科密消费机常见问题及解决

1、问：新系统无法搜索设备或通讯不稳定

答：1）检查设备号是否正确，设备号不能为0，且不能重复； 2）检查消费管理软件中的串口设置是否正确； 3）使用一根短的网线和一台消费终端与电脑相连，判断通讯是否正常，从而判断电脑COM口及消费终端是否正常； 4）把所有消费终端从网络中断开，然后在网络的最后接上一台可以正常通讯的消费终端，通过该方法判断网络布线是否有问题； 5）尝试更换不同品牌的485转换器；

2、问：员工卡片已发行并充值，也根据说明书对消费机进行了必要的设置，可在消费机上刷卡为何提示EC2？

答：请检查员工所持的卡是否在窗口机允许使用的卡类型范围内，运行管理软件T1进入【设备设置】→【窗口机设置】的“只能使用的卡类型范围”设置当前窗口机允许使用的卡消费类型。

3、问：用软件采集数据为何消费记录是无效的或提示有异常记录？

答：１)提示有异常记录，表示在数据库中，存在消费记录的日期比所属卡片的发卡日期还早，或大于当前电脑日期。请到异常记录管理中进行调整异常记录的日期。２)提示无效记录时，表示数据库中不存在该卡片信息。

4、问：在消费过程中营业员不小心多扣或扣错款了如何纠正？

答：立即记录备档再向系统管理员反馈，由管理员使用软件的【交易修正功能】进行处理。

5、问：消费时员工刷卡且输入了正确的金额确定后，为什么卡余额没减少保持原金额，同时没有任何不正常的提示？

答：此故障一般是因为折扣率设置为0引起的，折扣率指“实际扣款额”除以“原价”的百分比，折扣率为1表示不打折，为0表示打零折，为0.5表示打五折，重新设置折扣率值即可。

6、问：为何在定额消费模式下，员工刷卡显示为余额却不能自动扣款？

答：已设置为定额消费模式的情况下，消费终端启动成功后处于待机查询状态，此时显示为“0 -”，刷卡可查询到该卡的当前余额。必须按·键或数字键，进入消费状态才可刷卡扣款。

7、问：消费终端查询未采集的消费总额后，立即使用消费管理软件采集新数据，然后在报表上查询金额为何与机器上的不一样呢？

答：引起此问题的可能因素：1）消费终端的时间与电脑时间不一致；2）在管理软件上请使用《消费流水帐表》进行核对； 3）消费时段是跨天的，或者新记录是跨天的。

8、问：使用PC联机消费模式时，窗口机开机却一直显示“BUSY”是什么原因？

答：可能原因：１)如果是新系统，这通常是由于所配的485转换器和机器不匹配导致通讯不稳定导致的。可尝试更换别的485转换器，建议使用捷瑞品牌的485转换器或有源485转换器。 2)若原来系统工作正常，但使用一段时间后出现该情况，则可能是系统中的某一台设备的通讯异常导致整个系统的通讯不稳定导致的。可尝试断开网络上的所有设备，然后逐台接上设备，以判断是哪一台设备通讯异常。如果系统问题依旧，可尝试更换485转换器。

9、问：使用PC联机消费模式时，系统开机使用一段时间后刷卡反应变慢是何原因？