视频客流分析决策系统----ACU100解决⽅案
2010年7⽉
⽬录
⼀、客流分析决策在商业中的应⽤ (4)
1.1概述 (4)
1.2客流分析的应⽤ (4)
⼆、ACU100客流分析系统介绍 (10)
2.1系统组成 (10)
2.2系统优势 (11)
三、系统所需硬件设备 (13)
3.1视频采集摄像头 (13)
3.2客流分析服务器 (13)
四、报表样例 (15)
4.1数据查询 (15)
4.1.1⽇数据查询?⽇门客流分时情况 (15)
4.1.2⽇数据查询?⽇门客流汇总情况 (16)
4.1.3⽇数据查询?⽇某时段客流情况 (17)
4.1.4⽇数据查询?最繁忙15分钟顾客滞留⼈数 (18)
4.1.5⽇数据查询?最繁忙时段客流情况 (18)
4.1.6周数据查询?⼀周按⽇每门客流情况 (19)
4.1.7周数据查询?⼀周每⽇各门客流情况 (19)
4.1.8周数据查询?⼀周每⽇客流汇总 (20)
4.1.9⽉数据查询?⽉每⽇每门进出客流 (20)
4.1.10⽉数据查询?⽉每⽇客流量及⼈均滞留时间 (21)
4.1.11⽉数据查询?⽉每周平均客流量及⼈均滞留时间 (21)
灸绳
4.1.12年数据查询?年每⽉客流量及⼈均滞留时间 (22)
4.2 数据分析 (22)
4.2.1 ⽇客流分析 (22)
4.2.2 某⽇某门客流情况分析 (23)
4.2.3 最繁忙时段客流对⽐ (24)
4.2.4 ⼀周七⽇客流情况分析 (25)
4.2.5 ⽉指定周客流对⽐ (26)
4.2.6 年客流分析 (27)
4.2.7 节假⽇客流分析 (27)
4.2.8 促销⽇客流分析 (28)
4.2.9 成交率分析 (28)
4.2.10 客单价分析 (29)
4.2.11 ⼈均消费⾦额和滞留时间分析 (29)
4.2.12 天⽓、客流、成交率、客单价分析 (30)
4.3.系统配置和管理 (32)
光端机机箱
4.3.1初始化配置 (32)
4.3.2⽤户管理 (33)truecrypt破解
4.3.3系统管理 (33)
五、公司简介 (35)
⼀、客流分析决策在商业中的应⽤
1.1概述
客流分析是⼀项重要的市场研究⼿段，也是很多商业企业在进⾏经营分析和管理决策前都必须进⾏的重点环节。和每天能获取的销售数据不同，商业企业获取的来店客流量，往往凭经验或通过⼀些特定时间的⼈⼯抽样统计得到，这样得到的数据通常是⼀些不完整的⽚段数据，往往达不到经营者的要求，在经营决策中的参考价值显然也相当有限。
作为商业经营中最具重要价值之⼀的客流量数据，欧美及东南亚发达国家的众多零售业企业都已经⼴泛采⽤了先进的客流量统计⼿段对旗下商场进⾏长期的统计和分析，为商业经营者提供有⼒的决策依据，并促使商业模式也随之逐步由传统坐商向极具主动性的⾏商转变。最近⼀两年来，国内⼀些商业⽐较发达城市的部分⼤型零售商场也开始采⽤客流分析决策系统来获得重要的客流数据信息，以帮助企业提⾼管理的绩效和经营决策的科学性，并在激烈的商业零售竞争中直接受益。相信，客流分析将会普遍得到商家的⾼度重视，并在商业零售企业的营运管理和决策中发挥越来越重要的作⽤。
1.2客流分析的应⽤
我们通过以下⽂字和图表分析，说明客流统计能为商业企业带来什么。
1、客流量变化和经营决策分析；
现代商场的⽣存条件取决于它的商业半径、流动⼈⼝和购买⼒⽔平。据统计调查, ⼤型百货商场的客流由购物、消闲、旅游三部分构成，消闲、旅游者存在着即兴购买，因⽽实际购物⼈数⼀般占总数的40%，对于后两类客流，如何提⾼其即兴购买率，是商场经营的⼀个重点。
通过客流量决策分析，可以实时获取进出商场⼈数、各区域滞留⼈数、顾客平均滞留时间、各楼层客流分布等等数据，结合POS系统，更可以计算出商品成交率、平均客单价等重要指标。现在到底是客流多⽽达成交易的⽐例低，还是达
成交易的⽐例已经很⾼，只是进⼊商场的客流实在有限，商场管理层可以根据客流统计系统⼗分清楚地进⾏判断。根据客流情况，合理进⾏商场出⼊⼝布置，科学组织消费通道，使顾客在商场合理流动，促进购买消费，同时有效的避免商场布置中死⾓和重点区域的拥塞；根据客流量特征，安排相应的⼴告促销活动，并可根据客流变化情况，检验促销活动实际效果；根据历史客流统计数据，科学预测将来客流情况等。
2、通过滞留⼈数、⼈均滞留时间，分析客⼈来店消费时间是否合理；
⽣理学⾓度研究，⼈保持正常状态的时间是有限的，时间过长会产⽣疲劳感。在商场购物，顾客同样也存在着疲劳度的问题，超过这个度, 不仅使⼀部分设施空置, 导致部分购物区⽆⼈光顾, ⽽且疲劳感直接影响购物情绪，影响商场的销售。统计分析显⽰，⼀般情况下⼉童疲劳时间的极限为40 —60分钟, 成⼈为90 —150分钟。商家通过客流分析决策系统提供的不同区域顾客平均滞留时间，对商场内部客流进⾏分流和疏导，确保顾客在疲劳度时间范围内愉快的进⾏购物，进⽽提⾼商场总体效益和平均单位销售额。
3、为商场经营管理提供数据依据；
根据商场不同通道客流⽐例以及商场客流繁忙时段的变化，可以灵活的调整促销活动的区域和时间。更有效地分发宣传资料，进⾏限时采购等活动。
4、建⽴长期有效的客流数据，对特殊时段、节假⽇同期进⾏横向客流对⽐；
可以通过对⽐了解本周和上周的客流量变化，和去年同期对⽐客流量的变化。以及节假⽇（五⼀、⼗⼀、春节等），特殊时段（店庆）等不同年份的客流量变化。只有长期有效的客流数据，才能为商场管理者出细微的客流变化。
5、结合商场POS数据，⾃动计算成交率和客单价；
图中我们看到周六周⽇的销售额和销售笔数⽐平时会有显著增加，但由于
周末⼚家会有不同程度的促销，客单价会有下降。⽽在第三周的商场店庆活动中促销⼒度特别⼤，客单价变化也相对更明显。
通过对客单价的计算，同时也了解了消费⼈的平均消费能⼒。
6、通过客流量统计来对营销、促销活动进⾏有效评估；
这⾥我们引⼊四⼤四⼩分析来评估营销或促销活动:
客流(总⼈数) 销售额成交率
(成交笔/总⼈
数)
增加增加增加
增加增加减少
增加减少增加
增加减少减少
减少增加增加
减少减少增加
减少增加减少
减少减少减少
经营单位的客流量的⼤⼩并⾮销售额的唯⼀决定因素。对于不同的经营单位，其市场定位、商圈环境、竞争环境、促销活动安排等都是不同的，但都可以借鉴客流量的变化和销售额与成交率的关系的相应分析对经营管理过程中的优缺点进⾏总结。
管式反应器
如果是来店的⼈数少，那就要加强商场的知名度，吸引更多的顾客。当然，同样可以采取固定周期和有特⾊的促销活动来吸引更多的客流。
同样我们可以引⼊客单价和成交率分析。如果是平均客单价太低，那可以调整商场经营的商品结构。如果是商品成交率不⾼，这就要调整商品结构的同时，开展促销让利活动，以吸引顾客购买商品。
因此销售额的提⾼不单单是客流量⼤⼩的原因，其他因素也制约着经营的最终结果。需要⽤精细的客流分析来进⾏辅助。
7、结合天⽓，了解天⽓变化对客流量的影响；
下图我们了解到商场的⼈均消费⾦额和⼈均滞留时间相对⽐较稳定，但在两个⾮周末时间有两个滞留时间⾼点，我们发现是该天有较长时间降⾬。
8、对⽐集团内部不同分店之间的客流量；
我们建⽴以集团为中⼼的客流信息中⼼。可以对⽐相同城市不同区域内的客流量，也可以对⽐不同城市的客流情况。从⽽建⽴多级客流指数的客流分析管理。
9、建⽴商圈、地区客流指数；
当我们为同⼀商圈⼤部分商场安装了客流分析系统后，就可以建⽴商圈或某地区的客流指数。该指数可以是多个商场的平均客流值。各商场可以对⽐该商圈的平均客流量来评估⾃⼰商场的客流。对低于平均客流量的商场，可以适时调整商品结构，或增
10、通过客流量的统计，对进出通道设置的合理性进⾏调整，对不同楼层客
流量进⾏统计；
将不同楼层的客流量提供给经营者，使商场楼层经理也能充分了解⾃⼰所管理楼层的客流变化。
11、根据客流变化，可以有效分配物业管理、降低营运成本，提⾼服务质量
交通管理信息系统
和服务效率；
现有⼤型商场建设⼀般按照客流密度为0.5-2⼈/m2，峰值为1-1.7⼈/m2的模型进⾏管理（客流密度=商场在场⼈数/商场滞留⼈数/⾯积）。然⽽，由于地理位置、商场定位等因素，各个商场客流密度有所不同，同⼀个商场，其经营物品等的不同也会导致商场内各楼层客流密度出现差异，节假⽇、促销等因素也将影响商场内的客流密度。通过精确的客流分析，获取商场客流密度变化特征，有效进⾏空调和通风系统运⾏配置，提⾼顾客购物舒适度并降低能源损耗。
12、客流变化和VIP管理；
根据VIP会员消费总⼈数、消费⾦额，可以了解VIP占总客流的⽐例、VIP 消费额占总销售⽐例、VIP消费⼒、普通顾客消费⼒等。
13、对节假⽇及店庆等⾼客流时间，提前预判客流变化，预防突发安全事件发⽣；
⼤中型的商业设施多为⼈员密集场所，⽽随着商场在节假⽇和店庆⽇等特殊⽇期的促销活动⼒度越来越⼤。客流量会在这⼀时期⼤增。同时也会带来⼀定的安全隐患。通过客流量的统计以及商场滞留⼈数的变化，可以随时了解客流密度，对超正常客流进⾏⼀定的限制。
⼆、ACU100客流分析系统介绍
2.1系统组成
全客通客流分析决策系统由硬件部分、客流分析模块、分析决策软件三部分构成。
硬件部分
包括视频采集摄像头、客流统计分析服务器等。
客流分析模块（ACU100）
客流分析模块负责对输⼊的视频流进⾏分析，通过系统配置，设置⼈数统计区域和进出⽅向等信息，计算出通道或者指定区域进出⼈数。
客流分析模块输出的是实时客流量信息。根据⽤户的需要，还可以输出视频图像。使⽤多个处理单元，可以对多个视频图像进⾏处理，完成更多的客流量统计需求。
ACU100系统⽰意图
分析决策软件
分析决策软件完成对实时采集的客流数据进⾏加⼯处理和分析的功能，并以图表的⽅式输出相应的结果，为企业的经营管理者提供⾼效管理、科学决策的最有价值的基础数据和信息。
系统采⽤B/S架构设计，⽀持远程客户访问功能。⽤户可以在任何地⽅登录进⼊系统，使⽤本客流分析决策系统平台提供的各种服务功能。如各种数据查询，调阅各种分析图表，输出所需的数据和图表，现场情况实时观测等等。
以下为系统组成的⽹络构架：
2.2系统优势
●检测精度较⾼，能识别相隔1cm距离的多个⼈；
●系统可以同⼀时间统计两个⽅向的数据（In和Out）；
●当统计的区域超出⼀个摄像头可视范围时，可将多个摄像头连接起来统计
●针对项⽬中个别⼤通道的出⼊⼝，加⼊图像的⽆缝拼接技术，提⾼客流统计
准确度；
●系统会⾃动区分统计区域内的停留⼈数和活动⼈数；
●系统提供客流采集探头⾮垂直情况下的客流统计，对于项⽬中个别出⼊⼝或
楼层通道，不能满⾜探头垂直采集客流数据的情况，同样保证较⾼的统计精度；
●系统可以统计视频覆盖区域内的⼈流总数，并设置阀值，对超过阀值的数据
进⾏告警；
●提供和商业管理系统的接⼝，将客流量数据与销售数据等传统经营数据相结合对⽇常商场的营运进⾏分析评估；
●客流分析主机可同时作为数据报表服务器，可同时处理多达16路图像；
●分析结果可以图表⽅式按时、按⽇、按周、按⽉、按年显⽰；
●图像丢失告警功能，可通过邮件或短信形式及时通知⽤户图像出现异常，及时发现问题，提⾼维护效率。
●摄像头安装⽅便，可以选择垂直和倾斜两个视⾓⽅向安装摄像头。
三、系统所需硬件设备
3.1视频采集摄像头
采⽤⽩⾊480线彩⾊半球摄像机；
采⽤固定机⾝和镜头；
⼯作期间需保持摄像机长供电，电源要求：DC12V；
摄像机功率为：25W左右。
3.2客流分析服务器
外形尺⼨：标准4U上架⼯控主机。
基本配置：Intel Core 2 Quad 2.4G、2G 内存、250G硬盘、10/100M⽹⼝、DVD ROM 光驱、显卡：ATI Radeon X1300PCI-E。
专⽤配置：AUC100客流统计模块。
设备功能：
气吹多路实时监控：每台客流分析主机可同时处理16路视频
实时多路客流数据处理
客流数据通过企业局域⽹上报⾄数据报表服务器
本机可实时显⽰视频图像具有很好的扩展性和兼容性
四、报表样例
ACU100-客流分析决策系统的报表软件提供⽇、周、⽉度、年度客流统计表，有丰富的图形样式，包括曲线图、饼状图、柱状图以及各种分析数据报表。
系统还可以通过不同的统计数据和图形来得到客流量的⼤⼩，变化，客流滞留时间，客流⾼峰变化规律，成交率、平⽇、周末及节⽇客流量差异、客流量时点分布、历史同期客流对⽐等信息。
此外，我们还可根据客户的需求进⾏定制图表，使您有更多的时间和精⼒来进⾏图表的分析和经营决策。
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