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为加快推进公交优先发展步伐，长春公交集团党委高度重视、精准研判，大力实施公交品质提升计划，在公交线路、车辆投放、智能公交、场站建设、营运安全、文明服务等方面下足功夫，切实提高资源利用效率和公交服务保障能力，有效提升了长春公交高质量发展水平。 1 “一优化三提升”创公交营运品牌
（1）优化公交线网。为突出“轨道+公交”功能互补原则，使轨道与常规公交形成有效接驳，长春公交集团减少与轨道交通重复较多线路的配车数量，增加横向交叉的常规公交线路，构建以地铁、轻轨乘降站为中心点的接驳线网，在靠近轨道交通乘降站附近设置公交站点，便于乘客换乘，实现轨道交通与常规公交的一体衔接。2019年调整公交线路7条、新辟线路2条，新增公交专用道34.7公里。2020年计划增开和调整东西向、南北向、连接型、放射型、外围辐射型干线77条、区间通达快线18条，进一步均衡运力投放、优化配置公交资源。同时持续推进公交场站基础建设，为公交线路的新辟、调整、优化提供必要的支撑。（2）提升市民对长春公交的满意度。针对以往乘客反映车隔长、乘车不便等情况，长春公交集
团制定了《行车正点率考核办法》，要求所属各营运公司车下持证人员全部上车参与运营，严格执行“人休车不休”发车原则，大幅度提升线路出车率，使整体出车率提升到90%以上，日工作车数较以往增加300余辆，高峰时段正点率不低于80%，主要路段公交车高峰行车间隔控制在3至5分钟以内，平均缩短1分钟以上，让乘客的出行时间可控。近
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半年来，关于候车时间较长问题的投诉件数明显减少，市内主要线路可达零投诉。
（3）提升企业形象。长春公交集团制定了《驾驶员工作流程》，对车辆卫生标准、车内物品摆放等做出了明确规定。驾驶员统一着装上岗、微笑服务，不断提升文明待客水平；规范车厢服务形体语言，针对儿童、老人、残障人士、外地乘客实行温情化服务；严格要求驾驶员进站停靠和出站起车等操作，从而减少站台事故发生。 （4）提升星级服务人员整体水平。公交集团现有三星级驾驶员390人、四星级驾驶员139人、五星级驾驶员127人。为进一步提高星级人员比例，公交集团完善《考核办法》和《考核标准》，严格规范星级提升考评制度，有效促进驾驶员的服务意识和争先意识，让服务优质、技术过硬的驾驶员享受更高的星级待遇，从而调动全体驾驶员的工作积极性。同时，充分发挥星级驾驶员明星效应，五星级驾驶员带动四星级驾驶员，四星级驾驶员带动普通驾驶员，明星驾驶员帮教新入职驾驶员……发挥好传帮带作用，将公交服务理念延续传递。
共享单车立体车库2 “三抓三保”促行业快速稳步发展
（1）抓交通违规，保运营服务。长春公交集团深化安全运营服务管理，以绩效考核为抓手，落实全员、全岗安全生产责任，确保安全责任意识根植于心。2020年以来集团交通事故率明显下降，1-5月事故率同比下降56%。所属各营运单位加大安全隐患排查力度，查漏洞、不足，采取定人、定岗、定时办法，按照“减量控大”要求，做好常态化交通安全管理工作，从源头管控入手，强化管理
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长春公共交通（集团）有限责任公司 韩 玉
URBAN PUBLIC TRANSPORT 《城市公共交通》
2020·11韩先良
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