部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________
保洁岗位考核试题
一、填空题
1.保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。（个人物品、平整） 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。（日产日清）
3.转印板保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ，钮扣扣好。（整洁）
4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头 ，主动 。（右，右，微笑，让路）
6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修）
7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。（目视前方，面带微笑）
polo衫制作8.保洁员在工作中 和 不能分离。（人、工具）
9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。（标识） 10.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。（排，行）
11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁，深）
12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。(清洁口罩)
13.在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）
14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。（鸡毛掸，干毛巾） 15.保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置）
16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、抓鸡工具 ，鞠躬 度。
（主动，态度热情，15---30）
17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实验。（寿命，褪） 18.尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。（洗尘，清洗）
19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）
20. 10字礼貌语 、 、 、 、 。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。）
二、选择题笔式摄像机
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。D
A．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板
2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。C
A. 清扫 B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D．吸尘机吸尘
3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。B
A．a->b->c->d B．a->c->b->d
C．a->d->b->c D．a->b->d->c
4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。C
A、酸性 B、碱性 C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。D
A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是
6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（ ）。A碳浆
A、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D有筋网、以上全部
7.不属于班前准备程序中环境检查的是（ ）。D
Ａ 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
Ｂ 检查绿植是否摆放到位
Ｃ 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
Ｄ 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。A
A ２次 Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒
９.每（ ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B
A 周 B 月 C天 D 季度
10. BI行为标准，黄线标准为（ ）。A
A、8条 B、10条 C、6条
11.下列不属于红线标准的是（ ）A
A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ ）D
A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确
13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。D
A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。D
A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别
15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（ ）D
A硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头（盘）洗地毯
C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头（盘）洗石材
16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（ ）D
A 血迹 300倍 B 油迹 洗衣粉
C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉
17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（ ）A
A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1
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