中铁钢材组织供应、运输、售后服务⽅案
天山花楸
⼀、组织供应
1、运营能⼒
（1）⼈⼒资源：本公司⼈⼒资源充⾜，有着良好的信誉，采购⼈员可以随时调配，在采购上不存在问题。 （2）运输调度：我公司所在地与交货地点（xx项⽬经理部）距离较近、交通便利，在运输⽅⾯基本可以做到随时到货。
（3）相关管理措施：我公司采⽤⾦字塔式管理，有专门的配送⼈员、技术⼈员以及采购⼈员，可以根据招标⽅要求配送合适产品，并到⼯地⾛访和了解产品的适⽤情况。
2、财务能⼒
本项⽬所需资⾦全部来⾃本公司银⾏存款、现⾦及票据，本公司资⾦充⾜，完全有能⼒承担本项⽬所需资⾦周转。
为保证为贵项⽬⼯程及时供货，特制定以下保障措施：
（1）组建产品供应项⽬部
针对本⼯程，我公司抽调经验丰富、责任⼼强的业务⾻⼲组建产品项⽬供应部。负责本⼯程的产品供应。
（2）供应计划：
根据⼯程施⼯进度和招标⽂件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到有效实施。
（3）运输的基础配备及应急预案
①车辆：投⼊应急运输车辆使⽤年限不超过5年，并经检测合格的在⽤车。
自动拖把②⼈员：参运⼈员年龄在20⾄50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶⼈员，且技术过硬、作风正派、⾝体健康。
③接受应急运输任务后，运输车辆、⼈员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合。
④执⾏应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶⼈员要遵守应急预案的有关规定，服从统⼀调度、指挥，遇事主动请⽰、汇报，协调解决好各项⼯作事务。
⑤根据应急运输保障⼯作的需要，做好相关应急物资的调配，完成运输任务。
⼆、产品运输
1、我公司提供的全部物资均按技术规格书规定进⾏包装，包装适应运输、装卸、防潮、防⾬、防震、防锈等需要，确保物资安全⽆损运抵合同约定地点。
2、物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容，严格遵守国家有关规定和买⽅的合理要求。
3、我公司负责办理物资在运抵⽬的地途中的运输和保险，将物资完好⽆损地运送到合同约定地点。
4、物资运输途中的毁损、灭失的风险由我公司承担并由我公司与承运⼈、承保⼈办理理赔事宜。
5、我公司在物资装车/船前24⼩时之内以传真形式将合同号、物资名称、数量、运输⼯具名称、车号及启运⽇期通知收货⼈，并抄送采购⼈。
6、根据材料的种类和运输条件制定合理的材料运输⽅案和运输路线，以保证⼯程的顺利进⾏。
（1）作业前检查运输道路和⼯具，确认安全。
（2）搬运钢筋⼈员协调配合，互相呼应。搬运时按顺序逐层从上往下取运，严禁从下抽拿。
（3）运输钢筋时，事先观察运⾏上⽅或周围附近是否有⾼压线，严防碰触。
（4）运输较长钢筋时，事先观察清楚周围的情况，严防发⽣碰撞。
（5）使⽤⼿推车运输时，平稳推⾏，不得抢跑，空车让重车。
（6）使⽤汽车运输时，现场道路应平整坚实，必须设专⼈指挥。
（7）⽤塔吊吊运时，吊索具必须符合起重机械安全规程要求，短料和零散材料必须要⽤容器吊运。
三、售后服务⽅案
1、售后服务宗旨
我公司始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业⽂化，致⼒于“品质第⼀重要”，努⼒为业主提供优质
产品，⼒求使客户满意，并⼀贯认为客户的满意要远⽐竞争更为重要。我公司严格履⾏合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。
2、售后服务⽬标
优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建⽴并不断完善科学、合理、⾼效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障⼯作，为我公司的客户建⽴良好、全⾯、充分的服务体系。
3、服务范围、内容
为采购⼈提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为中铁⼗五局集团物资有限公司提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向⽤户发送货物前，均由专业⼈员确认产品⽆质量问题后再向⽤户发送产品，并制定以下服务条款：（1）建⽴7*24⼩时值班制度，接到采购⼈通知后30分钟内响应；
（2）我公司保证在交货时提供⽣产⼚家原⼚质量保证书，并提供⼚家的供货证明；
（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客
户指定⽬的地；
（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司⽆偿予以更换；
（5）为中铁⼗五局集团物资有限公司提供免费的技术咨询服务。
4、售后服务流程图
四、应急预案及处理
1、组织保障
项⽬部下设专门的应急⽀持⼩组，建⽴内部和外部沟通机制。总经理亲⾃指导、指挥应急⽀持⼩组的⽇常⼯作，直接听取应急⽀持⼩组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直⾄紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。
2、基本应急措施
针对影响业务正常运⾏典型的潜在风险因素，项⽬部将致⼒于通过采取“策划、分析和提⾼作业⽔平”等措施予以防控。由于第三⽅责任、不可控因素等导致的实际发⽣的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求⽀援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项⽬部将临时改变分⼯模式，由项⽬经理亲⾃调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。项⽬部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等⽅法，确保每⼀位具体从事现场运作的⼯作⼈员熟悉本应急预案内容，进⽽在紧急情况发⽣时，采取最为恰当的措施。
3、应急预案
（1）天⽓突变应急预案
如在运输作业期间遇天⽓突变，如降⾬等情况，及时对货物进⾏遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。
（2）车辆故障应急预案
在运输前，通知备⽤车辆及维修⼈员待命。如在途中运输车辆出现故障，⽴即安排维修技术⼈员进⾏维修。如确定⽆法维修，及时调⽤备⽤车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。
（3）交通事故应急预案
在运输车辆发⽣交通事故时，现场⼈员及时保护事故现场，并上报项⽬经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放⾏后处理”。
第⼗章投标物资技术规格书
投标物资质量标准的详细描述
心理管理
⼀、螺纹钢简介
螺纹钢是表⾯带肋的钢筋，亦称带肋钢筋，普通热轧钢筋其牌号由HRB和牌号的屈服点最⼩值构成。H、R、B分别为热轧（Hotrolled）、带肋（Ribbed）、钢筋（Bars）三个词的英⽂⾸位字母。热轧带肋钢筋分为HRB335（⽼牌号为20MnSi）、HRB400（⽼牌号为20MnSiV、20MnSiNb、20Mnti）、HRB500三个牌号。通常带有2道纵肋和沿长度⽅向均匀分布的横肋。横肋的外形为螺旋形、⼈字形、⽉⽛形3种。规格⽤公称直径的毫⽶数表⽰。带肋钢筋的公称直径相当于横截⾯相等的光圆钢筋的公称直径。
带肋钢筋在混凝⼟中主要承受拉应⼒。带肋钢筋由于肋的作⽤，和混凝⼟有较⼤的黏结能⼒，因⽽能更好地承受外⼒的作⽤。带肋钢筋⼴泛⽤于各种建筑结构、特别是⼤型、重型、轻型薄壁和⾼层建筑结构。
成分指标：考核螺纹钢成分含量的指标主要有：C、Mn、P、S、Si等项，牌号不同，含量各有差别，其⼤致范围为：C（0.10～0.40%）、Mn<1.80%、P<0.050%、S<0.050%、Si（0.60～1.00%）；螺纹钢是由⼩型轧机⽣产的，可扎出螺纹钢线材和螺纹钢棒材，⼩型轧机的主要类型分为：连续式、半连续式和横列式。当今新型的钢筋轧机有通⽤的⾼速轧制的钢筋轧机和四切分的⾼产量的钢筋轧机。
⼆、螺纹钢典型⽣产⼯艺流程
1、⽣产⼯艺
线性排水沟尺寸螺纹钢⽣产主要的⼯艺流程如下：⾼炉铁⽔→转炉（电炉）→炉外精炼→⽅坯连铸→定尺切割→⼊库→轧钢加热炉→棒材轧机→控
螺纹钢企业的典型⽣产⼯艺流程，按各⼯序间的紧密衔接程度，⼤致可以分为三个主要区域：炼铁区域、主炼刚区域、精加⼯区域。各个区域的⽣产任务和前后⼯序的物流衔接关系如下所述：
（1）炼铁区域。在炼铁区域，炼铁⼯序将铁矿⽯、焦炭和⽯灰⽯送⼈⾼炉进⾏冶炼，铁矿⽯被分解预熔化，⽣成⽣铁，作为炼钢⼯序的原料，送往炼钢⼯序。
太阳能跟踪控制器（2）主炼钢区域。主炼钢区域主要包括转炉(或电弧炉)炼钢，接受来⾃炼铁⼯序送来的⽣铁，与废钢⼀起投⼈转炉(或电弧炉)中，经吹氧并去除杂质，转化为钢⽔，出钢到钢包炉进⾏精炼(或脱⽓)，通常采⽤LF精炼法，提⾼钢⽔质量，LF法采⽤氩⽓搅拌，在⼤⽓下⽤⽯墨电极埋弧加热，再加上⽩渣精炼技术组合⽽成，具有⽤强还原性渣脱硫、脱氧，进⽽进⾏夹杂物控制和⽤电弧加热熔化铁合⾦，调整成分、温度等功能；⽽⼀个满转炉炉容量的钢，称为炉次。达到钢种质量要求的钢⽔经连铸机固化、冷却、拉流、切割成各种长度的连铸坯⼩⽅坯，其边长⼀般为130～160mm，长度⼀般在6—12⽶左右，坯料单重1.5—3吨。
（3）精加⼯区域。从连铸机拉出的板坯，经不同的加⼯路线送热轧机，在达到轧制所要求的温度下，送⾄连续⼩型轧机，轧制线多为平-⽴交替布置，实现全线⽆扭转轧制。根据不同坯料规格和成品尺⼨有18、20、22、24架的⼩型轧机，18架为主流。⽬前，棒材轧制多采⽤步进式加热炉、⾼压⽔除鳞、低温轧制、⽆头轧制等新⼯艺，粗轧、中轧向适应⼤坯料及提⾼轧制精度⽅向发展，精轧机主
要是提⾼精度和速度（最⾼18m/s）。产品规格⼀般为ф10-40mm，也有ф6-32mm或ф12-50mm 的。⽣产的钢种为市场⼤量需要的低中⾼碳钢、低合⾦钢；最⾼轧制速度为18m/s。其⽣产⼯艺流程如下：
步进式加热炉→粗轧机→中轧机→精轧机→⽔冷装置→冷床→冷剪→⾃动计数装置→打捆机→卸料台架
三、盘条
盘条也叫线材，是直径⽐较⼩的圆钢，商品形态是卷成盘供货，在⼯地上常见的有直径6、8、10、12毫⽶的，以低碳钢居多，⼀般不⽤于钢筋混凝⼟结构的主筋，多⽤于制钢筋套，还有⼩直径的⽤于砖混结构中的“砖配筋”。
盘条在使⽤前需要⽤钢筋调直机调直下料，同时也在机器中去除氧化锈⽪，也在反复的弯曲拉伸中，强度有⼀定的提⾼。没有调直机的⼩型⼯地，使⽤卷扬机拉直盘条，如果是直接拉是不可取的，容易产⽣太⼤的塑性变形，应该⼀端⽤滑轮重锤，以控制拉⼒。
第⼗⼀章拟投⼊本项⽬的主要⽣产设备、检验设备表
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