首页 > 专利信息

医院物业管理指标承诺及规章制度

第一节管理指标承诺

一、拟订的原则

1、企业内部标准与国优标准相结合原则

2、针对性与实操性相结合原则

3、级度量化原则

二、指标确立的主要依据

1、《全国城市物业管理住宅大厦达标评分细则》

2、《江西省物业管理考核评分标准（大厦）》

3、深圳市永安行物业管理有限公司ISO9001：2000质量标准

三、各项管理指标承诺表

自动包装机器人

序号	指标名称	满意率	管理指标实施标准	指标测定依据
1	房屋管理	98%	1、无违反规划乱搭乱建，无擅改变房屋用途。 2、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂逢；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 3、每年对房屋外墙清洗一次。 4、公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 5、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 6、各房顶和天台隔热层无破损雨水管通畅，无阻塞外溢现象。 7、各楼层天花板无破损，无滴水印。	《全国城市物业管理住宅大厦达标评分标准细则》《江西省物业管理考核评比标准（大厦）》
2	机电设备管理综合要求	99%	1、所聘用各个岗位的员工，必须持有有效本专业国家颁发的专业证书和上岗证书。 2、各种设备制定有安全技术操作规程和保养制度，并严格按照操作规程操作和按制度进行保养，确保各设备性能完好，正常进行。 3、各种设备及机房整洁，无杂物、灰尘、无鼠和虫害等。	《全国城市物业管理住宅大厦达标评分标准细则》《江西省物业管理考核评比标准（大厦）》
3	供陪配电系统	99%	1、配电房有工作制度，操作程序、职责和应急方案并上墙。 2、维修保养和运行情况有记录。 3、配电房必须24小时值班制。 4、保证供电正常，维检修停电时向医院报告审批同意，并通知到各临床科室。 5、备用应急发电机可随时启动。 6、弱点系统及时排除故障，保障正常工作。	《全国城市物业管理住宅大厦达标评分标准细则》《江西省物业管理考核评比标准（大厦）》
4	给排水水泵设施	99%	1、供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 2、水池水无外溢，供水阀们、管道无渗漏。 3、排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。 4、排污管道无渗漏 5、地下消毒供应室走道，设备房无积水，浸泡现象发生。
5	消防系统	99%	1、消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。 2、消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 3、消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 4、大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 5、订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 6、严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生
6	电梯系统	100%	1、电梯准用证，年检合格证，维修保养合同完备。按规定及时办理年检手续，并取得合格证。 2、电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。 3、轿厢、井道、机房保持整洁，井底无积水。 4、电梯由专业队伍保养，检修、维修保养人员持有上岗证书。各项检修有记录。 5、运行出现故障时维修人员应按规定时间内到现场维修。
7	空调系统	100%	（综合要求） 1、制定有各类空调保养计划，落实执行情况有记录。 2、各类空调由专业队伍保养，保养人员持有上岗证及带工作牌。 A、中央空调 1、确保中央空调正常运行，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水。 2、每年空调起用前和停机时进行保养一次，并有记录，有定期水质检测报告。 3、各风机、风管、冷凝水管等定期检查，无滴漏，并有记录。各风口定期清洗。 4、制定有发生故障应急处理方案，故障发生后维修人员在规定时间内到达现场维修。 B、小型中央空调变频空调 1、确保各区域变频空调正常运行。 2、每年至少进行一次全面的清洗和检测，并有检测报告。 3、各空调的风口滤网水槽、水泵、蒸发器、冷凝器等随时清洗保养，确保无滴漏、喷水等现象。 4、空调发生故障时，维修人员及时到位限48小时内修复。 C、其他品牌分体空调 1、安装位置报院批准同意，冷凝水排放合理，支架无锈蚀。 2、定期检查，无缺漏雪种现象。 3、定期清洗过滤网 4、发生故障在24小时内及时修复。
8	地能空调供气系统	99%	1、锅炉司炉必须持有上岗证，严格执行操作规程，运行情况有完整记录。 2、锅炉及其阀门压力表定期检测，并取得管理部门准运行证。 3、锅炉水质按要求定期化验，并记录在案、供气管道、阀门无跑、冒、漏现象。 4、按照医院需求供应和控制好压力，注意节约能源。 5、锅炉压力表、阀门等配件有故障时，物业公司必须购置合格的产品及时更换。锅炉本身有故障，应及时向医院报告，请管理部门指定的专业公司维修，无隐患。
9	制氧供氧系统	100%	1、制氧机安排有专人管理，保障24小时供氧。手机防盗系统 2、随时检查氧气管道接口、阀门等确保无漏气管现象，检查并做好记录。 3、临床科室反映氧气压力不足时，必须立即到现场，查明原因和做好解释，尽可能增加氧气压力。 4、氧气机出现故障，应及时组织抢修，并报告医院。
汽车中央扶手10	污水处理	100%	1、必须有专职人员管理；熟悉掌握操作，随时根据排水量的大小及时调节消毒药量，并采样检测消毒处理效果。 2、尽可能确保污水排放达标。
11	公共区域及其设施管理	98%	1、大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 2、雨水井、污水井盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 3、雨水、污水管道无裂，无堵塞，无渗漏，水流畅通。 4、化粪池井定期抽吸，井壁盖无缺损，无外溢。 5、电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水。 6、院内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。 7、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。 8、公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常，各门窗配件完好无损。 9、各门诊、各病区候诊椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。 10、各门诊、病房厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 11、对二次供水蓄水池按规定定期清洗消毒，并取得卫生许可证。 12、楼顶设施： 1卫星天线 2太阳能热水 3供水池设施火力发电厂土建结构设计技术规定4避雷设施各项性能完好。
12	室内卫生清洁保洁	100%	1、清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 2、进入各办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 3、各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶纸萝内垃圾不能超三分之二。 4、手术室、PICU、CT室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。 5、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 6、各开水间，地面无垃圾，积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 7、院内地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 8、垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。 9、确保无卫生死角。
13	外围环境保洁	100%	1、路面无明显泥砂、污垢，无1cm以上石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 2、大楼四周绿化丛中无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 3、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。 4、各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 5、各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 6、确保无卫生死角。
14	不良图片过滤安全保卫管理	100%	1、所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队伍管理制度和职责，安全防患措施，确保医院安全稳定。 2、保安队员必须熟悉医院环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到院领导应敬礼，不与医院职工、患者亲属发生矛盾和冲突。 3、保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域（科室）如挂号、收费处、财务科、急诊输液区、内科门诊等人多的部门和人少到的部位巡逻。 4、做好医院中大活动会议的安全保卫工作，圆满完成医院交办的任务。 5、定期组织安全教育，随时提醒患儿家长注意保管各自钱物；积极发现各类安全隐患，确保院内不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 6、协助医院搬运家具时，必须轻移、轻放，无损坏家具和地板。 7、做好医院停车场（含地面、地下停车场）的管理，正确疏导进出医院各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 8、引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。 9、门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，严格按物价局规定的标准收费。不与车主发生冲突。 10、保安队员，年流动率不超过20%，治安案件发生率控制在2%以内。
15	餐饮管理	100%	1、本院三楼职工餐厅和二楼餐厅加工制作的食品必须符合卫生标准，严禁采购过期变质腐烂食品和肉菜。 2、所聘员工（含厨师）上岗前必须进行体检，同时按规定定期体检，并取得健康证书。 3、每餐保证饭菜质量，做到饭热、菜香，汤类干净，无夹生饭、不净菜。不销售隔餐剩饭。确保无食物中毒事件发生。 4、所有用餐的盆、碗、筷子等其他一次性餐具消毒必须符合卫生标准，不锈钢盆、碗、瓷质盆、碗做到光亮无油迹，筷子无变形、无发霉。 5、食品操作人员做好和人卫生。勤洗手，穿戴工作服、帽子、手套、口罩操作。 6、生、熟食品加工和面点工间严格分开，独立操作，各类饮具、刀具、占板分别保管，分别放置，使用前做好消毒。 7、搞好餐厅、厨房卫生，地面、墙面及其设施干净光亮，无油滑。用餐的桌椅台布洁净，无损坏，摆放整齐。 8、食品仓库，各类食品分类存放，摆设整齐，无过期变质食品和配料。并有防鼠措施。 9、冷冻柜定期清洗，保持干净。生熟、半成品按照卫生要求分别存放，确保无变质。 10、经营的各种食品价格合理。 11、注重消防安全，确保无火险火灾发生。燃气从正规部门购进，燃气管定期更换。 12、提高服务质量，做到礼貌热情地服务，至少每个月定期同医院职工和病人发放一次饮食征求意见表，广泛听取意见，对提出的存在问题及时认真地整改。
16	室外绿化管理	99%	1、乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈、败叶，无病虫害。 2、花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 3、草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。
17	室内绿化管理	99%	1、根据医院的具体情况，安排好医院室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。 2、各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
18	服务受理	100%	1、负责医院物业管理的，应执行24小时值班，随时有人接听。 2、耐心礼貌受理各科室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理和回访。 3、对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈 4、当接到维修任务时，小修项目24小时内完成，重大个紧急维修项目应一小时内抢修并报告公司领导和医院领导。 5、发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领导，并做好处理 6、每二个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。

本文发布于:2024-09-21 21:48:31，感谢您对本站的认可！

本文链接：https://www.17tex.com/tex/2/252352.html

上一篇：餐厅环境卫生标准

下一篇：幼儿园食品安全管理制度免费(二十六篇)

标签：医院确保定期管理发生物业管理

留言与评论（共有 0 条评论）