2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案
1. 影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( )
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
正确答案：
C
2. ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输 正确答案：
正确
正确答案：
错误
正确答案：吸咪头
跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。
5. 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（） A.严格保密
B.严格遵守
C.严格保护
正确答案：
A
6. 如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象
正确答案：
正确
7. 一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的
A.3%
B.5%
C. 7%
D.9%
正确答案：
B
8. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成
正确答案：
呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成 9. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。
正确答案：
错误
10. 关于OSI参考模型的描述中，模型的底层称为主机一网络层
正确答案：
错误
11. 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此A
DSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短
正确答案：
正确
12. 承诺不能作为一种法律行为。
正确答案：
编织软管错误
13. 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
正确答案：
错误
14. 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
正确答案：
1）.保证数据的准确性
2）.保证数据的完整性
3）.保证数据的客观性
4）.保证数据样本的全面性及代表性
5）.保证数据的时间延续性
15. 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响
正确答案：
错误
16. 价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题
正确答案：
错误
17. 在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。
正确答案：
正确
18. 早期网络操作系统支持多硬件平台
正确答案：
错误
19. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩
正确答案：
正确
20. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
正确答案：
错误
21. 以下关于安全生产说法错误的是（）
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案：
D
22. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案：
B
23. 商务谈判的原则包括（）
A.将人与问题分开
接地母排
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
液晶屏保护膜D.坚持主观标准
正确答案：
ABC
24. 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。
正确答案：
正确
25. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）
A.爱岗敬业恪尽职守
B.廉洁奉公遵纪守法
C.诚实守信求真务实
D.钻研业务勇于开拓
正确答案：
A
26. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB
正确答案：
正确
27. TCP协议提供的服务是不可靠的
正确答案：
错误
28. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案：
C
29. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
牧一征正确答案：
A
30. 交换式局域网支持多个节点的并发连接
正确答案：
正确
31. 企业产品订价的最终目的是（）
A.获得最大利润
B.使顾客满意
C.价格具有竞争力
D.符合政策要求
正确答案：
A
32. 如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：
255.255.255.224
33. 芯线按照其绝缘结构可分为几种
正确答案：
实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘
34. 市场营销研究报告的写作标准为 ()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案：
自动供水系统ABCD
35. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。
正确答案：
错误
36. 电缆端别如何识别，有何规定
正确答案：
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红端帽表示；反之为B 端，用绿端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。
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