福彩管理环境和服务调查报告
近几年在局党委的高度重视、正确领导下，我市福利系统全面贯彻落实科学发展观，秉承“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的宗旨，立足本职，突出重点，注重加强站点建设，强化服务意识，加大宣传力度，福利事业取得了明显的实绩，发行量保持持续快速增长势头。全市62个投注站，XX年年销售额电脑票元，即开票元，开乐元。 成绩的取得固然可喜，但我们清楚地认识到当前福彩的发行销售仍存在着问题：电脑票市场占有率相对薄弱。曾现负增长趋势，通过对XX-XX年度市场的电脑票销售情况进行对比，XX年福利年度销量总额下降11%，人均购票下降%，虽然市场份额的差距逐渐在缩小。而与体彩同类型票种相比则呈现了负增长趋势。但现在市场份额是否已经达到了我们所期望的目标？是否可以实现年度销量总额增长10%的目标？土钻
一、现阶段福彩投注站建设的主要问题
电脑是福利的主要品种，投注站是电脑福利的销售终端，这些终端既是福利的发行窗口，也是发行工作的基础。站点的整体建设水平与
该地区的销售情况息息相关。通过省、市福彩中心多年的不懈努力，梅河口市市福利投注站已经成为一支有素质、有技能的销售队伍。但是在管理过程中我们也不难发现仍然存在着几点问题：
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福利发行初期设立的投注站，普遍存在着站点环境简陋、缺乏硬件、形象差等问题。究其原因在于这类投注站的业主在设立初期对市场的认知及对市场变化的准备不足，考虑的销售空间不足，自身的形象建设、硬件配备的投入不足。这类站点通过几年的销售，积累了大量的售彩经验，销量保持长期相对稳定，但缺乏上升空间。随着市场的发展，依靠原有售彩条件而不寻求差异化服务的站点，已经顺应不了时代的要求。
贝雷梁(二)新增站点销售水平不足
福利发行中后期设立的投注站，由于发行机构提高了对新增站点的形象建设要求，新增站点在设立时其地段、空间、硬件设施等必须符合一定标准，总体形象基本达标。但是销售员的销售能力明显不足，服务内容仅局限于打票、兑奖。窗口式、服务少是这类新增站点的普遍共性。
(三)兼营店销售意识薄弱柴草热水器
梅河口市福彩自XX年年起提高对新增站点的布机要求，新增站点必须专营、专卖。而仍有部分在发行初期设立的投注站为兼营店，其中个别经营者只把销售当做“第二产业”，做多了算额外进账，做少了有其他营业额入账，整体收入不成问题。专营店强调良好的环境以及丰富的资料，这主要是
服务于技术型彩民。而随着我市彩市的日趋发展，技术型彩民逐渐成熟，这种兼营的销售模式，已满足不了广大彩民的需求。
(四)福彩站点总体形象不一
由于缺乏统一的形象建设标准，在投注站的建设中存在总体形象不一致现象。主要体现在：门面设计、宣传标识、内部布置等。我市现有在运营的福彩投注站有62家，部分投注站存在标识不明显，装修杂乱无章的现象，很大程度上影响了福利的整体形象。如何建立一套统一的视觉体系和形象系统，是摆在我们面前的重要课题。
投注站宣传不到位
调研中发现，各投注站的服务理念和市场开拓能力区别很大，虽然各个投注站都是下了很多心思，但福彩投注站宣传明显不足，宣传口号缺乏新引力，宣传内容与体彩缺乏对比，宣传版面面积小，设计图像
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不突出等问题。
开机率低
由于有其自身的特性，比如很少有彩民在高频游戏中会选择机选，但研究号码耗时较长，缩短开奖时间间隔导致了彩民的流失。同时，彩民投注是否适应开奖频率增加，这是很多福彩开机率低的原因。我们必须是在对市场、技术、彩民、彩种等均进行过研究和分析的基础之上对的营销策略做出改进。
二、形象标准化建设的建设情况
在新的形势下，福利要实现又好又快发展，不断提升品牌形象和核心竞争力是关键所在。如何对投注站“科学规划、合理建设”，是发行部门工作中的重中之重。
自XX年起，福彩中心根据省福彩中心统一规划要求及我市投注站形象建设的实际需要，对我市范围内的所有投注站实施形象标准化建设，并将投注站的形象标准化建设工程作为重点工作。
(一)践行科学发展观，做好投注站形象标准化建设
1、严格制定建设标准
无线发射电路在规范化建设之初，市中心就对该项工作提出高
标准、严要求的建设标准，要求投注站在建设时重点抓好形象配套建设，突出宣传福利的品牌形
象和发行宗旨，以建设温馨舒适的投注环境和欢乐祥和的休闲娱乐氛围为具体目标。投注站必须具备以下条件：福彩标识、发行宗旨、开奖公告、提示牌、销售许可证五个基本要素；店招、标准销售柜、形象背景墙、走势图、户外开奖公告五个基本视觉硬件；其中灯箱、公益墙可视投注站实际选择安装。
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(二)投注站形象标准化建设取得初步成效
1、站点建设有序开展，社会反响良好
自我市全面实行电脑福利投注站形象标准化建设以来，经过高标准装修的投注站在面貌上焕然一新，成为了市彩市一道亮丽的风景线。通过配备宣传栏、公益墙，使得更多的彩民朋友了解到公益金的使用情况，得到更多彩民朋友的认可和支持。而且，市中心更以统一品牌宣传为切入点，在各大报刊媒体大力宣传本次形象标准化建设，得到了空前的社会反响，促进了福彩事业的健康发展，树立了福彩良好的品牌形象。
2、站点服务意识增强，市场占有率逐步提高
根据XX年第一季度梅河口市电脑市场占有情况显示，在福彩发行机构和投注站的共同努力下，
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