宽带接入电信服务协议
为保护客户（甲方）的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电信局（乙方）合法的通信经营权，法的通信经营权，依照依照依照《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的相关服务项目，同时基于客户确认的相关服务项目，双双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、标的。
乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上网、音/视频节目点播（vod vod））等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。目前乙方宽带网采用私网ip 地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。
二、客户类型。本地用户分住宅客户及非住宅客户，本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，客户根据其所属类型享受相应权利，客户根据其所属类型享受相应权利，承担相应义务；承担相应义务；非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。
三、协议双方的权利与义务。
（一）客户的权利与义务。
1 1、权利。、权利。
（1）通信自由和通信秘密受国家保护。
（2）在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。
（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。
2 2、义务。、义务。
（1）申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。
（2）客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如adsl 改fttb+lan 方式，方式，甲方需将原免费租用的终端设备甲方需将原免费租用的终端设备甲方需将原免费租用的终端设备（（adsl 调制解调器和分离器）调制解调器和分离器）归还乙方；归还乙方；归还乙方；如如fttb+lan 改adsl 等方式，需增加用户终端设备（等方式，需增加用户终端设备（adsl adsl 调制解调器和分离器）的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所有。
（3）每月按时到乙方营业窗口或采用银行托收方式每月按时到乙方营业窗口或采用银行托收方式（仅限商业客户）（仅限商业客户）（仅限商业客户）缴纳使用费，缴纳使用费，缴纳使用费，以免错过以免错过付费的最后期限，产生迟延履行违约金或造成被中止通信服务的后果。
（4）客户参加乙方宽带业务优惠促销活动，并享受乙方优惠资费或领取过实物的，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年以后方可办理注销（拆除）宽带业务。若提前注销（拆除），原享受乙方的优惠资费须全额补缴，属领取过实物的，须完好无损失的退回。
（二）乙方的权利和义务。 1 1、权利。、权利。
（1）按照国家规定的电信资费标准向客户收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。
（2）保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利。
（3）因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目。
（4）为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资料。
监视门2、义务。
（1）遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。
（2）在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等，并以多种方式为客户缴费提供方便。客户在办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料。
律师365 （3）客户使用乙方免费租用的终端设备（调制解调器和分离器），产权属乙方所有。
（4）客户申告宽带接入障碍的，应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或调通，不能按期修复或调通的，应当及时通知客户，并免收障碍期间的月租费用。但属于客户终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。于客户终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。
（5）凡客户在乙方开展的宽带业务优惠促销活动期间申请安装宽带接入业务，并已缴付过一次性接入费的，若乙方因机线原因在二个月无法解决的若乙方因机线原因在二个月无法解决的（自客户付款之日起算）（自客户付款之日起算）
，除按本协议违约责任的条款向客户支付违约金外，另向客户赠送100元面值的上海电信ic 卡作为补偿。 四、违约责任。四、违约责任。
（一）自本协议签订之日起，因乙方原因造成业务开通时间超过1个月（预约装机超过30日）的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。约金。
（二）因乙方原因造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但不足15日的，免收半个月的基本月租费；阻断时间连续15日及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，造成的其他损失，11个月以上以此类推。阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。阻断的时间起至恢复通信时止。
（三）客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权要求补缴，并按所欠费用每日加收3‰的迟延履行违约金。履行违约金。
五、协议的中止与解除。五、协议的中止与解除。 （一）客户在缴清所有费用后，可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。（一）客户在缴清所有费用后，可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。
（二）若乙方因机线原因在二个月无法解决的若乙方因机线原因在二个月无法解决的（自客户付款之日起算）（自客户付款之日起算）
，自向客户支付违约金和赠送100元面值的上海电信ic 卡作为补偿之日起，本服务协议相应终止。卡作为补偿之日起，本服务协议相应终止。
（三）客户有下列情形之一，乙方有权中止向客户提供本协议规定的部分或全部服务：
1 1、客户提供的客户资料被发现不真实的；、客户提供的客户资料被发现不真实的；、客户提供的客户资料被发现不真实的；
2 2、未经乙方授权，客户擅自在已装的通信线路上装、移（室内移机除外）各种终端设备及、未经乙方授权，客户擅自在已装的通信线路上装、移（室内移机除外）各种终端设备及复用设备或转让租用权的；复用设备或转让租用权的；
3 3、擅自改变客户类型及使用性质的；、擅自改变客户类型及使用性质的；、擅自改变客户类型及使用性质的；
4 4、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期30日未缴付通信使用费的。日未缴付通信使用费的。
（四）客户有下列情况之一，乙方有权拆机并解除本协议：（四）客户有下列情况之一，乙方有权拆机并解除本协议：
1 1、利用已装宽带接入服务非法经营电信业务的；、利用已装宽带接入服务非法经营电信业务的；、利用已装宽带接入服务非法经营电信业务的；
2 2、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期60日未缴付
通信使用费的；日未缴付通信使用费的；
3、法律规定的其他情形。、法律规定的其他情形。
六、争议解决方式。六、争议解决方式。
双方对本协议的规定发生争议时，双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，本着互让互利的原则，本着互让互利的原则，通过协商解决。通过协商解决。通过协商解决。协商不成的，协商不成的，协商不成的，任何任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。
七、其他。七、其他。
（一）《宽带接入业务登记表》是本协议不可分割的组成部分。《宽带接入业务登记表》是本协议不可分割的组成部分。
（二）变更宽带接入服务协议时，乙方与客户不再另签协议（过户业务除外），所填写的登记表格均视为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。记表格均视为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。
（三）客户与其他任何单位、部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权的协议，部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权的协议，除乙方除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。授权或追认的外，对乙方概不发生效力。
备注：网络受理协议同上。备注：网络受理协议同上。
文档来源：律师365365（（/） 合同栏目，律师就上律师365篇二：电信业务服务协议篇二：电信业务服务协议 中国电信股份有限公司山东分公司中国电信股份有限公司山东分公司
业务服务协议业务服务协议
甲方（用户）： 乙方：中国电信股份有限公司山东分公司乙方：中国电信股份有限公司山东分公司乙方：中国电信股份有限公司山东分公司
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：
第一条网络服务第一条网络服务
（一）乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服
务、 客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国（境）且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。应全额交纳。
（二）乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。（二）乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。
（三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。（三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。
第二条入网要求第二条入网要求
（一）甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料（一）甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料
1、个人用户：个人用户：提供个人有效证件原件提供个人有效证件原件提供个人有效证件原件（委托他人办理的，（委托他人办理的，（委托他人办理的，应同时提交委托人及受委托人有效应同时提
交委托人及受委托人有效证件原件），有效证件包括居民身份证、军，有效证件包括居民身份证、军//、护照、回乡证。、护照、回乡证。
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2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照（或组织机构代码证）副本原件、经办人有效证件原件。原件。
（二）甲方应使用国家给予入网许可（试用）标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目，需移动电话终端设备支持相应功能，否则由于终端原因造成无法支持所选服务的，客户应自行承担损失。户应自行承担损失。 第三条客户资料第三条客户资料第三条客户资料
（一）甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本协议正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务（“停机”）。
（二）服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。
（三）乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方可以使用本协议涉及的客户资料。工作，乙方可以使用本协议涉及的客户资料。
第四条第四条 费用标准和费用交纳费用标准和费用交纳费用标准和费用交纳
（一）乙方应在国家允许的范围内设定资费标准，以本协议约定的方式向甲方明示资费标准、计费方式、资费期限等信息，甲方有义务按乙方明示的期限按时足额缴纳各项费用。若甲方对乙方收取的费用产生争议，双方同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款进行处理。进行处理。
（二）甲方在本号码使用期间不得办理改低套餐、停机保号业务以及降低消费标准。
（三）若甲方为后付费用户，应在每月的5日至25日期间交纳上月的话费，如未在约定的、期限内足额缴纳费用，乙方有权停止向甲方提供服务。若甲方为预付费用户，必须保证账户上有充足的预付款，在甲方账户内预付款余额低于0元时（包括0元），乙方将给予甲方停机；若甲方在余额不足的情况下通话或其他原因造成话费透支，甲方有缴费义务，乙方有权利追缴甲方欠费及违约金。缴甲方欠费及违约金。
（四）若甲方为月初扣费用户，则月初一次性预扣套餐包月费（含最低消费保底费、套餐各
必选必选//可选定制包月费、功能费等）
，月底统一销账；如甲方同时为预付费用户，则必须保证账户上有充足的预付款项。乙方因本项约定原因，停止或限制向甲方提供服务的，乙方可不再另行通知。再另行通知。
（五）甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3‰的标准支付违约金。欠费停机60日内，甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复提供服务；甲方连续欠费停机60天以上，乙方有权予以销号处理。对前述情形，乙方将保留追缴欠费及违约金的权利，也有权以通知单、公告、登报、委托第三方等形式追缴欠费，乙方的上述措施不视为对甲方隐私权的侵犯。乙方的上述措施不视为对甲方隐私权的侵犯。
（六）甲方采用银行托收方式缴费，若发生因银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的，乙方有权暂停或限制对甲方的服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。失，乙方不承担责任。
（七）乙方计费周期为自然月，即每月1日0是至当月最后一日24时。（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况).
（八）甲方投以乙方代收甲方向各sp sp（服务提供）商自主定制的（服务提供）商自主定制的sp 相关费用。费用标准依据甲方与各sp 服务商签订的服务协议执行。当甲方与sp （服务提供）商对资费出现争议时，由甲方与sp(sp(服务提供）商协商解决，乙方予以协助。服务提供）商协商解决，乙方
予以协助。服务提供）商协商解决，乙方予以协助。
（九）甲方在欠费情况下，不能办理除缴费外的其他业务不能办理除缴费外的其他业务 （拨打本地火警（拨打本地火警 119 119 119、、 匪警匪警 110 110 110、、医疗急救医疗急救 120 120 120、交通事故报警、交通事故报警、交通事故报警 122 122电话除外）。 （十）如遇国家统一调整通信费用标准的，如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行按国家统一规定的时间起执行按国家统一规定的时间起执行:：如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。整资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。
第五条客户服务第五条客户服务
（一）乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。则、交费规定等内容。
（二）乙方向甲方提供客户（二）乙方向甲方提供客户 10000 10000 10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119119、匪警、匪警110110、医疗急救、医疗急救120120、交、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。等公益性电信服务并保障通信线路畅通。
（三）对于甲方通信服务开通对于甲方通信服务开通//关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成乙方应在承诺的时限内操作完成（双方另有约定的（双方另有约定的除外）。乙方超过、时限未及时开通。乙方超过、时限未及时开通//关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。
（四）（四）本协议终止后，本协议终止后，本协议终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码（（
“销号”），并在一定期限后非配给其他客户使用。为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新分配给其他客户使用。重新分配给其他客户使用。
（五）若甲方参与乙方的话费积分服务，需在约定的积分有效期内进行兑换，过期作废。
（六）乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月（系统产生游湖话单当月起后5个月，不含当月）。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。个月内向乙方提出。
第六条uim 卡规定卡规定
甲方可自行设置和清除甲方可自行设置和清除 uim uim uim 卡的个人密码卡的个人密码（pin pin 初
无人机控制始密码为初始密码为初始密码为 1234 1234 1234））
，连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使因甲方操作不当致使 uim uim uim 卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。
第七条风险控制第七条风险控制
（一）甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线 10000 10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。
（二）甲方未付的通信费用达到乙方明示或另行通知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用；否则，乙方有权停机。（超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制）（超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制）
第八条责任免除和不可抗力第八条责任免除和不可抗力
（一）因不可抗力（如地震、山洪等大自然灾害）导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。级等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。
（二）因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法利用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。成的不良后果。 第九条通知、公告第九条通知、公告第九条通知、公告
（一）因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行换代、升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前法继续履行的，乙方应该至少提前 90 90 90 日发布公告，并提出合理的解决方案，甲方不得要求日发布公告，并提出合理的解决方案，甲方不得要求乙方继续履行本协议。乙方继续履行本协议。
（二）乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响甲方使用的，应提前使用的，应提前 72 72 72 小时以本协议约定的方式通告甲方。小时以本协议约定的方式通告甲方。小时以本协议约定的方式通告甲方。
（三）当发生甲方移动电话网络服务通信障碍，一帆乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移
动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备原因引起的障碍。修复，移动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备原因引起的障碍。
（四）乙方可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。业务公告及业务通知。
第十条协议的变更与转让第十条协议的变更与转让 （一）由于非甲方原因需要更改甲方移动电话号码时，乙方至少提前（一）由于非甲方原因需要更改甲方移动电话号码时，乙方至少提前 45 45 45 日通知甲方，至少日通知甲方，至少提前提前 15 15 15 日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少 45 45 45 日内，乙方应向甲方日内，乙方应向甲方提供所有来话播放改号提示音。提供所有来话播放改号提示音。
（二）甲方将协议项下的权利义务转让给第三人（过户）时，应先缴清通信费等所有费用和违约金（如有），转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，本协议本协议自动终止；因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。自动终止；因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。
（三）甲方办理各类业务所签署的业务登记单、表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，如遇业务规定变更，本协议相关内容将按新规定调整执行，业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时，以该等文件为准。行，业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时，以该等文件为准。
（四）乙方在本协议外以本协议约定的公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。议的组成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。
第十一条协议的解除第十一条协议的解除
（一）在下列情况下本协议终止：（一）在下列情况下本协议终止：
精准的失控自甲方过户、退网、超出有效期之日起；自甲方过户、退网、超出有效期之日起；
以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证义务的；务的；
由于国家政策、技术调整等原因致使乙方移动通信网络服务终止人、之日起；
法律法规规定的其他情况。法律法规规定的其他情况。
空洞检测
台卡制作（二）遇到下列情况，乙方有权单方解除协议，收回号码：（二）遇到下列情况，乙方有权单方解除协议，收回号码：
甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险；甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险；
该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途；该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途；
甲方欠费停机超过约定时限；甲方欠费停机超过约定时限；
乙方收到国家行政管理部门书面要求停止向甲方提供服务，以及甲方存在其他违反相关法律、法规、规章规定的行为。法规、规章规定的行为。
（三）甲方若主动提出终止服务，需到乙方指定营业网点办理相关手续，缴纳相关的合理费用，结清所有欠费，另需缴纳约定金额的预存话费，用，结清所有欠费，另需缴纳约定金额的预存话费，22个月后多退少补，话费余额按双方之前约定进行处理。甲方退网时原申请使用服务时所发生的有关费用，不予退回。甲方若办理
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