1、定期走访或主动电话联系客户，收集客户需求，维护客户关系。走访：重要客户至少（ ），大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每季度至少一次。
A、半年一次
B、两次
C、三次
D、四次
答案：A
2、取得（ ）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。
A、承装类
B、设计类
C、承修类
D、承试类
答案：A
3、供电企业应当保证供给客户的（ ）符合国家标准，在发电、供电系统正常的情况下连续向客户供电。 A、电量
B、用电设备
C、电源
D、供电质量
答案：D
4、低压三相四线有功电能表，三相负载平衡，其中一相电压断开，损失电量（ ）。
自动杀菌净手器A、1/4
永磁铁氧体B、2/3
C、1/3
D、1/2
答案：C
5、用电检查10（6）千伏及20千伏电压等级供电客户（ ）检查一次。
A、每半年
B、每年
C、每两年
D、每三年
答案：C
6、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为()。
A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流 B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流
C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流
D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流
答案：A
7、《供电营业规则》第二十一条规定：用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（ ）天前向供电企业提出申请。 A、5
B、10
C、3
D、30
答案：B
8、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.3规定：电能计量装置原则上应设在电力设施的（）。对专线供电的高压客户，应在变电站出线处计量；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。
A、产权分界处
B、产权处
C、客户处p2p网络电视录像专家
D、电杆上
答案：A
9、按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（ ）。
A、严格遵守企业的各项规章制度
B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范 C、不迟到，不早退，工作时间不办私事
D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
答案：D
10、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（ ）行为规范的要求。
A、高级
B、形象
C、一般
D、基础
答案：D
11、对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。
A、是社会发展的必然要求
B、是电力体制改革的必然要求
C、是电力企业生存和发展的客观需要
D、是市场竞争的一种策略
答案：D
12、《中华人民共和国安全生产法》第一章第三条规定：安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（ ）的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。
A、安全第一、预防为主
B、安全第一、预防为主、综合治理
C、安全第一、预防为主、综合治理、总体推进
D、一切事故都可以预防
答案：B
13、下面关于变更用电中迁址的正确的工作流程是（ ）。
A、电费结算、停电拆表销户、低压新装
B、停电拆表销户、电费结算、低压新装
C、低压新装、电费结算、停电拆表销户
化学镀镍磷合金
D、电费结算、低压新装、停电拆表销户
答案：A
14、《中华人民共和国电力法》第五十九条规定：电力企业违反规定，未保证供电质量或未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担（ ）责任。
A、民事
B、行政
C、赔偿
D、道歉
答案：C
15、居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（ ）。
A、实行“一户一表”的城乡居民用户
B、合表居民用户
C、执行居民电价的非居民用户
D、农村居民用户光伏组件检测
答案：A
16、“低保户”、“五保户”可凭县级及以上（ ）颁发的有效证件（原件及复印件）、身份证件（原件及复印件）到供电企业办理手续。
A、街道办
B、民政部门
C、居委会
D、地方派出所
答案：B
装配17、（ ）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。
A、电量
B、电费
C、电价
D、电能
答案：C
18、方向大小随时间改变的电流为（ ）。
A、直流电
B、交流电
C、恒定电流
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