1范围
本标准规定了公共视频监控系统运营维护的术语和定义、一般要求、工作流程、维保内容及标准、运营维护管理平台。
本标准适用于XX区域内新建、扩建、改建的视频采集设备在500路以上的公共视频监控系统的运营维护服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T28181-2016安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求
GB35114-2017公共安全视频监控联网信息安全技术要求
GB50348-2018安全防范工程技术标准
一下一下的顶开
GA/T70-2014安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法
GA1081安全防范系统维护保养规范
GA1383报警运营服务规范
T∕WHΛF001-2019公共视频监控系统运维服务规范
3术语与定义
下列术语及定义适用于本文件。
千斤顶设计
3.1
公共视频监控系统
由政府行业部门主管，对公共区域的重点场所进行实时视频监控、采集、分析的电子信息系统。
3.2
监控点
前端设备安装或监控的地点或场所。
3.3
运维服务
保障视频监控系统正常运行并持续发挥安全防范效能而开展的维护保养活动。
维保
为保障公共视频监控系统正常、稳定工作而开展的检查、清洁、调整、调试及故障设备/部件更换、发现并排除故隙、预见性消除隐患等一系列工作。
注：维保（维护保养）工作不包括对设备器材及其部件的修理。
3.5
前端
包括各类摄像机、编码器、传感器等多维数据采集感知设备以及所有监控手井、监控杆基础、监控杆接地、监控杆、横臂/抱箍/支架、设备箱内全部设备与线缆以及与点位相关的所有配套设备及设施。
3.6
运维服务单位
专业提供视频监控系统运行及维护保养服务的单位。
4一般要求
4.1建设（使用）单位
4.1.1.制定公共视频频监控系统使用、管理和维护保养等规章制度并认真组织落实，确保系统安全稳定运行。
4.1.2.设（使用）单位应在年度财务预算中编制用于公共视频监控系统维护保养的专项经费，确保系统维护保养工作的顺利开展。
4.1.3.3建设（使用）单位应提供有利于系统维护保养工作开展的技术资料和其他相关资料。技术资料至少应包括工程竣工文件、工程竣工图纸、系统运行及维保记录等。
4.1.4.3.1工程竣工文件包括项目设计文件、施工文件、验收证明文件、使用/维护手册、技术培训文件等。
4.1.5.1.3.2工程竣工图纸包括设计说明、系统图、设备器材平面布置图、传输及系统布线图、监控中心布局图、主控设备布置图、设备接线图等。
4.1.6.1.3.3系统运行及维保记录包括系统运行情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记录、维护保养记录、故障处置记录等。
4.1.7.设（使用）单位应与维护保养单位签订保密协议，落实保密责任与措施。
4.2稀土硅铁合金运行维护单位（运维单位）
4.2.1.资格
运维单位应具备如下资格：
a）运维单位应是在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的单位；
b）运维单位承接公共视频监控系统的运维服务项目时，应具有同类、同规模以上的项目设计施工和运维服务资质及经历；
c）运维单位承接维护保养项目时，应具备协助建设（使用）单位建立、完善系统运行应急预案的能力；
d）运维单位应配备与安全防范系统维护保养工作相适应的器具、设备、仪器仪表及必要的备品备件。
4.2.2.植物抗体组织机构与人员
运维单位应组建专门的运维服务机构并配备相应的专业运维服务人员，运维服务人员基本要求如下：
a）应具备与其职责相应的综合素质和业务技能；
b）接受运维单位的相关法律法规、标准规范和业务技能等知识的培训、考核，培训考核应
合格；
c）通过维护保养单位的审查、录用，并签订保密承诺书。
4.2.3.服务机制
4.2.3.1服务受理
隔声工程
具备多线客服，保持每周7X24小时接听，处理客户的技术咨询、沟通和服务支持，反馈服务信息。
5.2.3.2服务响应
日常技术咨询、技术支持等服务响应时间宜小于等于2小时，应急维护响应时间宜小于等于1小时。设备（系统）发生故障时，维护保养单位应在合同约定的时间内恢复设备（系统）正常运行。
6.2,3.3化学镀镍磷合金客户回访
宜在每次维护保养任务完成后3天内对客户进行跟踪回访。
7.2.3.4投诉受理
宜提供投诉热线，客户投诉处理结果的反馈宜小于等于2天，投诉回复率100机
5工作流程
7.1运维服务工作流程
运维服务工作共分运维准备、运维实施、运维评价、整改四个环节。其中运维实施在实际工作中包含日常维护、故障处理、重点保障三方面内容，公共视频监控系统维护工作流程图见图1。
图1公共视频监控系统维护工作流程图
7.2日常维护工作流程
公共视频监控系统日常维护流程图见图2。
图2公共视频监控系统日常维护工作流程图
7.3故障处理工作流程
公共视频监控系统故障处理流程图见图3。
图3公共视频监控系统故障处理工作流程图
7.4重要工作保障工作流程
公共视频监控系统重要保障流程图见图4。
图4公共视频监控系统重要保障工作流程图
6维保内容及要求
6.1前端设备
6.1.1物理检查
6.1.1.1物理检查内容
检查设备是否依图纸标定位置（或系统中标定位置）存在；检查设备及安装部件的完整性、破损情况及牢固程度。
6.1.1.2物理检查要求
图纸或系统中设备的标定位置应与设备实际安装位置一致，设备及安装部件应齐全、无明显破损，设备安装应牢固。
6.1.2运行环境检查
6.1.2.1运行环境检查内容
检查前端有无影响监控效果和设备正常工作的因素。
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