退房直接关上门走即可，客人如果续住根据实际房态予以办理，记得其他渠道做关房处理；
4、客人退房后发送即时短信、、手机号码，如果入住期间满意的话，在网站上为我们评价（散客无需发送此条信息），如果入住期间有不满意的地方或建议，请直接告诉我们，一间房民宿将在第一时间改进，并表示感谢。
三、散客订房（非预定的）
1、当客人通过订房，需要交纳实际入住天数的全额房费并且支付首晚房费一半的押金（或者可以让客人提供入住人身份证首页，无需交纳押金）；
2、朋友推荐的、熟人推荐的客人可享受9折优惠，并交纳实际入住天数的全额房费，无需提供押金或入住人身份证首页。
四、退订政策
1、入住前5天可取消、修改；5天内取消、修改需要收取首晚房费，对于入住多天的客人提
前离店的不予退款；
咖啡机使用流程
2、Airbnb、途家、蚂蚁短租、小猪短租按照展示政策为准；
3、入住时间至少2天，方可接受散客预订（执行时间另行通知）；
五、客房清洁标准
在酒店客房清扫程序中，对客房清扫标准、消毒程序都进行了严格的规定。
卫生部门的年检或者抽查时，如何避免不合格，这需要了解一下：酒店客房清洁的标准流程和方法。
AR空间定位 客房清洁的内容主要有收垃圾、撤脏布草、铺床、清洁卫生间、除尘、补客用品、清洁地面和设备检查。具体如下。
清理酒店客房前清洁人员礼貌地敲门
一、收垃圾
1.检查进门口的灯具开关（如有损坏，先停止清洁，通知维修），并开启洗手间灯与排气扇；检查电视机、空调是否正常，空调温度设置夏天26℃，冬天20℃；
2.检查水壶有无用过，有无水渍和污渍；
3.检查线位和窗帘；收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面；
4.收拾洗手间垃圾和脏布草，并冲马桶；
5.将工具篮放入洗手间，关闭洗手间灯。
二、撤脏布草
1.床垫拉出约30cm，按顺序撤脏布草（布草、棉织品不得放在地上），将脏布草放入工作车的布草袋中；
2.取干净布草，放置写字桌干净处。
摆放整齐、有序的清洁工具车
三、铺床
1.检查保护垫；
2.抖单一次到位，床单中线对齐床中线；
3.检查床单是否破损或有污迹；
拼接墙 4.四角包紧，内角45°，外角90°，边角全部塞进床垫底；
5.抖开被套，检查是否破损或有污迹；
6.将棉被均匀套入被套，中线与床中线吻合，不能拖地；
7.套枕套并抖松，枕头须四角饱满，并摆放好。
空气雾化喷嘴 铺好床后，清洁人员进行处理细节
四、清洁卫生间
1.戴手套，并清洗手套；
2.清洗客用品（水壶和烟灰缸清洗完后拿出卫生间）；
3.清洗抹布、拖布、恭桶专用百洁布、干湿区地漏盖等，并冲洗防滑垫，注意检查防滑垫有无头发；
4.用中性清洁剂分别喷洗脸池、淋浴玻璃和墙壁；
5.喷中性清洁剂到马桶内壁、坐圈、盖板和缸浴；
6.用毛刷擦洗干净洗脸池、台面、置物架、淋浴玻璃墙壁，用玻璃刮刮干净水渍；
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