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调
查
报
电镀前处理告
⼩组：第⼆组
成员：王锐（34）
梁浉淇（03）
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1.摘要.................................. 错误!未定义书签。 2.调研背景.............................. 错误!未定义书签。
3.调研⽬的.............................. 错误!未定义书签。
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5.调研内容及项⽬ ........................ 错误!未定义书签。
市场容量.............................. 错误!未定义书签。
需求特点.............................. 错误!未定义书签。
竞争者................................ 错误!未定义书签。
市场环境：............................ 错误!未定义书签。
6.调研项⽬.............................. 错误!未定义书签。
消费者统计资料........................ 错误!未定义书签。 市场.................................. 错误!未定义书签。
7.调研⽅法.............................. 错误!未定义书签。
询问法................................ 错误!未定义书签。
观察法................................ 错误!未定义书签。
资料分析法............................ 错误!未定义书签。
8.经费预算.............................. 错误!未定义书签。
9.调研组织及⼈员安排 .................... 错误!未定义书签。
1.摘要
随着信息化建设的发展，酒店服务业与国际市场接轨已成为⼤势所趋，酒店业要迎接这场挑战，就必须提⾼整体竞争能⼒，变⾰宾馆的管理模式，提⾼管理⽔平。实施信息化建设⽆疑是实现这⼀⽬的的必由之路和明智之举。⽬前，我国宾馆服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外相⽐管理依然落后。在信息时代，更重要的事还必须要有⼀个完善的管理信息系统，便于⽅便客⼈以及更好地管理宾馆。贴别是近年来计算机在我国突飞猛进的发展，越来越多的⾏业都涉⾜到这个新兴的领域，更应该撑着这股春风打开宾馆管理新的⼀页，更为酒店管理与国际接轨以及宾馆的长⾜发展打下良好的软件基础。宾馆管理系统，它可以借⽤计算机信息化的优势，⽅便快捷的实现顾客和管理者的交护，⽅便管理者在第⼀时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，从⽽可以使经营者在竞争⽇益激烈的宾馆服务⾏业 中取得优势! 2.调研背景
随着宾馆酒店业竞争的加剧，宾馆之间客源的争夺越来越激烈，宾馆需要使⽤更有效的信息化⼿段，拓展经营空间，降低运营成本，提⾼管理和决策效率。传统的宾馆酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两⼤部分，基本包含了宾馆主要业务部门，初步实现了对顾客服务和进⾏财务核算所需要的各个功能。为了使宾
馆客房的操作⼈员⽅便、快速、准确地管理整个宾馆的客房，减少⼿⼯管理的复杂性和易错性。因⽽，针对宾馆客房管理的现况，特开发了宾馆客房管理系统。乳酸环丙沙星氯化钠
3.调研⽬的
当前，宾馆客房信息系统开发的趋势是提供表⽰层、业务逻辑层、数据层三层框架，以便于实现安全、可升级、实⽤的应⽤程序；基于B/S结构，建⽴多层分离的分布式体系结构。逻辑表⽰层指⽰⽤户如何与应⽤程序进⾏交互，以及信息如何表⽰；业务逻辑层装载企业的核⼼应⽤程序，⽤来控制应⽤程序中的业务规则；数据访问层控制与应⽤程序使⽤的数据库的连接，并从这些数据源中取得数据提供给业务逻辑层。
现代宾馆酒店业迅速发展，新的管理观念与模式层出不穷。宾客客房管理系统亦随着宾馆管理理念的
发展⽽发展.宾馆客房管理系统依照国家星级宾馆标准化业务程序，采⽤了先进的数据库理论，多媒体技术，软件⼯程理念等，从基层，中层,⾼层三个管理者层次为切⼊点，以成本分析，预测，控制为主线，形成⼀套上下贯通。操作便捷的酒店系统解决⽅案科学地将宾馆各种⽇常业务完美的结合在⼀起，为管理及决策提供了强有⼒的⽀持。其对客⼈个性化服务及全⾯彻底的信息化，使企业电算化管理⽔平提升到⼀个新的更⾼层次，提供⼤量丰富的基于企业管理经营过程中实际的数据。
Java与J2EE⽇益成为宾馆客房信息系统开发的⾸选。java不仅是完全的⾯向对象的语⾔，⽽且是跨平台的实现技术，“⼀次编译，到处运⾏”能更好的做到组件复⽤，⽽且在系统升迁时能更好地保护企业软件资产，这样的特性符合宾馆客房在从⼩到⼤、从弱到强的过程中对信息系统的升级、更换要求。
调查其知名度，了解其⾏业地位，以更好的扩⼤知名度开拓市场。调查宾馆的服务质量⽔平，从中了解该宾馆的管理制度，发现其不⾜之处，并提出建议为更好的满⾜消费者需求。调查宾馆市场竞争状况，做出市场预测，从⽽更好地⽴⾜于宾馆⾏业。
4.调研对象
⽩领阶层与企业⾼层管理⼈员以及收⼊较⾼的⾼层消费⼈，年轻⽩领喜欢欢乐、时尚、超值的住宿体验；
旅游者的游玩以及享受，因此需要给其提供优雅的住宿与饮⾷环境；
调查专业⼈⼠对宾馆的建议以及⽅案；
调查路⼈，以获得消费者对宾馆的认知度与满意度；
派伪装⼈员去竞争对⼿的宾馆进⾏调查，查看有何优势之处；
去旅游景点调查，不同的旅客对景点的喜爱度。
5.调研内容及项⽬
市场容量
调查各星级宾馆的数⽬(⼆星级、三星级、四星级、五星级）、规模、⼤⼩（普通套间、标准间、豪华套间、总统套房等套房的规模)、类型（经济型宾馆、中档规模宾馆、全套服务型宾馆）
需求特点
调查国内旅游⼈次的涨幅；我国居民的⼈均旅游消费；国内旅游的主⼒军的构成阶层。
调查需求市场主体的消费⽔平和消费结构；我国旅游业各部门提
出的不同结构层次的发展要求。
宾馆服务业为满⾜以中低档消费为主的需求需要建⽴⼀个怎样的⾏业结构以适应消费体。
竞争者
旅游景点的宾馆：吸引了顾客，因为旅游顾客就近原则。
各类⽤餐地点：影响了酒店的饮⾷提供，和客户的满意程度。
各种类型的超市：酒店的服务是否齐全，是否可以满⾜客户的需求，同时受到超市的影响。
同⾏业⼤宾馆：同⾏业宾馆所拥有的服务与环境和对消费者的掌控能⼒。
受到娱乐场所的冲击：很多顾客在宾馆希望享受，当然也包括各种娱乐⽅式和机器以及场地。
市场环境：
安全带插销
国际国内政治形势良好，⼤部分国家都处在和平稳定时期，这样给外出旅游和经商提供了有⼒的环境。国家和地⽅都⾮常⽀持旅游的发展，将旅游业作为重点产业。黄⾦周的制定让宾馆能更好的接待⼤众化游客，⽽这对于低星级宾馆来说是⾮常有利的。
由于互联⽹的迅速发展，各⼤宾馆的⽹页制作的相当精美，⾃⾝通过这种APP以及⾃⾝⽹页的预定系
统不断完善，这对于吸引顾客来说是很有利的，但同时只要顾客稍微有点不满意，这也将通过互联⽹进⾏宣传，造成对酒店的不利局⾯。
6.调研项⽬
调查项⽬总体包括企业知名度与服务质量⽔平，主要内容如下:
消费者统计资料
消费者对当地宾馆的认知度调查(了解宣传效果和消费体以及市场占有率)
消费者对于宾馆消费的消费形态调查（了解宾馆在消费者⼼中的印象，以便更好的改进）
市场
宾馆服务业的发展现状调查(更好的了解市场，努⼒完善⾃⾝发展) 当地消费者需求及购买⼒调查（认清消费者需求，）
当地知名酒店的规模，消费档次与地理位置调查(更好的了解竞争对⼿，从⽽进⾏准确定位，形成⾃⼰独特的优势)
7.调研⽅法
询问法
要求被询问者回答有关的具体问题
访问⾯谈法
去⼈流量密集的地⽅与被访问者进⾏交流、互相探讨，以获得调查对象更深层次的信息和资料。
电话询问法
通过打电话询问聊天的⽅式对调查对象进⾃⼰宾馆的知名度及服务满意的调查，对散客⼀般不需要采⽤这种⽅法。
观察法
由调查⼈员到调查现场直接进⾏观察，从旁边观察来代替当⾯的询问，要使被调查者不感到⾃⼰是被调查，从⽽获得更加客观的第⼀⼿资料。
资料分析法
调查员在⽹上利⽤内外部现成资料，⽤统计⽅法对资料收集整理。
8.经费预算
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9.调研组织及⼈员安排
1.⾸先分为两组
2.每组讨论并制定⼀份调查⽅案
3.给每组⼈员进⾏市场调查培训
4.分组外出进⾏市场调查，发放并回收调查问卷
5.分组统计资料并分析资料
6.⼩组总结并进⾏交流、调查
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