汽车4S店服务各种工作流程

用户预约工作流程图

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接待（迎宾）流程

身份证保护

责任岗位	流程图	备注
保安服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问		主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏；预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容使用接车登记表及一次性车辆护具
责任人	流程图		备注
服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问备件主管服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问	Yes No Yes No No Yes		提醒用户带走贵重物品必要时请技术总监参与故障会诊询问用户是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户留下有效

作业管理工作流程图

交车/结算业务流程图

责任岗位	流程描述	备注
班组长班组长班组长、检查员或专职送车司机洗车工班组长、检查员或专职送车司机服务顾问服务顾问服务顾问	是	根据派工单标注进行对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这用户的面进行简单清洁。

责任岗位/单位	流程描述	备注
服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问保安保安

跟踪、回访流程

责任岗位	流程图	备注
服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问用户服务顾问	N Y 感谢用户来店	标记出是否接受回访、回访方式及时间以电话为主（手机或座机）要说明所需时间

责任人	流程图	备注
服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问		使用跟踪、回访管理卡此时要进行预约要等用户先挂断电话才可以收线

木砧板责任岗位保安/服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问班组长质量检查员服务顾问	流程图	备注祥见:接待(迎宾)流程 *快修班组祥见:车辆交接流程

保养流程图

燕窝亚硝酸盐

一汽轿车MAZDA6保养作业派工单编号年月日
用户信息	用户姓名								电话
用户信息	地址								电话
车辆信息	牌照号		购车日期			车型	颜	底盘号			里程
车辆信息			年月日			CA		LFPH5ABC			km
作业信息	接车时间		交车时间		车辆情况(注明是否需要洗车)：					收腰羽绒服服务顾问签字	用户签字
作业信息	时分		时分		车辆情况(注明是否需要洗车)：
imerj5000 公里定期保养	10000公里定期保养	15000公里定期保养	20000公里定期保养	备注：车辆行驶20000公里以后，进行的保养项目按照（行驶里程－20000km*N）公里的保养项目进行循环操作，下表中●为必做项目。
imerj5000 公里定期保养	10000公里定期保养	15000公里定期保养	20000公里定期保养	定期保养必须进行项目					作业人	作业确认	工时
●	●	●	●	更换发动机机油（每5000公里必须更换）
●	●	●	●	更换发动机机油滤清器（每5000公里必须更换）
●	●	●	●	检查发电机传动皮带必要时调整或更换
	●	●	●	检查燃油滤清器必要时清洗或更换
●	●	●	●	检查冷却系统必要时紧固或更换相应零件
●	●	●	●	检查燃油管必要时紧固或更换相应零件
		●	●	检查蒸发系统必要时调整或更换相应零件（如安装）
			●	检查电池电解液面和标定比重必要时更换
●	●	●	●	检查制动和离合器踏板必要时调整
●	●	●	●	检查制动管和连接处必要时调整或更换
●	●	●	●	检查驻车制动必要时调整
●	●	●	●	检查制动助力单元和软管必要时检修
●	●	●	●	检查盘式制动器必要时更换
●	●	●	●	检查动力转向油、管路和连接必要时检修
			●	检查转向装置和转向传动机构必要时检修
			●	检查自动变速箱油位必要时增加
			●	检查自动变速箱油必要时更换
			●	检查前后悬架和球形接头必要时调整或更换
			●	检查传动轴的防尘罩必要时更换
			●	检查底盘车身的螺栓和螺母必要时调整紧固
			●	检查所有的电气系统功能必要时更换
	●		●	检查轮胎及备用轮胎气压必要时调整
每12万公里检查				发动机气门间隙						塔吊防碰撞
每2万公里检查/每10公里更换				火花塞（燃油不好建议缩短更换周期）
每12个月检查/每24个月更换				空气滤清器滤芯（多尘多土地区缩短更换周期）
每24个月更换				发动机冷却液
每24个月更换				制动液（潮湿地区一年更换）
每24个月/4万公里检查				排气系统和隔热板
每12个月检查/每24个月更换				客箱空气滤清器（如安装）（多尘多土地区缩短更换周期）
每24个月检查				车体状态（生锈、腐蚀、和穿孔的检查）
用户自选保养作业项目					亲爱的车主，为了您爱车的健康，建议您考虑这些项目		作业项目		作业人	作业确认	工时
用户自选保养作业项目					亲爱的车主，为了您爱车的健康，建议您考虑这些项目		免拆清洗喷油嘴
作业项目				作业人	作业确认	工时	清洁空气滤芯
轮胎换位动平衡							检查汽油滤芯
用WDS检测电控系统							追加作业项目		作业人	作业确认	工时
免拆清洗节气门
完工说明(在班组联上注明)		易损件磨损情况、潜在故障、使用中应注意事项等								班组长签字	质检员签字
完工说明(在班组联上注明)
一汽轿车服务网员单位信息		服务经理		地址		电话	开户名称	开户银行、帐号			税号
一汽轿车服务网员单位信息
说明	1.派工单一式三联，第一联：用户、第二联：服务顾问、第三联：班组 2. 用户凭此单据第一联提车 3. 车辆第一个5000KM保养为免费保养

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