智云酒店管理系统退现金结账流程

一、客人至柜台，应主动问候客人。

二、与客人核对房号、登记姓名无误后，致电客房部报退房。

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1、客房部内线分机为“0”；

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2、需等对方重复一遍房号才可挂机。

三、查看开房系统下方显示的红提醒内容、账务关系以及备注事项。

四、从RC袋中取出客人入住登记表及客人所有消费单据，检查是否有账未入、租借物品未归还或有留言及转交物品未取走：

1、有账未入：先检查客人账单，确定未入数后才可将单据交客人补签后入数；如租借电脑、DVD等物品，应先致电商务中心，询问物品是否归还及具体的收费金额后入数；

2、租借物品未归还：先致电相关部门再次确认，再等楼层服务员报吧时确认，如仍未见到相关的租借物品，才可询问客人；

3、留言或转交物件未取：再次与客人确认是否有收到留言或转交物；

五、如备注内注明该房与其它房有隶属关系，而客人又未说明要一起退房，需与客人确认是否一起退房。

六、礼貌询问客人是否有使用迷你吧酒水、酒板酒水或瓶装水。如客人自动报吧，需与客人确认是在住期间共使用的数量，还是前一晚所使用的数量。黄花菜加工

1、如客人自报使用瓶装水，需与客人确认使用类别及品牌；

2、将客人自报资料填写在酒水单上，请客人签字确认；

3、楼层服务员报吧时，如房间未用过任何酒水，应即在接吧纸写上XX房OK，写上对方工号，并自报工号给对方；

4、如楼层服务员所报的房间正由其他同事办理退房手续，需在接吧后将情况告知其他同事。

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七、礼貌询问客人有无用过保险箱，以便于提醒客人保险箱里的物品是否已取。

八、礼貌询问客人的付款方式，根据客人的付款方式按各类付款结账程序操作。

九、注意事项

1、客人付款的结账账单需请客人签字确认；

2、主动询问客人是否需要开发票，如已开发票，应于开房系统内注明发票已开。

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十、礼貌询问客人是否有停车，需要扫码领取停车票。如没有停车，则询问客人是否需要安排交通工具。熏蒸床

十一、礼貌询问客人是否需预定下一次客房，并祝客人旅途愉快。

本文发布于:2024-09-22 11:22:52，感谢您对本站的认可！

标签：客人是否询问确认物品结账付款

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