服务管理实施方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。 （1）标准化推行工作实施方案
以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。
1）标准化实施标准
2）标准化实施步骤
第一阶段：动员部署阶段
1.前期管理及进场的筹备重点
1.1向甲方索取各楼层平面图（如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面图），了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量。编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后工作提供依据。
1.2制作追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等详细分配（原则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。厕所、楼道专项做）。
1.3制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项（施作前及后都要拍照存档）都要请甲方签字验收。
1.4制订工作进度控制表（该表需提前制作并提供给甲方），并随时与甲方协调修正方案。
2.针对所接管的项目成立医院标准化推行工作小组，选定现场经理、领班人员并设立岗位职责。
标准化推进小组组织结构图
3.确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供应。
4.设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。 5.根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务及提供优质的服务为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。
6.确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、绩效挂勾。
7.根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度，实施表格化管理。
（2）保洁服务范围
1）环境保洁内容及范围
1.医院所有建筑（含建筑内附属物）包括门诊医技楼、住院大楼、感染病房楼、行政楼、后勤楼、连廊建筑表面（包括屋顶、幕墙、玻璃门、窗的清洗）、建筑外围、院内道路绿化区域、垃圾桶等的保洁工作。 垃圾处理：所有院内的生活垃圾及医用垃圾院内运送（医用垃圾运送必须符合规定，生活垃圾必须按照属性分为有害垃圾、易腐垃圾、可回收物和其他垃圾四类收集运送）。
全院电梯服务：电梯工要求配合满足医院及临床需求，并且需持证上岗。
2）各项目服务要求
1.环境保洁：捕虾笼
1.1负责医院范围内大楼的室内、室外清洁卫生。
1.2及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。
1.3按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。
1.4为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。
1.5要求对清洁工具每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。
1.6为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院的要求实行严格分类摆放和使用，用颜、字标等方式进行区分。
1.7做好医院内瓷砖地面、墙面的养护，特别是对瓷砖地面每季度进行清洁和上釉一次。
（3）环境卫生管理
1）环境卫生管理措施
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
管理内容 | 管理措施 | 管理标准 |
非医疗区清洁卫生 | 2.清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作； 3.当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生； 4.维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； 5.定期做好环境消杀工作； 6.清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。 | 1.清洁保洁率达99%； 2.地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；3.整体环境及环卫设施随时保持清 |
医疗区清洁卫生 | 1.清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理； 2.清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染； 3.无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；滚筒造粒机 4.定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。 |
污物处理 | 1.污物收集分堆放，不同处体制理； 2.传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉； 3.垃圾废物每日消除，以免腐败变质。 www.55sq | 污物不扩散，不引起社会公害。 |
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2）保洁服务要求与质量标准
1.户外清洁卫生服务质量标准
1.1医院范围内的所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）24小时无明显纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果壳、无痰迹、无积灰等。户外路面需每季度清洗一次。
1.2花园、花坛内无杂物垃圾烟蒂等，石凳、石桌上保持洁净。
1.3医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、路标、路灯杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓应保持洁净。
核酸检测方法1.4露台、顶蓬无垃圾、杂物等，每月至少清洁一次。
1.5阴沟、水沟内清洁无杂物，保持通畅。
1.6每周一次大扫除，每月一次大检查。
2.公共场所、大厅保洁卫生标准
2.1大理石地面清洁光亮无尘土污迹。
2.2休息处的候诊椅清洁、无迹。
沐浴粉2.3大堂内外玻璃光洁明亮。
2.4地面无烟蒂垃圾，保持整洁。
2.5大门、门把手上无手印、尘、迹。
2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。
2.7服务台饰面清洁光亮无尘迹。
2.8公共场所、走廊、过道无堆放杂物。
2.9医院信息栏、不锈钢护栏、指标牌、消防箱应保持洁净，大厅内无乱贴乱画现象。
2.10垃圾桶必须经常专人检查，一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二，应及时清倒。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾筒至少每半月清
洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。
2.11每周一次大扫除，每月一次大检查。
3.各楼层清洁卫生服务质量标准
3.1走廊地面、墙面光亮清洁无尘、无水迹。
3.2安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。
3.3烟道通风口经常擦抹无积灰。
3.4污洗间保持干净整洁无积水无杂物。
3.5示教室保持整洁干净整洁，随时可用。
3.6公共设施、消防设施保持整洁无尘。
3.7保持各诊室、室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。
3.8保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。
3.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。
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