⼯商银⾏⾦融服务外包业务现⾦整点⼯作优化⽅案毕业设计 摘要
为了扩⼤发展，有些银⾏推出了上门收款的业务，如果银⾏⽅招聘编制内的⼈员来处理的话，⼈⼯成本将是⼀笔不菲的⽀出。我公司看到这⼀商机，制定⾦融外包服务的⽅案，为银⾏解决难题。本报告从现今银⾏的业务情况出发，对实习中现⾦整点业务存在的问题进⾏了归纳分析，并在此基础上总结了处理这些问题的经验。
关键字：上门收款现⾦清分现⾦整点⾦融服务外包
引⾔ (1)
第1章⾦融服务外包之现⾦整点的⼯作概述 (1)
1.1现⾦整点的含义 (1)
1.2现⾦整点的流程 (1)
1.3现⾦整点的标准 (3)
第2章⼯商银⾏现⾦整点⼯作中存在的问题及原因分析 (4)
2.2现⾦整点中⾃⾝差错 (6)
2.3出现差错的原因分析 (8)
第3章⼯商银⾏现⾦整点差错的优化⽅案 (8)
3.1企业差错的优化⽅案 (9)
3.2要式流程的优化⽅案 (9)
3.3⾃⾝差错处理的优化⽅案 (9)
第4章实施策略的结果 (11)
总结 (12)
谢辞 (13)
参考⽂献 (14)
在经济迅速发展的今天，为了迎合市场需求，许多新型业务悄然崛起。
⼀位经济学家曾说过：未来的服务⾏业将会占领⼤⽚市场。⾦融外包服务，是⼀种由第三⽅公司提供⼈⼒、物⼒为需要该项服务的企业解除难题。⽬前，我国货币供应量中的现钞已经超过4万亿，这对⼈民银⾏和商业银⾏⽽⾔处理这些现钞的成本太⾼，但对社会则是⼀个巨⼤的市场机会，单是对这些货币进⾏清分，就会产⽣巨⼤的市场商机，如果再加上残损⼈民币的挑残、销毁以及硬币的处理等业务，则现钞处理的市场⼗分庞⼤。我公司的BPO⾦融外包事业部正是看中了⾦融⾏业服务的空缺，准确的抓住的商机。 第1章⾦融服务外包之现⾦整点的⼯作概述
1.1现⾦整点的意义
现⾦是我们⽣活中必不可少的“货物”，作为购买⼒最强的⼯具之⼀，我们在超市买吃喝，在加油站加油，在商场买⾐物，都会使⽤到它。⽽这些现⾦去哪⾥了？为什么我们很少会收到破烂的现⾦？都是因为有银⾏这样的“现⾦清理⼤师”来处理掉了。每天营业终了后，企业会将当天的营业收⼊进⾏清算，⽽银⾏则提供上门收款服务，将企业当天的现⾦收⼊银⾏。我们现⾦整点员的⼯作，则是将这些银⾏收来现⾦进⾏清点和整理。
1.2现⾦整点的顺序
1.2.1防假测试
防假测试，是为了检测点钞机是否能识别⽽规定的标准程续。取⼀张测试专⽤的红纸，接通点钞机电源后，将红纸于机器⼊钞⼝放⼊，机器发出“滴滴滴”报警声则为测试通过，如没有报警声，这台机器就不能⽤于点钞。
交接，是为了明确责任。每天上班时间⼀到，就有专⼈去库房将银⾏从企业收来的现⾦⽤拖车拖到整点⼯作室，现⾦都是⽤封包封好的。⼀个⽤封签密封好的⼤封包，⾥⾯会有五个到⼆⼗个不等的⼩封包。⼤封包的封签上有⼀个数字，是⾥⾯所有⼩封包⾦额的总和。每⼀个⼤封包都是⼀条线路，整点⼈员按照排好的线路纸将车上⾃⼰要点的线路拉⾄⾃⼰的⼯作区域内，将封签上的数字抄写到交接板上，同当天的汇总进⾏交接。交接时要做到四眼落实，确保交接的数字与封签上的数字、汇总⼈员交接单上的数字⼀致。 1.2.3双⼈开袋打数
双⼈开袋打数，是为了确定⼩包上的⾦额汇总起来与⼤包封签上的⾦额⼀致。交接完后，同⼯作台上
的两⼈需要⼀同开袋打数。⾸先将⼤封包上的封签剪下来，然后将包内的⼩包⼀包⼀包取出摆好，⽤算盘将⼩包封签上的数字逐⼀加总，看得出的数字和⼤包封签的数字是否吻合。
1.2.4现⾦⾦额⼤于三⼗万双⼈掐把打数
现⾦⾦额⼤于三⼗万双⼈掐把打数，是为了确保企业少交或多交现⾦。掐把，则能在清点的第⼀时间发现企业的⼤数是否准确。打数，
是为了确定解款单上的数字是否与⼩包封签上的数字⼀致。双⼈⼀同进⾏，能有效及时发现差错。
1.2.5特殊包双⼈数包
特殊包双⼈数包，是为了防⽌出现漏点的情况。特殊包的封签上是没有总⾦额的，上⾯书写的是⼤包内⼩包的数量。这种包需要双⼈将⼤包拆开后将⾥⾯的⼩包取出，⼀同清点⼩包的数量是否是封签上记载的数量。特殊包包括地铁包、麦德龙的包。
1.2.6轧帐
轧帐，是指时间截⽌某⼀时间段清点所有现⾦是否与账⾯相等的程序。轧帐⼀天有两次，⼀次是中午吃饭前，⼀次是下午下班前。轧帐时先点散张，将票据箱⾥的现⾦张数写在库票上，得出⼀个数字；
再清点硬币数量，同⼀⾯额有五⼗枚的包成⼀卷，得出⼀个数字；其次点⼩票数量，得出⼀个数字；再清点⼤钞数量，得出⼀个数字；最后加总交接板贷⽅⾦额，得出⼀个数字；将四个数字加总，与借⽅数字相对。如果⼀致，则账平；不⼀致，需叫汇总复核，长款上交，短款⾃赔。
1.2.7现⾦清分
现⾦清分是指在下班钱的轧帐时将钱币按新旧程度分成好、残两种，除了⼀百元、五⾓纸券、⼀⾓纸券不⽤清分，其他⾯额都要执⾏这道程序。
1.3现⾦整点的标准
要做好整点⼯作，⾸先就要了解整点的标准。⼈民银⾏的标准是
点准、挑净、墩齐、扎紧、名章齐全清楚。
点准：确保每⼀把点好的现⾦数量为⼀百张。受体激动剂
挑净：钱把⾥的钱不能存在、残币。
墩齐：每⼀把现⾦的侧⾯必须平整，不能出现参差不齐的情况。
扎紧：⽤腰条将钱把扎紧，⼗把钱的腰条要在⼀条线上，不能松垮。
名章齐全清楚：钱把的腰条上须加盖个⼈名章，名章要和腰条⼀样整齐。仿生花
第2章⼯商银⾏现⾦整点⼯作中存在的问题及原因分析2.1现⾦整点中企业差错
2.1.1零
零，是指企业交来的现⾦为整数，⽽解款单上的⾦额却有零尾的情况。这种情况多发⽣于加油站。如：解款单上的⾦额为23456.18元，但封包内的现⾦却有23456.2元，这时就需要在解款单上写上加0.02，开⼀张差错通知单，叫来汇总⼈员复核，并在交接板的借⽅写上0.02.
2.1.2补单
补单，是补以前的差错。例如，企业交来的现⾦为300元，解款单上的⾦额也是300元，但却还有别的解款单，且解款单上的
数字没有反应在⼩包的封签上，这种情况成为补单。补单这种差错，只要告诉汇总⼈员，汇总⼈员就会将这⼏张解款单收⾛。
2.1.3长短款
并不是每⼀家企业的出纳都很靠谱，于是交来的钱可多可少。
长款，是指现⾦⼤于解款单的⾦额。如，现⾦为500元，解款单上的⾦额为490元，这种现象为长款差错。
短款，是指现⾦⼩于解款单的⾦额。如，现⾦为350元，解款单上的⾦额为360元，这种现象为短款差错。多分力传感器
出现长款差错时，⾸先在解款单上写上长款的⾦额，长款⼗元，则写上加⼗元，再开具差错通知单，并在交接板的借⽅写上差错⾦额。
出现短款差错时，⾸先在借款单上写上短款的⾦额，短款⼗元，则写上减⼗元，在开具差错通知单，并在交接班的贷⽅写上差错⾦额。
2.1.4进⼝
这个进⼝并不是我们⽣活当中所说的外来货物。现⾦整点中进⼝是指⼤包封签上的⾦额与⼩包封签上的⾦额不⼀致，或者是⼩包封签上的数字与⼩包内解款单上的⾦额不⼀致，这种情况称之为进⼝。
⼤包封签⾦额与⼩包封签上的⾦额相左，叫做⼤进⼝。⼤进⼝的处理⽅式是双⼈开袋打数确定⾦额不
正确后叫来汇总⼈员再打⼀次数，如果差错⾦额⼤于交接⾦额，则在借⽅写上多的⾦额；如果⼩于交接⾦额，则在贷⽅写上少的⾦额。
例如，⼤包封签上的⾦额为⼀百万元，将⼩包加总后⾦额为⼀百万零⼀元，则要把这多出的⼀元写在交接板的借⽅，反之则写在贷⽅。
⼩包封签上的⾦额与解款单上的⾦额不⼀样，称之为⼩进⼝。例如⼩包封签的⾦额为⼀百元，解款单上的⾦额为⼀百零⼀元，现⾦与解款单上的⾦额⼀致。这种情况的解决⽅式为保留⼩封签，开⼀张差
错通知单，在差错通知单上写上进⼝的线路，并写明详细情况。范⽂为：“封签⾦额为⼀百元，凭证⾦额为⼀百零⼀元，现⾦与凭证⼀致，进⼝多⼀元。”并在交接板的借⽅写上⼀元。
2.1.5不交接的差错
不交接的差错是指错误的情况不影响交接板上的⾦额。例如，⼩包封签上的⾦额为4000元，解款单上的⾦额为4001元，⽽现⾦与封签上的⾦额⼀致。这种情况的处理⽅式与进⼝⼤致相同。⾸先保留封签，开具差错通知单。范⽂为：“封签⾦额为4000元，凭证⾦额为4001，现⾦与封签⼀致，不交接。”
2.2现⾦整点中⾃⾝差错
2.2.1掐把不准
掐把，是指现⾦把数⼤于两把以上⽤⼿数把数的动作。标准动作是两把⼀掐。如，解款单上100元的数量为600张，也就是六把。这时整点员应两把两把⼀掐，看是⾜够六把，如果有多出⼀把或少⼀把的情况，应第⼀时间通知汇总⼈员来复核。但有些企业的现⾦放得并不规则，会出现掐把不准的情况。
2.2.2卡硬币缺位
上海这边的情况相较于湖南会⽐较特殊，在湖南，⼤家都不愿意⽤硬币进⾏交易，但在上海则恰巧相反，⽐起纸币，硬币更容易让百姓们接受，于是清点的封包中会出现很多硬币。⾯额有6种，模样却有7种。它们分别是⼀元、五⾓、⼤⼀⾓、⼩⼀⾓、五分、两分、⼀分。我以前从未见过分币，但在⼯商银⾏⾥我不仅见到了硬币的分币，
还见到了纸质的分币。卡硬币存在许多⼩风险，⽐如有些企业⽤纸包着硬币，但包得并不扎实，在拿出来的时候容易洒在地上；还有些企业是直接将硬币放在封包⾥，没有任何固定措施，致使硬币不着，导致点钱时发现短款的情况；还有就是硬币数量过多，每⼀种票⾯都有时，稍⼀疏忽就卡错地⽅，导致错账的情况。
2.2.3数字模糊不易辨认
做现⾦整点员，每天接触最多的就是⼀串串的数字。解款单上的数字要与⼩封签上的数字相吻合；⼩封签上的数字要与⼤封签上的数字吻合，⼤封签上的数字要与交接板上的数字相吻合；交接板上的数字要与各个交接⼈的交接板上的数字相吻合。不管是哪⼀步，⼀旦有不吻合最后的结果就是错账。
2.2.4不够数扎把
扎把是指将⾜够⼀百张的现⾦⽤扎把机扎成⼀把的动作。有时整点员为了追求速度，⼀把没过完就开始过第⼆把，过完后还不看显⽰屏，导致⼀些成把券⾥出现少张或多张的差错，最后的结果就是错账。
2.2.5不识
在培训室培训时，授课的⽼师给我们看过许多类型的，例如：⼆分之⼀拼凑币、四分之⼀拼凑币、伪造币等等。现在犯罪分⼦的⼿段越来越⾼明，伪造币、变造币层出不穷，少不注意就会吃进。
2.2.6交接不⼀致
交接是⼀天⼯作中最重要的⼀环，⼀天之中整点员要交接不下30次。交接线路、交接差错、交接钱款……就算只是分位上写错⼀
个数字也会导致帐不平，⽽⼀个⼈的帐不平将会影响到整个银⾏当天的帐不平。
2.2.7对周边环境疏忽
开幅机每个现⾦整点员都有⼀个⼯作台，每两个⼯作台为⼀排，⼯作台周围会⼀边放置⼀个紫筐。⼀个放⾯额⼀百元以下的⼩票，⼀个放⼀百元的⼤钞。周边环境风险有两个：⼀个是由于相邻座位的框放的太近导致点完钱后将⾃⼰的钱放⼊别⼈的筐；另⼀个是发现短款差错时仔细翻周边环境导致虚报差错。
2.2.8⾃⾝道德缺失
由于现⾦整点员的⼯作每天都会接触巨额现⾦，这对每个现⾦整点员⾃⾝的道德素质要求都很⾼，但凡是动了⼀点不正当的想法，最终的结果都将是锒铛⼊狱。
2.3出现差错的原因分析
2.3.1企业差错的原因分析
其⼀是因为⼯作⼈员调动新⼿发⽣差错、其⼆是因为⼯作⼈员疏忽⼤意⽽造成的差错。
2.3.2整点⼈员⾃⾝差错的原因分析
A.业务不熟练导致差错；
B.⼯作时不认真疏忽⼤意导致差错；
C.周围环境⼲扰导致草错；
D.他⼈导致的差错。
第3章⼯商银⾏现⾦整点差错的应对⽅案
3.1企业差错的应对⽅案
第⼀步，在发现企业差错时，先⾃⼰再次复核⼀遍，仔细检查周边环境，确定差错是存在的；
第⼆步，确定差错的⾦额，是多还是少，将差错⾦额写在交接板上，多了则写在借⽅，少了则写在贷⽅；
第三步，检查凭证，看是否还有其他差错，重点检查企业账号、⼤⼩写、联次，检查完毕后开差错单；
第四步，请汇总⼈员来复核差错。
3.2要式流程的应对⽅案
养成固定习惯，牢记每个要式流程。
第⼀步，开了点钞机就做防假测试；
第⼆步，剪封签时会同邻桌同事同时开袋打数；
第三步，看到封签上的⾦额⼤于等于叁拾万时会同邻桌同事⼀同掐把打数；
第四步，看线路图确定当天有特殊包时，事先告诉邻桌同事，开包时⼀起清点包数。
3.3⾃⾝差错处理的应对⽅案
3.3.1掐把不准的应对⽅案
严格按照规定掐把，两把⼀掐，动作幅度要⼤，这样的动作⼀是⽅便让摄像头清晰记录当时的情景，⼆是为了在第⼀时间发现钱把数量是否符合解款单上的数量。如果有把数不清的情况，过点钞机确认数量是否准确。
3.3.2卡硬币缺位的应对⽅案
清点封包时先摇⼀摇封包，听⾥⾯是否硬币。如果有就先准备好硬币盘，再将解款单拿出来，看上⾯的硬币数量是多少，按票⾯将硬币卡⼊硬币盘内。拿硬币时不能急，先将封包放在⼯作台上，开⼝贴近桌⾯，防⽌硬币滚落地⾯。
3.3.3数字模糊不易辨认的应对⽅案
A.封签数字不清晰。
打数时如果数字不清晰，先将其他包的数字汇总，倒减出此封包的⾦额，然后先点这个包，看解款单上的数字是不是与倒减出来的数字⼀致，如果不同，则开具差错单，在差错单上写上这条线路的名称，再叫来汇总复核，将差错的⾦额写在交接板对应的⽅向。
B.解款单数字不清晰
解款单数字不清晰时看⼤写，如果现⾦与⼤写⼀致，则开⼀张“书写不规范”的差错单通知单，如果⾦额与⼤写不⼀致，按其⾦额的⼤⼩开具长短款差错单。
3.3.4不够数扎把的应对⽅案
将点钞机设置成预置⼀百张的模式，这样就可以完全避免多张或少张的风险了。
3.3.5不识的应对⽅案
第⼀、在开点钞机的第⼀时间做防假测试；
第⼆、在过钞时如果机器有报警声要⽴即拿出可疑币，采取⼀看、⼆摸、三听、四测的⽅法确定是否属于；
第三、粘有胶布的钱币要特别注意，仔细辨别粘住的部位是否吻合，看是否属于拼凑币。
3.3.6交接不⼀致的应对⽅案
交接时做到⾯交⾯接，四眼落实，确定交接的数字⾦额⼀致，再到交接的数字后相互加盖个⼈名章。
3.3.7对周边环境疏忽的应对⽅案
第⼀，上班钱仔细检查周边环境，先检查点钞机内是否卡有硬币；再检查地⾯是否有现⾦，有的话叫来现场主管来收⾛。
第⼆，为了避免将⾃⼰的钱丢⼊邻桌同事的筐⾥，将⾃⼰装钱的筐与对⽅的筐放相反的⾯额，⼀眼能分辨出来就不会放错了。
3.3.8⾃⾝道德缺失的应对⽅案
现⾦整点员要时刻严格要求⾃⼰的⼀⾔⼀⾏，这⾥借⽤王向阳⽼师的⼀句话：守得住清贫，耐得住寂寞，经得住诱惑；要做到“慎独”、“慎微”、“慎初”，不以善⼩⽽不为，不以恶⼩⽽为之。
第4章实施策略的结果
有句话叫做知错能改，套⽤到这⾥也能⽤，发现问题后要及时解决问题。认真贯彻落实公司要求的标准，仔细点好每⼀笔钱，将差错控制在最⼩范围内，直⾄没有。
实施以上策略后我的差错率⼤⼤的降低了，没有出现上述的任何差错，初步成为了⼀位合格的现⾦整点员。
总结
视频抗干扰器2015年1⽉我开始了我的实习⽣涯，从刚⼊公司对业务的不熟悉，到现在的游刃有余，我掌握了许多技巧，还学到了⽣活中⽤得到的知识。做现⾦整点这⼀份⼯作，最重要的⼀点就是要细⼼，每⼀个⼩的失误都会酿成⼤的差错。另外还要有很强的责任⼼，对⾃⼰点的每⼀笔业务都要确保准确，这不仅是对该企业负责，更是对⾃⼰的⼯作负责。
如何做好⾦融外包服务之⼀的现⾦整点⼯作，是每位现⾦整点员要⾯对和解决的难题。我们将会不断探索和不停的完善，对这项⼯作持续保持热情和责任⼼。相信我们的服务会赢得银⾏⽅的认同和赞许。
谢辞
在论⽂完成之际，我要特别感谢我的指导⽼师⽼师的热情关怀
和悉⼼指导。在我撰写论⽂的过程中⽼师倾注了⼤量的⼼⾎和汗⽔，⽆论是在论⽂的选题、构思和资料的收集⽅⾯，还是在论⽂的研究⽅法以及成⽂定稿⽅⾯，我都得到了⽼师悉⼼细致的教诲和⽆私的帮助，特别是她⼴博的学识、深厚的学术素养、严
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