目的
●提升我们零距离服务意识和技巧，认知为客户、职工服务的重要性。 ●提高我们为职工服务的水平和能力。
●做到零距离服务的同时，提升我们在工作中的沟通，协作团队建设。
第一部分顾客零距离优化服务力
第一章树立零距离服务意识
一、什么事零距离服务
零距离服务是从资源、技术等方面为职工提供最专业、最友善、最及时的服务
二、原则：“亲切、快递、优质”
第二章提升零距离服务规范
一、职业化的服务形象。
统一规范整洁的工衣、工牌（个人卫生，工作期间不饮酒不吸烟）
二、专业化的服务技能
三、亲情化的服务态度
1、接受顾客的抱怨
（1）耐心聆听顾客的抱怨，不安与其争辩
（2）要真诚恳切的接受抱怨
（3）站在顾客的角度想问题和说话
2、交流时应有良好的态度中频炉炼钢
（1）应该想到自己是给顾客带来满意的人
（2）不能推卸责任说“这不归我负责”这不关我的事
（3）及时与顾客一起妥善地出解决问题的办法
第三章掌握零距离服务的技巧
一、给人温暖亲切的第一印象
1、完善接待客户前的准备技巧。
熟悉楼盘的名称及沟通设施，了解及收集房源信息，准备好所需
的相关资料表格等，是接待客户前的基本工作。
2、展示美观整洁、职业化的个人形象。
水面曲线
良好的个人形象是服务人员的基本礼仪。
3、展现认真、热情、自信的身体语言。
真诚的微笑、稳重的气质能让客户觉得亲近，从而愿意与你进一步交流。
二、获得顾客的信任感微型轴
1、以专业的服务语言，专业的业务知识提升可信度。进行房地产的销售业务。必须使用专业的服务术语，拥有扎实的业务知识，才能获得客户的认可和信任，从而提升达成交易的可能性。
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2、以自信稳重、诚恳积极地谈吐提升好感度。牢记客户的姓名，清晰，简明的语言，
3、以认真、专注、期待的态度倾听客户的语言。保持视线的接触，眼神的交流，耐心倾听，保证客户把话说完，在倾听的过程中让客户感受到是用心的关注；用表情，语言的客户表达你的赞赏和肯定；以友好亲切的态度面对客户的一切反应。
三、与顾客建立朋友般的交谈
1、准确把握客户的想法，
喷水壶了解客户的兴趣，在倾听中捕捉客户的需求，在有效倾听的前提下有技巧的提问，了解客户内心的负面因素，耐心听取抱怨，微笑接受抱怨。
2、站在客户的角度思考、交流
以适宜的时间、地点、环境作为良好交流的基础，以建立长期友好的联系为目的进行交流，以客户兴趣为出发点，建立共同话题，以客户需求为前提精简语言突出重点，以客户的特点为基础提供优质的个性化服务，以自信诚恳的态度，对症下药的回答客户的问题，站在客户的角度，以友好的方式提出真诚的建议，对客户做出的承诺要说到做到。
3、交谈中避免的问题
不愿意，免于表现自己感情用事；与客户争辩、欺骗敷衍；允诺客户自己做不到的事情，攻击竞争对手；谈论容易引起争议的话题。
第三部分内部零距离和谐大家庭
第一章在工作中提升零距离
一、提高服务标准的学习质量提升服务技巧的掌握应用
磁力头1、全面深刻的学习，了解公司服务标准。
做到每一条款，每一标准都熟记于心，能熟悉的应用于客户服务中，同时通过理解，将服务标准化用到内战服务中。
2、主动用心有效的学习服务，沟通技巧。
在工作中、生活中主动能通过书籍、培训、交流等途径学习服务
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