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加油站管理系统运维手册(Ⅱ)

中国石油加油站管理系统站级业务运维手册

中国石油山东青岛销售分公司

通用积分

2011年7月

一、站级设备的组成与架构 (1)

sata连接器

1、加油站管理系统基础架构流程 (1)

2、站级设备列表 (1)

设备图解 (2)

二、站级网络的测试与问题判断 (4)

1、站级设备IP地址的分配 (4)

2、使用PING命令检查网络的通信情况 (5)

3、实例分析 (6)

4、常见网络问题的解决方案 (6)

三、常见问题的解决方案 (7)

1、灰交易的解决方案 (7)

（1）有灰点的交易 (7)

（2）无点的灰交易 (8)

2、前后台数据不同步的解决方案 (11)

3、前台POS与后台断开连接的解决方案 (13)

（1）前台POS与油品服务器断开连接 (13)

（2）前台POS与后台管理服务器断开连接 (17)

4、前台POS交易无法传输到BOS的解决方案 (18)

5、软件数据库垃圾文件过多的解决方案 (21)

（1）前台POS数据库产生垃圾文件过多 (21)

（2）FCC数据库垃圾文件过多 (21)

6、前台POS班结后后台BOS还显示营业中的解决方案 (25)

（1）收银员账显示营业中 (25)

（2）VP显示营业中 (25)

仙台病毒7、前台POS加油机常见错误的解决方案 (26)

（1）室外加油机抬，收银POS不能授权 (26)

（2）POS油机图标显示一蹲着的小人，室外油机抬无反映 (27)

（3）POS油机带有灰P或者黑P的标志 (27)

8、前台POS班结时常见错误提示的解决方案 (28)

（1）班结时提示“存在与卡系统对账不平的交易” (28)

（2）班结时提示2528、2511或2526 (29)

（3）班结时提示2513 (30)

（4）班结时提示3014与BOS连接 (30)

（5）班结提示“239 有挂起的未结交易” (30)

（6）班结提示“有未执行的终端或终端断开连接” (30)

9、日结时常见问题的解决方案 (31)

（1）日结提示与EPS连接失败 (31)

（2）日结时，提示“超出损溢” (31)

（3）日结时收银员账显示账目已平，但无法日结。 (32)

（4）存在负库存商品，无法日结 (32)

10、数据传输常见问题的解决方案 (33)

（1）日结数据未能及时上传 (33)

（2）地市下发的非油单据未显示 (36)

（3）地市下发的油品单据 (38)

11、站级变价常见问题的解决方案 (39)

（1）油品变价 (39)

（2）非油品变价 (40)

12、油品换号 (41)

13、卡系统常见问题的解决方案 (46)

（1）站级前台EFT进行卡支付常见问题 (46)

（2）发卡充值网点常见问题 (47)

14、站级硬件问题的判断与解决方案 (49)

（1）站级设备正确的开关机顺序 (49)

（2）站级POS的外设 (49)

（3）站级服务器与其它设备 (49)

（4）站级设备序列号采集位置组图 (51)

一、站级设备的组成与架构

1、加油站管理系统基础架构流程

2、站级设备列表

信号采集

设备类型 A类站数量与规格 B类站数量与规格 C类站数量与规格机柜 42U 1个 37U 1个 22U 1个 POS收银机 2 1 1 FCC 1 1 0 BOS机器（带显示器） 1 1 1 FuelServer机器（带显示器） 1 1 0 Lexmark E120打印机 1 1 1 UPS 3KUPS 1 2KUPS 1 2KUPS 1

电池 1 1 1

发卡网点设备水塔水位控制

发卡终端PC(带显示器) 1

读卡器 1

36xp密码键盘 1

加油站管理系统站级设备涉及到：POS（IBM、Wincor）、后台管理服务器（HP）、油品管理服务器（HP）、前庭控制器（中软金卡、创）、激光打印机（利盟）、UPS（艾默生）、机柜（北分恒立）、发卡终端PC机（Dell）、读卡器（捷德）、密码键盘（联迪）、金融POS（工行）、路由器、交换机（联通，但2010年后上线的加油站，路由器与交换机公司网络人员负责运维）

设备图解：

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