服务承诺、实施方案及质量保证:售后服务计划

（四）服务承诺、实施方案及质量保证

4.1售后服务计划

（售前、售中、售后阶段；服务内容；服务范围；服务方案；保障形式；响应时间）

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本项目总负责人	贺桂玲总经理	要求对客户申告一次性解决	：
本项目具体负责人	陈丽云副总经理	负责客户协调以及客户信息传达和落实回复	：
项目监理	王小燕延时开关电路业务经理	监督、落实本项目的整体实施。为确保产品质量，生产时严格执行本次招标技术标准规定，如发现问题由我公司负责。	：
服务范围	服务内容	服务方案	响应时间
服务方针	质保期	5年，承诺所有货物是全新的，未使用过的，并完全符合合同规定要求的正品（免费保修期5年）	调换响应时间：1个小时内给予答复，24小时内到达现场并提供解决方案24小时内解决预留合同总量10%面料用于维修服装及业主可能增加人员服装的制作。
服务方针	执行三包	包修、包换、包退。产品到达用户所在地后6个月内，如发现不合格的产品，我公司负责包修、包换。产品到达用户所在地1-2年内，如发现材料及加工质量问题，我公司负责包换。产品在使用寿命内如发现有明显质量问题，我公司负责包退。质保期内如有质量问题，我公司定做到包改、包换、包退。室外隔音墙承诺按需方要求保质、保量供货。
售前服务	量体服务	我公司承诺针对所有人员一对一进行试穿，量体定制。负责对有关管理人员（量体人员）进行技术培训。对反映不合体的我公司负责实地进行量体复核，确定各单位每个人尺寸，确保成品舒适合体，对个别因故未量体者，我方承诺在接到通知后24小时到达采购方指定地点内完成量体，并及时下达制作任务。	随时响应并保证交货期不变。
	超前服务	在正式生产前，我公司将号型数据库传输给采购方确认。对号型有疑虑的人员，我公司安排专业技术人员上门重新量体，样服试穿，试穿后便于确定。	号型数据库整理完毕2天内
售中服务	面、辅料质量控制	为保障采购人应急保障需求（调换、增补等情况）我公司负责按照合同总额5%面料需求备库面料，以杜绝所有差隐患。	合同签订后1个工作日内
		面料质量：提供省级以上质检中心出具的检测报告供采购人审核。	面料到厂入库前
		36小时内到达现场并提供解决方案
		辅料：所有辅料的采购我公司依据招标人的要求以及技术标准执行选择品质优秀质量稳定的厂家进行采购并提供质量报告以及采购证明。	辅料到厂入库
		辅料质量：提供垫料、衬料、拉链等其它辅料供应商的开发评审报告。	签订合同前
	合同数量增加减少	对于经贵方确认的合同变更数量及时响应	2天内（我方有备货、24小时为我公司准备时间、24小时为贵方时间）
	生产状况汇报	我公司及时将生产的进度、品质等情况向贵方质量监督小组汇报。	在贵方同意的前提下每天书面汇报一次
展示柜制作售后服务	交货方式确认	详细见投标文件交货方案
	送货服务	我公司采用专用运输车并派公司技术人员随车送货至贵方指定地点协助发放、指导着装。	自货物出厂时间起
	零星增补	当零星增补数量超过备用品数量时（合同总量的5%左右），我公司将立即安排生产，并确保质量。	按本投标文件《应急包障响应时间表》执行
	应急增补	我公司按合同总量的5%左右备有各号型服装，并实行产品专车送货上门。	1小时内给与答复、1天内送货上门。
	咨询服务	开通24小时电话号码：姓名：	1小时内给予书面回复，并负责在1个工作日内给予妥善解决。

称重装置

小毛刷

售后服务	维修服务	我公司有专业技术人员以及常规维修设备并备有同批次相应材料，同时公司配有1辆流动服务车	1小时内给予答复， 1天内给予解决。
	维修面料控制	除制作本批次服装所需面料数量，我公司将预留10%的面料用于维修服装	面料到厂
	维护服务	配有洗涤说明及着装、售后服务卡	装箱时配置。
	跟踪服务	在产品发放完毕3天内我公司派专职技术服务小组，按照采购人的安排进行服务，对不合格的货物我公司负责修复、调换直至重新制作。售后服务保障有序，及时开具售后回执单，并定期上报售后服务情况汇总表	1小时内给予答复，发现问题1天内解决。
	跟踪服务	在产品发放完毕30日内由客服专员进行逐单位电话回访，建立客户使用情况数据库。	1小时内给予答复，发现问题1天内解决。
	跟踪服务	在产品发放完毕90日内发放客户满意度调查表	1小时内给予答复，发现问题1天内解决。
	投诉应答	开通24小时，随时监督。电话：姓名：	1小时内给予书面回复，并负责在1天内给予妥善解决。

备注：如我公司有幸成为合格生产制作供应商，我方完全响应该部分内容将作为合同的一部分，如在中标后承诺不能及时兑现，采购人可按合同约定追究我方违约责任。

（1）服务期内的服务方案

1. 不满意即换，7日内解决

我公司备有发往贵方同批类的各类产品，接到贵方增补、调换或其他通知，承诺：如有不满意，7日内无条件免费调换完毕。

2. 产品质保期内免费质保

在产品使用过程中，对着装、售后服务等情况，由公司技术总监每年不少于1次拜访顾客，收集顾客反馈意见，项目经理每年不少于2次走访顾客，做好售后服务工作，其中着装后6个月内，项目经理每月至少2次走访。项目经理每年对着装使用情况做好不少于6次电话回访工作，其中着装后9个月，每月至少3次电话回访，走访，回访要有记录。

3.项目经理服务

售后服务实行项目经理服务制

4.“1条等于1万条”服务

顾客零星增补一条与一万条同样对待，质量不打折，服务不打折，价格不变化，对合同变更项目及时书面沟通确认。我方保证在此情况下不对投标内容做出修改，如价格，交货期，售后服务等。

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