ATM维修人员的监控方法及装置与流程

atm维修人员的监控方法及装置
技术领域
1.本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种atm维修人员的监控方法及装置。

背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
3.现有的atm在使用的过程中，经常会发生各种故障，导致atm异常无法正常使用。例如，用户在存钱或取钱时atm出现卡钱，此时只能依靠专业的维修人员进入到atm的设备间进行维修。通常为保证维修过程的规范和安全，银行需要安排一名或多名陪检人员同时在场监督，同时atm设备间的监控视频也需要安排专门人员通过肉眼进行监督。这种人工监督的方式不仅浪费银行的人力资源，而且人工监督也易存在疏忽，造成银行资金损失。
4.针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

5.本发明实施例提供一种atm维修人员的监控方法，用以对atm维修人员的行为进行实时监控，确保维修过程的安全性，节省银行人力资源，降低银行资金损失的风险，该方法包括：
6.在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；
7.在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；
8.将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；
9.在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示。
10.本发明实施例还提供一种atm维修人员的监控装置，用以对atm维修人员的行为进行实时监控，确保维修过程的安全性，节省银行人力资源，降低银行资金损失的风险，该装置包括：
11.人脸图像信息比对模块，用于在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；
12.实时信息获取模块，用于在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；
13.行为风险检测模块，用于将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输
入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；
14.预警模块，用于在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示。
15.本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述atm维修人员的监控方法。
16.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述atm维修人员的监控方法。
17.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述atm维修人员的监控方法。
18.与现有技术中通过人工的方式对atm维修人员的行为进行监控的技术方案相比，本发明实施例中，在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示，可以对atm维修人员的行为进行实时监控，确保维修过程的安全性，节省银行人力资源，降低银行资金损失的风险。
附图说明
19.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
20.图1为本发明实施例中atm维修人员的监控方法的处理流程图；
21.图2为本发明实施例中atm维修人员的监控装置的结构示意图；
22.图3为本发明实施例中atm维修人员的监控装置的一具体实例结构示意图；
23.图4为本发明实施例中atm维修人员的监控装置的一具体实例结构示意图；
24.图5为本发明一实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
25.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
26.首先，对本发明实施例中的技术名词进行介绍：
27.孪生神经网络(siamese neural network)，又名双生神经网络，是基于两个人工
神经网络建立的耦合构架。孪生神经网络以两个样本为输入，输出其嵌入高维度空间的表征，以比较两个样本的相似程度。狭义的孪生神经网络由两个结构相同，且权重共享的神经网络拼接而成。广义的孪生神经网络，或“伪孪生神经网络(pseudo-siamese network)”，可由任意两个神经网拼接而成。孪生神经网络通常具有深度结构，可由卷积神经网络、循环神经网络等组成。在监督学习范式下，孪生神经网络会最大化不同标签的表征，并最小化相同标签的表征。在自监督或非监督学习范式下，孪生神经网络可以最小化原输入和干扰输入(例如原始图像和该图像的裁减)间的表征。孪生神经网络可以进行小样本/单样本学习(one-shot learning)，且不容易被错误样本干扰，因此可用于对容错率要求严格的模式识别问题，例如人像识别、指纹识别、目标追踪等。
28.siamfc算法：完全卷积孪生神经网络(siamfc)的目标跟踪算法是在卷积神经网络的基础之上，采用了独特的孪生结构，通过将目标跟踪任务建模为相似性匹配任务，可以有效地适用于复杂场景的目标检测和跟踪。目前siamfc算法已经开始应用于多个领域的目标检测和跟踪，例如车辆、行人等。
29.图1为本发明实施例中atm维修人员的监控方法的处理流程图。如图1所示，本发明实施例中atm维修人员的监控方法可以包括：
30.步骤101、在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；
31.步骤102、在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；
32.步骤103、将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；
33.步骤104、在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示。
34.在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，首先可以获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间。
35.在一个实施例中，还可以包括：在获取到的人脸图像信息与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息的比对结果不一致时，拒绝维修人员进入atm设备间，同时发出预警提示。
36.具体实施时，由于维修人员在注册时可以预先录入人脸图像信息作为备份信息，在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，银行后台系统首先可以获取维修人员的人脸图像信息进行验证，以确保维修人员是真实注册过的维修人员。
37.在维修人员进入atm设备间期间，可以实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息，例如维修人员使用工具的行为、移动的范围、重复的动作等；然后可以将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，其中行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的。
38.在一个实施例中，所述行为风险检测模型是基于目标跟踪算法siamfc构建的。
39.在一个实施例中，将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型之前，还可以包括：将历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果作为样本数据，构建训练集和测试集；利用所述训练集对全卷积孪生神经网络siamnet进行训练，得到所述行为风险检测模型；利用所述测试集对所述行为风险检测模型进行测试。
40.在一个实施例中，将历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果作为样本数据，构建训练集和测试集，可以包括：将历史监控数据中维修人员的：无风险实际行为结果、无风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为正样本数据，构建训练集和测试集；将历史监控数据中维修人员的：有风险实际行为结果、有风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为负样本数据，构建训练集和测试集。
41.具体实施时，需要获取atm设备间的摄像头拍摄到的历史监控数据，查其中包含维修人员的监控数据，然后可以对进行包含维修人员的监控数据进行预处理，预处理的过程是对维修人员的监控数据进行标记，分为正样本和负样本，其中负样本对应的是监控数据中维修人员出现了异常行为，正样本对应的是维修人员正常操作的行为，将这些样本数据将作为模型训练的数据集(包括训练集和测试集)；具体操作时，负样本的获取存在困难，因为在现实情况下维修人员出现异常行为的可能性非常低，导致缺乏负样本，所以需要人工模拟维修人员的异常行为，将这些模拟出来的视频作为负样本。
42.除根据历史监控数据中维修人员的操作行为信息、运动轨迹信息进行行为风险检测外，还可以将获取到的atm位置信息、atm周围环境信息等输入行为风险检测模型，提高维修人员行为的风险预测的准确性，例如atm位置十分偏僻，则修人员行为存在风险的可能性较高；atm附近有派出所，则修人员行为存在风险的可能性较低。
43.最后，在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示，例如可以将预警提示发送到管理端或银行工作人员的终端，由相应的负责人员及时采取补救措施，例如立即封锁atm设备间，避免维修人员的行为造成银行资金损失；在风险预测结果显示维修人员行为不存在风险时，继续获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息，输入行为风险检测模型进行风险预测，直到维修人员完成维修任务，离开atm设备间。
44.本发明实施例中还提供了一种atm维修人员的监控装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与atm维修人员的监控方法相似，因此该装置的实施可以参见atm维修人员的监控方法的实施，重复之处不再赘述。
45.图2为本发明实施例中atm维修人员的监控装置的结构示意图。如图2所示，本发明实施例中atm维修人员的监控装置具体可以包括：
46.人脸图像信息比对模块201，用于在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；
47.实时信息获取模块202，用于在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；
48.行为风险检测模块203，用于将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信
息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；
49.预警模块204，用于在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示。
50.图3为本发明实施例中atm维修人员的监控装置的一具体实例结构示意图。如图3所示，在实施例中，图2所示的atm维修人员的监控装置还包括：
51.拒绝与预警模块301，用于：
52.在获取到的人脸图像信息与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息的比对结果不一致时，拒绝维修人员进入atm设备间，同时发出预警提示。
53.在一个实施例中，所述行为风险检测模型是基于目标跟踪算法siamfc构建的。
54.图4为本发明实施例中atm维修人员的监控装置的一具体实例结构示意图。如图4所示，在实施例中，图2所示的atm维修人员的监控装置还包括：
55.训练与测试模块401，用于在行为风险检测模块203将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型之前：
56.将历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果作为样本数据，构建训练集和测试集；
57.利用所述训练集对全卷积孪生神经网络siamnet进行训练，得到所述行为风险检测模型；
58.利用所述测试集对所述行为风险检测模型进行测试。
59.在一个实施例中，训练与测试模块401具体用于：
60.将历史监控数据中维修人员的：无风险实际行为结果、无风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为正样本数据，构建训练集和测试集；
61.将历史监控数据中维修人员的：有风险实际行为结果、有风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为负样本数据，构建训练集和测试集。
62.基于前述发明构思，如图5所示，本发明还提出了一种计算机设备500，包括存储器510、处理器520及存储在存储器510上并可在处理器520上运行的计算机程序530，所述处理器520执行所述计算机程序530时实现前述atm维修人员的监控方法。
63.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述atm维修人员的监控方法。
64.本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述atm维修人员的监控方法。
65.综上所述，与现有技术中通过人工的方式对atm维修人员的行为进行监控的技术方案相比，本发明实施例中，在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和
实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示，可以对atm维修人员的行为进行实时监控，确保维修过程的安全性，节省银行人力资源，降低银行资金损失的风险。
66.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
67.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
68.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
69.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
70.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

技术特征：

1.一种atm维修人员的监控方法，其特征在于，应用于银行后台系统，包括：在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在获取到的人脸图像信息与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息的比对结果不一致时，拒绝维修人员进入atm设备间，同时发出预警提示。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述行为风险检测模型是基于目标跟踪算法siamfc构建的。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型之前，还包括：将历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果作为样本数据，构建训练集和测试集；利用所述训练集对全卷积孪生神经网络siamnet进行训练，得到所述行为风险检测模型；利用所述测试集对所述行为风险检测模型进行测试。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，将历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果作为样本数据，构建训练集和测试集，包括：将历史监控数据中维修人员的：无风险实际行为结果、无风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为正样本数据，构建训练集和测试集；将历史监控数据中维修人员的：有风险实际行为结果、有风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为负样本数据，构建训练集和测试集。6.一种atm维修人员的监控装置，其特征在于，应用于银行后台系统，包括：人脸图像信息比对模块，用于在监测到有维修人员请求进入atm设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，将获取到的人脸图像信息，与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息进行比对，在比对结果一致时，允许维修人员进入atm设备间；实时信息获取模块，用于在维修人员进入atm设备间期间，实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息；行为风险检测模块，用于将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络siamnet训练得到的；预警模块，用于在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括拒绝与预警模块，用于：在获取到的人脸图像信息与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息的比对结果不一致时，拒绝维修人员进入atm设备间，同时发出预警提示。8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述行为风险检测模型是基于目标跟踪算法siamfc构建的。9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括训练与测试模块，用于在行为风险检测模块将获取到的维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型之前：将历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果作为样本数据，构建训练集和测试集；利用所述训练集对全卷积孪生神经网络siamnet进行训练，得到所述行为风险检测模型；利用所述测试集对所述行为风险检测模型进行测试。10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，训练与测试模块具体用于：将历史监控数据中维修人员的：无风险实际行为结果、无风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为正样本数据，构建训练集和测试集；将历史监控数据中维修人员的：有风险实际行为结果、有风险实际行为结果对应的操作行为信息和运动轨迹信息，作为负样本数据，构建训练集和测试集。11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一所述方法。12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一所述方法。13.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一所述方法。

技术总结

本发明公开了一种ATM维修人员的监控方法及装置，涉及人工智能技术领域,该方法包括：在监测到有维修人员请求进入ATM设备间时，获取维修人员的人脸图像信息，在获取到的人脸图像信息与预先录入的维修人员注册信息中的人脸图像信息的比对结果一致时，允许维修人员进入ATM设备间；实时获取维修人员的操作行为信息和运动轨迹信息输入行为风险检测模型，输出维修人员行为的风险预测结果，所述行为风险检测模型是根据历史监控数据中维修人员的：操作行为信息、运动轨迹信息和实际行为结果，对全卷积孪生神经网络SiamNet训练得到的；在风险预测结果显示维修人员行为存在风险时，发出预警提示，确保ATM维修过程的安全性。确保ATM维修过程的安全性。确保ATM维修过程的安全性。