The Form,Value and Development Trend of Intelligent Tourism
刘军林范云峰
内容提要智慧旅游利用云计算、物联网、高速移动通信技术和智能终端设备为支撑，满足未来旅游管理中的管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化发展需求，提升旅游产业现代服务业的科技含量和服务质量。同时，智慧旅游具有国际化、品牌化、个性化、集成化、科技化的发展趋势，成为大型景区形成独特竞争优势、培育国际竞争力的重要路径和方式。 关键词智慧旅游物联网竞争力
作者单位长江师范学院经济与工商管理学院重庆408100，湖北大学旅游发展研究院湖北武汉430012
Liu Junlin Fan Yunfeng
医院新风系统Abstract：Intelligent tourism uses cloud computing,Internet,mobile communication technology and the intelligent terminal device for support to meet the need of the intelligent management,the initiative service,personalized tourism and information equivalence of the future tourism management to enhanc
e the technology content and service quality of the tourism industry.At the same time,the intelligent tourism includes the trends of international brand,personalized nature,integrated,science and technology development,which is the important path and means to form a unique competitive advantage and foster the international competitiveness.
Key words：the intelligent tourism,Internet,competition
《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出我国旅游业发展的两大战略目
标之一，就是要把旅游业发展成为人民众更加满意的现代服务业。2011年7
月，国家旅游局提出我国将争取用10年左右时间，初步实现基于信息技术的
“智慧旅游”，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息
含量、知识密集的现代服务业。国家旅游局的“智慧旅游”战略不仅包括智慧旅
游景区的建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等诸多方面，将
逐步深入人们的生活。
一、智慧旅游的发展概述
2005年，美国科罗拉多州Steamboat滑雪场第一个推出为游客配置的RFID
定位装置反馈系统Mountain Watch，装置反馈系统由有源RFID、无源RFID标
签和RFCODE组成，能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情
况，为游客提供安全便捷的科技化服务，Mountain Watch的推出成为智慧旅游的
发端。英国伦敦基于3G通信系统，推出了伦敦智能导游系统，使自助游客能够
轻松地游玩娱乐。
钨铜电触头韩国针对自助游客推出了“I Tour Seoul”智慧旅游系统，为游客提供低价I-
phone手机租赁服务（3000韩元/天），游客可以通过固定网络或手机网站来进行
*该标题为《重庆社会科学》编辑部改定标题，作者原标题为《智慧旅游的技术构成
与发展趋势》。
旅游咨询服务，查询观光信息（景点、周边餐饮、住宿、文化活动）、网上预约（网上支付最新演出、电影的门票，预定最想坐的座位）和网上淘宝服务（各种优惠券、电子导游书）。还可以通过“trip planner”订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间，即使不懂韩语，也能轻松玩转首尔。
我国不少城市也在如火如荼地构建自己的智慧旅游系统。如江苏的南京、镇江等城市积极投身于数字城市、智慧城市建设等。福建省在“十一五”期间就提出了发展智慧旅游，在“十二五”期间更是重点打造本省的智慧旅游体系，如先期投资30亿元打造“三个一”（一网：海峡智慧旅游网、一卡：海峡旅游卡、一热线：12301海峡旅游呼叫中心）的智慧旅游发展先导工程，提升福建旅游服务与社会的整体质量。智慧旅游主要针对旅游者空间信息不对称问题，构筑并提供智能服务，能够消除游客的语言障碍、综合信息障碍等问题，让自助游客玩得更加开心。同时，智能化旅游主要服务于游客的旅游决策、旅游消费等方面，能够帮助旅游者更为便捷地获取旅游信息，但在旅游审美、旅游体验质量与境界方面辅助作用不够明显。总之，智慧旅游为现代旅游业的发展开启了科技服务的大门。
二、智慧旅游的支撑及其框架体系
智慧旅游系统（ITS）是智慧旅游的技术支撑体，它以在线服务为基础，通过云计算中心海量信息存储和智能运算服务的提供，满足服务端和使用端便捷地处理掌控旅游综合信息的需求。建构ITS的前期技术支撑主要包括：云计算、物联网、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等。
（一）云计算
云计算是指在分布式计算、并行计算、网格计算的基础上提出的一种新型计算模型，它提供可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务。云计算按照属性和服务对象可以分为：私有云计算、公共云计算和混合云计算，分别对不同的客户提供服务。如私有云计算一般是针对大公司展开的收费性专门服务，具有高性能、高安全的特点，能够满足大型旅游企业、政府机构的信息处理及安全需求，公共云计算可以为旅游者提供更为丰富和互动化的旅游信息。
（二）物联网
物联网是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形态。可以将物联网技术运用到景区的安全管理、客流即时测定、游客消费行为研究等方面。
（三）高速无线通信技术
高速无线通信技术从距离上可以分为近距、中距和远距的无线通信技术，电信通讯技术属于远距无线传输技术，蓝牙、NFC、WI-FI等属于近场通信技术。NFC及近距离无线通信技术，是一种非接触式
识别和互联技术，可以在移动设备、消费类电子产品、PC 和智能控件工具间进行近距离无线通信，消费者可以使用支持该技术的手机在公交、地铁、超市等公共场所进行刷卡消费，近距离免费通信等。随着高速固定网络和3G、4G等高速无线通信技术的迅猛发展，以及IPHONE、HTC等智能手机、IPAD等平板电脑终端电子产品的广泛运用，即时在线交流服务功能得到了极大的提升，高速发展的网络通信技术为智慧旅游发展和普及奠定了基础。
（四）地理信息系统（GIS）
GIS是一种采集、存储、管理、分析、显示与应用地理信息的计算机系统，是分析和处理海量地理数据的通用技术。人们将GIS应用于旅游地理管理，开发出旅游地理信息管理（TGIS），以及将GIS与网络技术结合，利用Web发布空间数据，使用户可以通过网络方面获取旅游信息，实现空间数据浏览、查询、分析相结合的WebGIS，它集成旅游电子商务系统的优势，成为旅游信息提供的新模式。以及新型的3DGIS 技术，使二维表达转化为三维表达，让游客更加直观地感受旅游地的诸多信息，如数字澳门、掌上澳门等产品丰富了旅游者获取澳门信息的平等性。
（五）虚拟现实（VR）技术
虚拟现实技术分为基于图像的虚拟现实技术和基于矢量建模的虚拟现实技术，是一种人通过计算机生成虚拟环境可以自然交互的人机界面，借助多维输入输出设备，旅游者可以漫游在旅游虚拟现实之中，
通过旅游虚拟现实感受旅游地虚拟化场景，提升旅游地的吸引力。如伟景行开发的数字圆明园，让游客不再需要面对残垣断壁的圆明园遗址进行壮美的遐想，而是利用3DGIS的数字还原技术真实再现圆明园的盛况，并通过3D环幕系统再现到游客的面前。
随着技术的发展，智慧旅游将获得更多先进技术手段的支撑。当然，对于一个智慧旅游系统的实现，仅
从技术上给予支持还不够，它还涉及其他很多方面。
智慧旅游系统可以简要地概括为“一心、两端、三网”。“一心”主要指建立旅游超大数据库或者云计算中心。云计算拥有超强计算功能，存储海量旅游信息，为“两端”和“三网”提供数据存储、计算和交流服务。旅游云计算中心存储海量的旅游信息，自动完成处理、查询、计算等问题。服务端无需自己再购买服务器和维护信息，将自己的信息存放在数据中心即可；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，如旅游者可以通过网上银行、手机钱包、支付宝等进行电子数据付费，获取景区门票、酒店房间、交通、娱乐、购物等方面的付费消费服务，也可以获取某一旅游目的地的旅游体验质量报告与评价，以及社会经济、治安交通、地理空间布局等方面的综合免费服务信息。
“两端”是指服务端和使用端。服务端通过智慧旅游系统向旅游者提供旅游资源信息、旅游交通信息、
旅游住宿信息、旅游餐饮信息、旅游服务机构信息、旅游管理机构信息、娱乐休闲信息、自然社会信息、图形信息等信息及相关服务，帮助旅游者制订旅游计划、顺利进行旅游消费、提高旅游者的体验质量以及保障旅游者的权益等。使用端主要指拥有上网的终端设备或使用公共服务终端设备获取旅游服务信息的政府机构、旅游企业和旅游者。例如旅游者拥有的超便携上网终端：平板电脑、智能手机、GPS定位系统等，可以随时随地通过“三网”进行信息互换和信息交流，也可以使用政府、景区、旅行社以及其他机构设置的终端设备，进行报警救助、获取旅游信息、预定餐厅酒店、虚拟旅游体验等多方面的活动。
“三网”是指物联网、互联网和移动通讯网。物联网以互联网为基础使其用户端延伸和扩展到了任何物体与物体之间，达到“物物相连”并进行信息交换和通信的目的。互联网、移动通讯网，如3G、4G、蓝牙、NFC、WI-FI等技术，则把电脑、智能手机、电子显示屏以及其他终端电子产品等融合在一起，为旅游者获取对等空间信息提供在线网络支撑与信息交换服务。
三、智慧旅游的推广价值
（一）加强景区的监管安保工作
智慧景区实时定位管理的三种模式，即常态监管模式、警报导航模式和灾害救助模式。常态监管模式对景区、景点客流分流导航提供决策信息，主要用于常态化的安全监管工作；警报导航模式针对游客
在监管系统中突然消失下的主动报警救助，适用于非正常状态下的安全救助；灾害救助模式针对火灾、地震等灾害状态下的救助行动，只用于极端状态下的安保救助，对大型景区的监控安保具有极强的应用价值。
（二）增加景区的互动体验质量
国家旅游局的“智慧旅游”战略不仅包括智慧旅游景区的建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等，智慧旅游的信息化水平与人们信息生活相互推动，随着旅游景区“数字化”建设逐步被“智慧化”建设所取代，更高阶的信息服务成为人们旅游生活必要组成部分，信息化的服务改变并提升旅游互动体验质量。
（三）推动景区引领趋势与潮流
智慧旅游具有国际化、品牌化、个性化、集成化、科技化的发展趋势。大型5A景区发展智慧旅游管理系统具有更强的国际竞争力，易于形成独特竞争优势，形成品牌优势和科技服务优势。
（四）改变旅游产业格局
智慧旅游在优势地区与优势景区首先建立，将进一步扩大其竞争优势，并影响云计算、物联网等新兴信息产业的发展；促进智能手机、平板电脑等智能移动终端产业发展；以及旅游在线服务、旅游搜索
引擎、GPS定位导航等相关产业发展。
玻璃钢料塔>核桃开口机四、智慧旅游的发展趋势
智慧旅游有着广泛的应用前景，它不仅引领世界旅游的发展潮流，成为现代服务业与科技结合的典范，还可以改善管理平台、增强竞争优势，满足旅游者的个性需求。
气泡包装膜（一）引领世界旅游的发展潮流
智慧旅游以人本、绿、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通信技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。尽管欧美等发达国家在旅游智能化方面取得令人羡慕的成就，但云计算、物联网、高速互联网等新型信息技术在旅游领域尝试性运用却刚刚开始，各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上，谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流。国家旅游局提出争取用10年左右时间，在我国初步实现“智慧旅游”的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占据优势地位，成为引领世界旅游产业
发展的重要力量。
（二）打造现代服务业科技典范
目前，我国旅游业因其科技含量不足、知识密集程度不够、经营管理方式传统尚不属于现代服务业的范畴。智慧旅游建设是我国旅游业由传统服务业向现代服务业转变的突破口，借助智慧旅游示范城市、产业园区、示范企业的建设，强化我国智慧旅游装备制造、智慧旅游应用软件、智慧旅游经营发展模式等方面的探索和建设，以提升我国旅游业的科技含量，增强我国旅游创新能力，提升我国旅游服务质量和国际竞争力。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合，使旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步发展；使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平；使旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的典范。
（三）提升科技集成的竞争优势
目前，智慧旅游作为一个发展概念，尚无技术标准和建设发展模式，现在进行的智慧旅游建设均属于探索性的建设。在未来智慧旅游主导的旅游产业竞争格局中，谁参与了智慧旅游标准制订、谁参与了智慧旅游技术整合、谁参与了智慧旅游经营模式探索，谁就可能获得世界旅游产业中利润最丰厚的部分，占据旅游产业的市场优势和竞争主动权。因此，在智慧旅游“云-端”的模式总体框架下，将云计算中心、高速互联网、高速移动通信网、物联网等进行集成性融合尝试：采用“私有云计算”的服务方式降低基础设施建设成本、维护成本和升级成本，提升信息处理能力；采取虚拟定位技术，将游客锁定到三维地图之中，进行可监控救援服务；采取游客信息采集处理技术，对消费者进行类别区分，提供贴身营销服务等。实现智慧旅游信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。
（四）探索旅游管理的创新平台焙烧回转窑
智慧旅游需要有智慧旅游系统应用平台的支撑。智慧旅游系统应用平台作为一个信息集成系统，收集景区物联网的监控信息，如智慧园区客流动态监控状况；游客消费实时信息；餐饮、饭店、商铺经营动态系统；景区生态、遗产文物等实时监控状况；安保信息系统等，物联网采集信息通过虚拟数据中心的云计算驳接系统，传输到云计算中心，在云计算中心完成信息计算与处理，再返回虚拟数据中心，虚拟数据中心的系统平台提供分析结果，供决策管理者进行旅游信息决策，使智慧旅游景区管理更加高效合理。
（五）满足旅游体验的个性需求
智慧旅游发展的直接受益者是旅游者。旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光信息、网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务，旅游者能够根据自己的需要，选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种、讲解风格、讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面、直观、深入地进行旅游体验。旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。
参考文献
[1]杨瑾马耀峰：《GIS在数字旅游中的应用研究》，《西安科技大学学报》2007年第9期，第502页
[2]赵俊兰赵洪岩：《基于GIS的旅游信息管理系统关键技术研究》，《科学测绘》2009年第4期，第208页[3]Robert B Bentley.Information Technology and Tourism. An update,2003,pp.141~144.
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