铁路客运计算机退票具体操作

4.O版相对与3.0版优化了退异地票的功能，同时，增加了手工退票时车票的有效性检测。功能描述：输入车票上的条码信息，到相应的服务器上搜索售票存根和退票存根，并将票面信息还原在屏幕上供售票员核对，然后根据选定的退票理由规程计算手续费和净退款，最后返回席位并记录退票存根。

一、基本操作流程

1.退票基本操作流程

(1)选择退票理由；

(2)用扫描仪或手工输入票面条码信息；

(3)核对票面信息、退票手续费和净退款。

2.手工退票基本操作流程

(1)退常备票和代用票

密目网①输入原客票信息并进行有效性检测；

②核对原客票信息；

③选择原客票种类；

④计算应退票款、退票手续费和净退款；

⑤退票。

(2)退电子票医用压片机

①输入条码前14位；

②还原票面核对后自动填人车票信息或手工填人车票信息；

③计算应退票款、退票手续费和净退款；

④退票。

二、计算机退票具体操作

输入工号和密码(口令)进入退票系统，选择退票班次。按Alt+Tab进行售票窗口和退票窗口之间的切换。

1.快捷键的使用

主窗口功能键：F11改变用途；F4进入纠错窗口；F6进人手工退票窗口。

退票窗口功能键：F1刷新屏幕，开始下一张车票的操作；F2刷新屏幕，开始下一位旅客的操作；Alt+K确认退票；Alt+C取消退票。见表6-2。

表6-2手工退票窗口功能键

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