实际操作篇
1. 问题：遇到开门失败时的相关情况，可以通过什么方式解决问题？ 回答: 请参照这个表格. 智能门禁用户开门故障解决方式.xls
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序号问题类型相关提示信息建议操作方式
1千丁APP端文字提示: 同步
数据失败，请在首页下拉刷新
以同步您的房屋数据 (房屋
未授权，请联络物业中心)
先确保已检查和完成以下4项操作
1）用户(安卓,iOS)智能手机能正常开启蓝牙功能；
2）手机端的千丁APP版本为2.1及以上版本；
3）确保千丁账号已绑定在该社区对应的楼栋单元下；查看路径为 千丁APP->我的
资料->我的房屋;
4）在首页做下拉刷新操作（或以下3种方式之一：切换社区、重新登录、杀掉
APP后重新启动），再进行开门操作；
如果上述4点还未解决问题，做以下2个操作：
* 清除缓存数据：设置->全部设置->应用程序管理->千丁APP程序->清除数据
数据清除时一般的操作路径（设置->全部设置->应用程序管理->千丁APP程序->
清除数据）
* 关闭手机蓝牙后再重新打开：关闭蓝牙后重新登录千丁APP，在千丁APP主界面
通过下拉操作刷新三次数据（以获取门禁列表），最后开始进行开门操作，开门
时若手机跳出提示需要打开蓝牙就选择允许打开。
。
2千丁APP端文字提示: 请靠
近门重试，有效开门距离为
1~2米
1.手机离智能门禁设备过远，尝试靠近门禁后重新进行开门操作
2.重新开启手机蓝牙模块后再次进行重试
3千丁APP端文字提示: 当前
未发现您可通行的门禁设备
1.先让住户查看千丁APP->我的资料->我的房屋；确认已绑定在该社区对应的单元
下
2.在千丁APP主界面通过下拉操作刷新三次数据（以获取最新门禁列表）再进行
开门操作
4千丁APP端文字提示: 房屋
数据处理异常，请下拉刷新
后重试
1.引导住户清除千丁APP端的缓存数据，操作路径如下：设置->全部设置->应用程
序管理->千丁APP程序->清除数据
2.关闭手机蓝牙，然后重新登录千丁APP
3.连接互联网登录后在千丁APP主界面通过下拉操作刷新三次数据（以获取门禁
列表），最后开始进行开门操作，开门时若手机跳出提示需要打开蓝牙就选择允
许打开。
5千丁APP端文字提示: 验证
过程异常中断，请重试
重新进行开门操作即可
6千丁APP端文字提示: 其他
用户通行中，请稍后再试
稍等10秒钟后再次使用千丁APP进行开门操作
7千丁APP端文字提示: 位置
授权失败.
基于安卓6.0及以上版本的手机在使用千丁APP手机开门时手机会提示用户位置授
权失败.
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这个情况下需要用户在使用千丁APP开门前，先自己在手机里开启自己的定位权
限.具体操作路径为：设置-设备-定位服务-打开
8访客输入可用放行
密码开门失败
无
1.确认千丁APP正常开门的情况下，使用配置APP读取该智能门禁配置信息
2.通过配置APP对该智能门禁重新进行配置后再测试开门
9智能门禁设备故障,
任何账号都无法开
门
无
1.在确保门禁供电和接线正常的情况下查看面板正面的提示灯是否正常闪烁，打
开手机WiFi看是否能到到该设备的WiFi信号
2.对12个按键进行按键操作听是否都有正常系统反馈声
3.若有一项不符，则对该智能门禁的重启孔长戳5秒钟使其重新启动后重新测试开
门盲区监测
4.重启后还是无法工作请联系千丁当地运营支持人员申请新的智能门禁设备后由
弱电工程师替换.最后用配置APP对该智能门禁完成同位置的配置和上传.
住户通过千丁APP开
门失败
2.问题: 若遇到已安装千丁APP且已绑定社区相应房号的住户不能开门的智能手机住户需怎么向千丁反馈情况呢?
回答: 若发现已安装千丁APP且已绑定社区相应房号的住户一直无法成功通过智能门禁开
门的情况，请协助收集和记录下住户的相应信息统一反馈给对接人，包括以下信息:
火漆印章头如何自制
城市与社区名:
门禁社区位置:
千丁手机账号:
已绑定房号:
手机型号:
手机操作系统版本号(安卓):
具体问题描述:
手机界面提示文字内容:
3 问题：已绑定对应社区房间号的千丁APP用户一直无法开启智能门禁，用户自己在手机上是否可以尝试解决?
回答：先确保已检查和完成以下4项操作
1）用户(安卓,iOS)智能手机能正常开启蓝牙功能；
2）手机端的千丁APP版本为2.1及以上版本；
3）确保千丁账号已绑定在该社区对应的楼栋单元下；查看路径为千丁APP->我的资料->我的房屋;
4）在首页做下拉刷新操作（或以下3种方式之一：切换社区、重新登录、杀掉APP后重新启动），再进行开门操作；
如果上述4点还未解决问题，做以下2个操作：
* 清除缓存数据：设置->全部设置->应用程序管理->千丁APP程序->清除数据
数据清除时一般的操作路径（设置->全部设置->应用程序管理->千丁APP程序->清除数据）* 关闭手机蓝牙后再重新打开：关闭蓝牙后重新登录千丁APP，在千丁APP主界面通过下拉操作刷新三次数据（以获取门禁列表），最后开始进行开门操作，开门时若手机跳出提示需要打开蓝牙就选择允许打开。
4.问题：智能门禁出现使用千丁APP能正常开门，但直接通过按键输入访客放行密码却无法开门的情况，是什么原因导致的呢?
回答：如果APP开门正常，使用按键放行密码却无法开门的情况；一般是智能门禁上的时间不准确造
成的. 建议使用本地时间正确的安卓手机通过配置APP对智能门禁进行重新配置，重新配置完成后会将手机端时间写入智能门禁，一般可解决该问题.
对该智能门禁重新配置后还是无法解决密码开门的情况，建议在确保手机本机时间准确的情况下清除配置APP的本地数据后再重新对智能门禁进行配置.一般的操作路径（设置->全部设置->应用程序管理->千丁门禁APP程序->清除数据）
5.问题：物业人员的千丁账号在绑定自己社区后，经常出现无法成功开门的情况，请问可以怎么解决?
回答:
使用智能门禁无法开门的情况经常是因为数据同步失败导致的问题，请先联系物业运营同事确认一下房屋是否是物业人员在后台帮助用户绑定完成的。
如果是，请用户在千丁APP上做以下任意一种操作，以同步绑定房屋的数据后再重新操作：1）切换至相应的社区
2）重新登录
3）重新启动APP
4）在首页做手动下拉刷新
6.问题：每个社区的物业通过什么方式可以查看智能门禁的人员出入记录情况呢?
回答: 从16年3月开始千丁BOSS后台（开放给物业使用的系统）已上线智能门禁的通行记录查询功能，物业登陆千丁BOSS后台即可查询相关社区通行数据
7.问题：哪些型号的手机才能使用智能门禁进行开门?
回答：目前两大操作系统在市面上90%以上的智能手机机型都能正常使用,
目前有以下例外情况:
安卓: 安卓版本4.3以下的机型不支持BLE，系统可尝试用WiFi连接进行开门鉴权. iOS: 苹果4及以下手机不支持，可以让用户通过访客通行给自己生成访客放行密码开门
8. 问题：物业或运营员工将自己的千丁手机账号绑定在对应社区的虚拟物业办公室后，是否能开启社区所有的门了？
回答: 不是, 已绑定在虚拟物业办公室的千丁账号只能开启社区大门以及该虚拟物业办公室所属单元的单元门，开门权限本质上与物业卡开门权限一样.
9 问题：物业或施工人员在通过配置APP对智能门禁进行位置和权限设置时，若发现配置APP和现场情况不一致的情况，需要怎么操作？
回答: 一旦配置人员配置的时候发现现场的楼栋单元或大门信息与配置APP里的位置信息不一致就需要及时停止施工先进行进行确认和核实后再操作.
钳流表1）先在千丁APP的添加绑定房号内先查看是否有该位置
2）如果没有，很有可能是地产提报时的数据就有缺失.需要联络北京李连阁确认后加入千丁APP的后台，
3）如果有，则是深圳导数据遗漏了，反馈给深圳团队加入该位置数据
这样可以有效避免后续需要对该社区所有门禁进行重新配置的风险.
10 问题: 某社区所有智能门禁已配置完成后又在该社区原有的单元上新增了虚拟房间号，请问是否需要对该社区的智能门禁再次进行配置?
回答: 门禁配置后增加的虚拟房间号如果只是绑定在原有的单元上就不要重新配置门禁；只需将这个信息告知北京周迎同步数据给深圳即可；后续深圳和北京也将实现定期同步数据的机制.
11 问题：智能门禁安装的位置有哪些注意事项?
回答:
1) 社区大门同一位置有多个人行通道出入口时只允许安装1台智能门禁.这样可以有效避免因多个智能门禁因距离太近导致门禁设备开门混淆的情况.
2) 在距离相隔5米内只允许安装1个智能门禁，以避免多个信号重叠干扰的情况发生.
12 问题: 用户使用千丁APP进行手机开门时，开门失败.手机提示：位置授权失败. 请问需要怎么解决?
回答:
如果用户的手机是基于安卓6.0及以上版本的操作系统, 在使用千丁APP手机开门时手机会提示用户位置授权失败.
这个情况下需要用户在使用千丁APP开门前，先自己在手机里开启自己的定位权限.
具体操作路径为：设置-设备-定位服务-打开
13 智能门禁安装完毕后的验收机制是怎么样的?
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回答: 相应社区所有智能门禁设备安装完毕后，需安排专人携带已安装配置APP的安卓手机在每个智能门禁旁逐个读取设备信息查看设备是否正常，如不正确需重新配置那智能门禁. 主要关注两方面:
1). 门禁详情里显示的门禁位置信息和现场位置信息一致
2). 点击开门测试，能正常开启相应的门禁
补充说明篇
1.问题: 通过千丁APP操作开门的时候，系统提示请绑定房号，请问需如何解决?
回答: 进行开门操作前系统会先对用户的千丁APP账号权限进行判断，是该社区住户的话系统才能开门，所以需要用户按照手机APP上的提示指引去先绑定自己所在社区居住的房间号后才能进行开门操作.
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