一、课程概述
课程性质
《城轨票务组织》是高职城轨运营管理专业针对城市轨道交通运输组织体系中的站务员关键岗位，经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应城市轨道交通车站票务工作、票务系统终端设备的操作与日常维护等能力要求而设置的一门专业核心课程。 课程任务
《城轨票务组织》课程通过与城轨车站票务工作相关的实际项目学习，增强学生对专业城轨车站票务工作知识运用的认识，让他们熟练掌握城轨车站票务工作的常规工作流程和票务系统终端设备的操作与日常维护，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。 课程要求
通过课程的学习培养学生具备城轨车站票务工作和票务系统终端设备的操作与日常维护方面的岗位职业能力，对于城轨车站票务工作中出现的问题具有分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为城轨车站站务岗位工作打下坚实的基础。
二、教学目标
1.知识目标
培养学生自动售检票系统终端设备操作与日常维护能力；
培养学生车站票务工作服务能力；
培养学生车站票务处理能力；
培养学生票款清分能力；
培养学生票务事故处理能力；
培养学生非正常情况下的票务应急处理能力。2.能力目标
培养学生谦虚、好学的品格；
培养学生勤于思考、独立学习、获取新知识能力；
培养学生做事严谨认真的良好习惯和职业素养；无人机控制
培养学生处理信息、正确判断和决策能力。3.素质目标
培养学生安全、责任意识；
独立分析问题、解决问题的能力；
具有对城市轨道交通票务的掌握和较强的综合创新能力；
当铺网
良好的沟通能力及团队协作精神；
培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；
培养岗位管理能力。
三、与前后课程的联系
与前续课程的联系
本课程的前续课程主要是《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通客运组织》等课程。通过这些前续课程的学习，使学生对城市轨道交通运输方式和设备的初步认知能力，对客运组织由扎实的基础，具备一定的分析问题和解决问题的能力，为本课程的学习奠定基础。
与后继课程的关系
本课程无后续课程。
四、教学内容与学时分配
表 1 课程项目结构与学时分配表
序号课题教学目标主要教学内容学时备注
1.了解城市轨道交通票务发展现 1.城市轨道交通票务系统发展现状
状 2.城市轨道交通票务系统
城市轨
2.了解城市轨道交通票务系统的
3.自动售检票系统的架构
道交通
1 业务管理与实施 4.自动售检票系统的配置原则 4
票务系
3.掌握自动售检票系统认知 5.城市轨道交通票务系统的业务管理与
统概述
4.掌握城市轨道交通票务业务管实施
理 6.票务管理系统
1.自动检票机分类与功能
自动售 2.自动检票机结构组成
1.掌握自动检票机的操作与日常
检票系 3.自动检票机操作与日常维护
维护
统终端 4.自动售票机的功能建议实践
2.掌握自动售票机的操作与日常
2 设备的 5.自动售票机的结构 6 课时 2 课
维护
操作与 6.自动售票机的操作与日常维护时
3.理解半自动售票机的操作与日
日常维7.半自动售票机的功能
常维护
护8.半自动售票机的结构
9.半自动售票机的操作与日常维护
1.车票分类
2.车票管理业务相关定义
1.掌握车票使用
3.车票管理相关岗位职责
2.掌握票务室车票管理
4.车票作业流程
3.掌握车站车票管理
车站票 5.车站车票流通管理
抽水控制器3 4.掌握车站车票管理10
务工作 6.车站车票管理规定
5.理解车站现金管理
7.票务报表种类
6.掌握车站票务备品管理
8.现金的日常管理
7.掌握车站日常票务作业
9.票务钥匙管理
10.车站运营开始前各岗位票务作业流程
1.掌握正常情况下的票务处理 1.车票异常的票务事务处理
2.理解降级运营模式下的票务处 2.正常运行模式
理 3.降级运行模式建议实践车站票
4 3.理解售票类设备故障时的票务 4.半自动售票机（ＢＯＭ）故障12 课时 8 课
务处理
处理 5.自动售票机（ＴＶＭ）故障时
4.理解检票类设备故障时的票务 6.自动售票机和半自动售票机全部故障
处理7.部分闸机（自动检票机）故障
1.清分与结算
2.影响清分的因素
票款清
1.掌握票款清分结算管理 3.清分原则
5 分结算 4
2.掌握清分方案 4.清分对象与清分受益方
管理
乳胶模具5.清分方案
6.多路径选择概率法的清分思路
6 票务差错
和票务事
务处理掌握票务差错管理
掌握票务事故管理
票务差错的定义
装饰工艺画
票务差错的定性原则
票务差错的分类
票务差错的处理
票务事故的定义
票务事故的处理程序
4
7 机动城市轨道票务案例分析了解城市轨道票务实际案例处理方法2 根据实际情
况安排授课
内容
txue
与时间
8 考试期末考试巩固学习内容，检测学习情况
2 合计44
五、教材的选用
教材选取的原则
按照国家规定选用与课程标准相配套的高职规划优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校建立了由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。
推荐教材
优先选用《城市轨道交通票务组织》类型教材
根据订单单位提供的资料，形成文本提供给学生。3．参考的教学资料
城市轨道交通系列丛书
六、教师要求
专任教师具有高校教师资格和本专业职业资格或技能等级证书；有理想信念、有良好职业道德、有扎实学识、有仁爱之心；具有轨道交通运营等相关专业本科及以上学历；具有扎实运营管理技术相关理论和实践能力；具有较强的信息化资源应用和开发能力。
兼任教师主要从相关企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的运输管理专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业技术职称，能承担本课程教学、实习实训指导等教学任务。
七、学习场地及设施（设备）要求
多媒体教室、实训教室、白板、黑板、相关工具等。
八、课程资源的开发与利用
积极开发和利用网络教学资源：课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等教学文件，及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、网络方案、精品开放课程等资源。
建立互动交流网络平台。
九、考核标准与方式
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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