商务楼宇装移机标准规范
第一章 商务楼宇装移机服务整体要求
一、商务楼宇装移机服务定义
商务楼宇装移机服务流程中涉及后台网络相关部门负责的所有工作环节，包括资源核查、工单自B口香糖电池侧系统流入装维类系统至工单竣工回送B侧系统等工作过程。 商务楼宇装移机工单受理前必须先进行资源确认，资源具备的情况下才能在B侧系统进行工单的受理，装机工单流入到装维类要经过资源分配、数据配置、施工派单、外线施工、工单竣工、工单回笼等环节。 二、商务楼宇装机各环节要求
（一）资源确认
分公司销售人员或营业员在受理业务前，必须通过分公司网络线供的资源系统或报表，进行资源初步核查，不能确认的业务需销售人员或营业员通过电话、邮件、系统流转等方式同资 源核查接口人进行确认。 销售人员或营业员在必须要核查资源具备才能进行业务受理录入，没有资源的需求不能直接受理。
（二）资源分配&局内数据配置
在处理流入到装维类系统的装机工单时，分公司必须执行正装机流程，将资源分配到最末端设备端口。资源分配完成后，需要相关的专业进行数据配置工作。
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（三）施工派单
分公司应充分使用派单支撑系统，提高装移机人员的工作效率。对于装机业务派装机工单；对于移机业务派移机单,；对于一装一拆工单，系统先出装机外线工单，在装机工单回单后系统再派拆机单。
（四）装机施工
装机施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单后必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，装机人员按预约时间上门装机。业务开通后装移机人员要请客户在装机单上签字确认。
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（六）工单报竣
装机人员施工完毕后在现场进行报竣。
（七）工单回笼
装机人员将完工信息及客户签字确认纸质竣工单反馈给分公司相关管理人员。
第二章 两日通对外服务承诺装移机流程
一、服务承诺定义
以用户预约时间为准，2个工作日内完成从派单施工（收到安装施工单）起至业务开通竣工（以用户在工单上签字为准）。
两日通楼宇条件：楼宇同时具备水平和垂直覆盖。
二、运维环节总时长
从工单进入派单施工环节，以用户预约时间为准，两个工作日内完成业务开通竣工（以用
户在工单上签字为准）。
三、流程分解
（一）资源确认：业务受理前必须进行资源确认，资源具备的情况下才能进行业务受理。1个工作日内完成。
（二）装移机工单受理录入及系统间流转。销售人员完成业务签单，受理人员完成工单的B侧系统受理录入、审核，B侧系统工单流转至网络侧装维调度类系统。
（三）资源分配：工单进入网络侧装维调度类系统后，要求资源分配人员在1个工作日内完成各专业的资源分配。并确定楼宇是2日通还是走困难装机。若客户楼宇有垂直覆盖但没有水平覆盖（新国标除外）且无需重新立项的，则走困难装机。
（四）用户预约：要求外线人员在接到装移机工单0.5个工作日内预约用户，上门装机以用户预约时间为准。
（五）外线装机：代维人员在用户预约时间上门装移机，装机工作在1.5个工作日内完成安
装并进行业务测试、现场报竣。在装机单上填写竣工时间并请用户在业务开通通知单上签字确认。装机竣工时间以用户签字时间为准。因客户原因无法施工的，相应的时间不计入2日通内要求的时间。
（六）装机人员在完成竣工后将有竣工时间及用户签字的业务开通通知单交回给分公司相应管理人员留存。
第三章 七日通对外服务承诺装移机流程
一、服务承诺定义
静音冷却塔工单审核通过后，以用户预约时间为准，7个工作日内完成从派单施工（收到安装施工单）起至业务开通竣工（以用户在工单上签字为准）。
七日通楼宇条件：楼宇具备垂直覆盖。
二、施工环节总时长
从工单进入派单施工环节，以用户预约时间为准，七个工作日内完成业务开通竣工（以用
户在工单上签字为准）。
三、流程分解
（一）资源确认：业务受理前必须进行资源确认，资源具备的情况下才能进行业务受理，1个工作日内完成。
（二）若无资源或不具备2日通条件，由客户经理在工单管理系统发起立项需求，经过前评估结果钢管扩口机符合立项要求才可正式派单施工。
（三）工单审核确认后进入设计环节，设计工作需要在1~3个工作日内完成。
（四）资源分配：要求资源分配人员在外线施工当天向项目经理反馈资源的分配，。
（五）用户预约：要求外线人员在接到装移机工单0.5个工作日内预约用户，上门装机以用户预约时间为准。
（六）外线施工：施工人员在用户预约时间内上门完成装移机，安装完成后进行业务测试，现场报竣。在装机单上填写竣工时间并请用户在业务开通通知单上签字确认。装机竣
工时间以用户签字时间为准。整体施工工期要求4个工作日内完成。因客户原因无法施工的，相应的时间不计入7日通内要求的时间。
（七）装机人员在完成竣工后将有竣工时间及用户签字的业务开通通知单交回给分公司相应管理人员留存。
第四章 商务楼宇安装的规范
一、防臭鞋基本要求
1、在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。
2、 基于光缆网络的业务装维人员应携带的工具与仪器仪表，除相关铜缆业务所需工器具外，应根据需要携带：光纤熔接机或冷接头制作专用工具（原则上要求热熔方式，特殊情况可使用冷接方式）、蝶形引入光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器具、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、头戴式照明用具、红光源、PON专用光功率计、光时域反射
仪（OTDR）等。
3、用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，可采用明线墙面钉固或布放线槽的方式，要求安全牢固、隐蔽美观、横平竖直、走向合理，应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放，禁止缠绕，压线卡间隔均匀，不遮挡门窗，无拖磨现象。
4、穿墙打孔时应征得用户的同意，并采取防尘措施。为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面倾斜10°进行钻孔，墙体开孔后，为了确保钻孔处的美观，应在墙孔口处安装墙面装饰盖板并采用封堵泥、硅胶等填充物封堵，以防雨水渗入或虫类爬入。墙体两侧外沿及过墙眼孔内侧需要做好相应处理，以免有毛刺儿或凹凸不平处损伤线缆。
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