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篮球场上人头攒动，参赛的工友个个汗流浃背，抢断、运球、投篮，动作一气呵成，比赛激烈、酣畅、精彩纷呈；场外啦啦队员加油喝彩、呐喊助威，憨实的笑声溢满、回荡在球场四周。喜欢安静的工友，可以看电视，泡话吧、书吧、网络会所，阅览报刊杂志图书，或者通过博弈等休闲方式来利用工余时间，在这里他们都能各取所需、各得其乐，在这里建设者们有着丰富多彩的业余文化生活，充实并快乐着，这就是天津滨海新区于家堡金融区“建设者之家”的生活片断，温馨、和谐、祥和而有序。…视频硬件
建设者之家是由开发、建设、运营、管理天津滨海新区于家堡金融区的城市运营主体——天津新金融投资有限责任公司建设，委托津滨联合物业公司进行园区物管服务。园区占地面积68000m2，建筑面积37000m2，共分12个组团，包括10个工房组团，1个服务组团，1个管理组团，可容纳8000名建设者入住，目前已有5000名建设者入住。园区内功能配套设施齐全，提供银行、医院、文化体育活动中心、超市、网络会所、美发等公共配套服务，满足建设者日常生活需求。建设者房间内配有储物柜、电风扇等 设施，冬季集中供热，每个工房组团均配备有淋浴间、盥洗室、开水间、餐厅、会议室、探亲房等，为建设者提供了良好的休息、休闲环境，以恢复参建者的身心，保障参建者以更饱满的热情、更积极的态度投入到于家堡金融区开发建设中。这些可敬的城市建设者们在充分感受到政府关怀的同时，也对滨海新区产生了强烈的认同感和归属感，让他们在这里到家的感觉。
由于各组团内入住建设者多年的在外务工生活习惯，养成了他们的环境卫生意识较差，垃圾乱扔乱倒现象严重。针对这种情况，项目部在不厌其烦进行宣传教育工作的同时，开展不定期检查、评比。一方面根据各组团入住人员的增减情况适时增减其配置的垃圾桶，另一方面及时与卫生环境较差的工房组团主管沟通，督促其进行整改。对确实有困难的组团，项目部及时增派保洁员协助处理，以确保项目内良好的卫生环境。
在秩序维护方面，由于建设者之家项目人员居住较密集，多来自不同地区，且居住人员的文化水平相对较低，法律意识淡薄，因此极易因日常琐事引发体性治安事件。针对这种情况，项目部分别制定了治安事件应急预案，打架斗殴应急预案及突发事件应急预案等，通过24小时监控系统及时发现异常情况，及时赶赴现场进行制止、调解，最大程度地防止各类治安事件的发生和升级。同时与驻项目治安办公室紧密结合，对入住人员进行身份登记和信息条码分类，并通过条码识别确定人员身份，确保园区安全，避免各类治安刑事事件发生
。48P P E A A E E2012.07
中国物业管理
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建设者之家项目部外来建设者鱼龙混杂，为避免各组团物品丢失，秩序员每小时对项目进行一次例行巡逻。项目部制定了严格的大件物品出入证制度，大件物品在无组团负责人签章的情况下不予放行，杜绝盗窃事件的发生。另外，“建设者之家”高峰期住宿人员将近8000人，针对人员密集的特殊性，项目部专门制定了机动车行驶停放方案，限制行驶速度、规定行驶路线及停车位置，对进入园区的车辆实行出入换证，有效避免交通事故的发生。种种措施落到实处，“建设者之家”至今未发生任何重大安全及治安事件。
提供健康饮食，餐饮管理标准化
建设者之家项目的餐饮服务模式相对比较特殊，不是以往的“大食堂”概念。项目部提供餐饮服务的对
象是新金融公司、管理组团及服务组团的几十名管理及技术人员，饭菜的可口自不必说，重点突出津滨联合物业餐饮服务的特——健康饮食。建设者之家餐厅从原辅材料采购、供应、结算、业务、行政、质监均由公司统一管理和调拨，确保食品卫生安全。在餐饮管理方面，建立了标准化管理体系，合理进行膳食营养搭配，最大程度的保证了餐食和服务标准的统一、规范，有力的保证了服务质量。
建设者之家的餐饮服务简单概括有以下几个特点：一是菜肴搭配注重营养：由专业的营养师根据客户的需求和科学营养配比定期开发新菜式，定期更新总菜谱，由专业厨师亲自烹饪，不仅确保食品美味、可口，且更加注重营养合理搭配；二是餐厅管理规范：严格执行IS O9001国际质量体系认证，确保供餐科学卫生，从原辅材料采购、贮存、加工到烹饪，都有科学、完善的操作流程和检查制度，注重加工过程的质量控制，确保出品符合卫生要求，让客户吃得放心、吃出健康；三是采用大规模集团采购，合理控制成本：对供应商实行严格的筛选，定期对其供货质量及价格进行评审。另外，严格控制加工过程，对操作人员统一培训，通过规范管理有效减少浪费、降低损耗，达到降低成本的目的；四是星级服务：定期对客户做满意度调查，并结合餐厅实际情况，设立定点客户投诉服务中心，及时了解客户的意见和建议，以达到客户满意为服务准则，持续改进，完善自身。五是口味多样：兼顾多样性和个性化，为客户量身打造不同的餐饮体验，不断推出口味新鲜的菜肴，努力满足客户需求。
防辐射材料
另外，每个工房组团都设有各自的食堂，项目部餐饮服务的另一项内容是对各工房组团的卫生进行监督。每日对原材料进行检查，保证建设者们的饮食安全。到目前为止，建设者之家项目未发生一例因
饮食卫生引发的体食物中毒事件。
开展各类活动，丰富建设者业余生活自锁角度
丰富建设者的业余文化生活，不仅可消除他们一天的精神疲劳，而且也对提高他们的社会参与度大有裨益。项目部在2011年6月配合建设者之家协调委员会在园区内圆满举行了“建设者杯”篮球比赛。各工房组团、公建组团、业主单位等分别组成10余支篮球队参加比赛，比赛历时40余天。8月配合业主单位新金融公司开展了电视、电影放映等活动，通过播放新闻联播等时事新闻，开拓建设者的视野，通过放映《建国大业》、《建党伟业》等红电影，加强建设者们的爱国主义教育；10月又分别配合举行了台球、乒乓球等球类项目比赛，吸引了众多建设者的踊跃参加，极大丰富了建设者的业余生活。广大建设者们的精神生活得到了充实，一些不文明、不和谐、不稳定的现象相对减少，起到了维护社会团结的作用，为构建和谐社会奠定了基础。下一步，项目部将配合业主公司开展读书活动，进一步提高建设者们文化水平，增强园区的凝聚力。
此外，针对建设者之家项目的管理特点，我们还采取了一些特殊方式来尽可能杜绝各种不文明现象。例如，将一些不文明的现象用照相机拍摄下来，转交工房组团的主管人员，对相关人员进行批评教育；由新金融公司资产部牵头组织，物业服务企业项目部、各工房组团管理人员和商铺代表共同参与，组成评比小组，在每年末对所有工房组团、公建组团从安全、秩序、卫生、车辆、人员、工作配
合情况等方面进行评比，并对获奖组团进行物质奖励，极大地调动了各组团的积极性和参与度；不定期的通过项目宣传栏进行相关的宣传，倡导大家要爱护和共建自己的家园……
城市，尤其是流动人口众多的大中城市如何管理，一直是一道难以破解的社会难题。滨海新区创新社会管理，正在推广流动人口集宿式、公寓式管理模式，以安居促和谐，以管理促稳定。物业服务企业如何在这种大模式下更好的为建设者们提供优质、和谐的物业相关服务，是我们应该不断探索和完善的课题。在此，我们姑且称之为“建设者之家物业管理模式”，这种模式目前尚处于探索阶段，我们将在日常服务工作中逐渐摸索、积累经验，不断开拓服务思路，力争开辟出物业管理的一条新路，为创新城市管理、破解大中城市社会管理难题，也为其它类似业态项目的物业管理提供一些参考。◇
钯铂催化剂回收本文由天津津滨联合物业供稿
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