1、什么是“宽带网”和“速率”？
宽带网就是高宽带的互联网，就是其普通宽带高于窄宽带互联网。速率就是数据传输的速度，通常以bps（每秒传输的比特数）,千字节（每秒传输的千字节，一个字节等于八个比特）位单位。
2、什么是“上行”和“下行”?
溶剂回收下行就是指由网络向您的电脑传送信息。
3、什么是Internet域名？
简单来讲域名就是网址，从技术上讲，域名就是在Internet中用于解决地址对应问题的一种方法，是互联网上的一个服务器或一个网络系统的名字，在世界上没有重复的域名，域名的行事是以若干个英文字母和数字组成，由“.”分隔成几部分，如10010就是一个域名。
4、小区宽带是否占线上不了网？
小区宽带不通过电话网上网，属于专线上网，因此，不会出现占线上不了网的情况。当同事上网的用户过多或者你要访问的网上服务器负荷过大，有可能会出现上网速度暂时比较缓慢的情况。 5、为什么我的LAN上网拨号不通？
这个问题愿意有几个，网络交换机故障，网卡故障，网络故障，拨号名和密码没有设置好等都可以引起这个问题，用户力所能及的是：查看网卡是否配置好，拨号名和密码是否设置正确，网卡灯（电脑上插入网线的设备指示灯）是否亮，网线有没有插好等等，如不行请致电10010解决。
6、我接入Windows xp操作系统上宽带需要安装拨号软件吗？
不需要，windows xp自带pppoe拨号功能，只需正确设置网络连接即可。
7、我接入的是宽带，为什么网站的速度/下载速度有快有慢?
带宽是指从用户到互联网接入服务商间的宽带：如一个10M的宽带接入是指用户端到互联网接入服务商的连接速度10M（比特每秒），而在互联网上某个网站的具体访问速度/下载速度则还与网站所在的位置，网站服务的性能，网站的宽带移机同一时间得访问的人数能很多很多因素有关（存在着可能的瓶颈效应）。有的网站为了保证服务更多的用户会对单用户的下载宽带进行限制。一般来说，离用户网络位置，（非地址位置）越近，网站服务器性能越高，网站宽带越宽，访问空闲的网站访问速度越快。如果多天内访问所有的网站都只有10k，可以先自我检查网卡和电脑有无病毒，如果无病毒则可能线路有故障。
8、接入宽带是10M，为什么下载速度最快只有1M多？
接入宽带的单位bit/s，而下载的速度是以byte/s为单位的，这两个单位换算关系为1byte=8bit，因此，考虑到网络传输消耗等因素，下载速度1M多是正常情况。
9、网上的测速网站上测出的速度是什么意思？
测速站点的测试结果只是表示用户在该网站的连接速率，且测试的结果与当时的网络环境，访问该站点的人数，网站服务器的性能等因素有关，只能具有一定得参考价值，不代表用户到互联网上的访问速度。
三合一连接件10、我的计算机可能感染了病毒/受到攻击，怎么办？
计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，甚至计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的上网。为避免这种情况的产生，要注意：
A） 及时到微软网站对操作系统（windows纠偏机）进行升级，打补丁；
B） 关闭计算机上不需要的协议（NETBIOSmogii）及共享端口；
C） 安装个人软件防火墙；
D） 安装杀毒软件及时进行升级；
E）定时进行杀毒；
11、在连接ADSL线路时应要注意哪些问题？
1、ADSL MODEM不可与电话并联，电话或传真只能从分离器的PHONE端口引进，否则A
DSL MODEM在有电话信号或传真信号时不能正常工作，分离器上各个接口的正确连接方法是： LINE接电话入户线，PHONE接电话机或传真，MODEM接ADSL MODEM。
2、各条线路的接口要仔细检查，不可有松动的现象。
涂塑钢管连接12、如何保养自己的MODEM？
许多宽带用户都有长期开着的MODEM 习惯，如果你不是24小时都在上网的话，最好在关电脑的同事将 MODEM关闭，这对设备的寿命是有着很大好处的，特别是在雷雨天气或夏天，不仅可以让MODEM 船用锚机休息，还可以避免人在休息时 遭到雷击，当然如果您属于24小时上网的话就没有必要关闭。
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