作为中国专业的IT服务商，神州数码专业服务部能够为用户提供高质量的虚拟化平台代维服务。
一、服务内容
虚拟化平台日常维护工作主要可分为平台自身软硬件系统维护、承载业务系统底层维护、业务系统承接和资源配置工作三部分，主要服务内容如下： 1.虚拟化平台集虚拟机资源初步新建、开通、数据配置、修改；
2.虚拟化平台内部服务器、存储设备日常业务核查、配置、修改；
3.业务系统虚拟化需求初审，核查资源需求合规性和当前资源满足程度；
4.完成虚拟化平台所有软硬件版本的升级，包括虚拟化平台vSphere 版本、vCenter、ESXi、View 版本升级以及硬件版本升级。
5.虚拟化平台涉及的光纤存储设备的日常维护；
6.提供后期虚拟化平台的扩建支持，包括方案设计、项目实施、项目维护等； 7.提供多方面的安全配置策略以保证虚拟化平台安全，包括 OS 安全策略、访问控制策略、防火墙策略等。
8.为业务部门提供技术支持服务，包括方案设计、客户技术交流等。
人工鱼礁9.配合完成虚拟化平台自身和承载业务系统的网络安全漏洞扫描、基线核查和攻击检测，配合业务部门完成系统加固和整改；
10.提供负载均衡、备份、容灾业务方案设计、开通、维护工作；
11.虚拟化平台自身和承载的业务系统的日常问题和故障响应、排查、调测；
12.完成周期性作业计划，虚拟化平台软硬件日常维护、监控、巡检、告警梳理，做好故障和资源预警工作；
自平衡两轮车13.虚拟化平台日常运行信息收集汇总，周报，双周报、月报和性能分析半年报等日常报表的数据提取和初步整理；
二、代维服务详细内容
1.虚拟化平台自身软硬件系统维护1）日常维护内容
4）不间断故障处理
出现故障问题后，运维方工程师在到达机房后，立刻开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，同时运维方工程师必须得到用户方确认后方可离开。
5）故障分析报告
运维方在系统恢复正常运行后，会对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，在规定时间（24 小时内）提交故障分析报告。
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运维方根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合客户的需求和实际情况，为客户提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件微码升级。
原厂补丁版本包括新的功能和特征，对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。运维方会及时获取最新的软件使用说明，修补软件和维护版。
运维方若对用户方的软硬件系统进行补丁安装或软件版本升级，实施工作完
成后对更新的系统进行系统测试和跟踪。
运维方对于用户方提供补丁安装或软件版本升级的服务具体内容包括但不局限于以下方面：
（1）运维方工程师向用户方提交补丁安装或软硬件版本升级实施方案，明确实施过程、实施时间、实施中可能出现的问题、风险和应对措施、升级失败后的回退方案等；
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eact（2）运维方工程师提前向用户方提出补丁安装或软件版本升级过程中需要用户方进行配合的工作及要求；
（3）运维方工程师在安装或升级完成后，进行安装或升级后的标准测试；
（4）运维方工程师在安装或升级完成后，在 3 日内配合用户方进行全系统测试；
（5）运维方工程师在安装或升级实施完成 24 小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在 3 个工作日内提供本次服务的实施报告和测试报告。
7）回退机制制定
在对用户方软件版本或补丁测试/升级前，运维方需同用户方共同协商制订补丁安装及版本升级服务实施的方案（包括对系统回退可能性的评估）。同时运维方将严格按照双方批准的实施方案进行补丁安装及版本升级的实施。在安装或升级过程中，系统允许回退的前提下，若用户方根据业务时限要求或系统运行情况，提出中止安装或升级过程，要求实施回退方案，工程师可以实现系统安全回退。自动
2.虚拟化平台承载业务系统底层维护
1）日常维护内容
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