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(总分100,考试时间90分钟)
一、填空题
1. 提醒地陪提前落实离站的______，核实离站的准确时间。 2. 全陪送走旅游团后要填写______或提供旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料。
3. 扫尾工作的最后一步：对服务工作进行______。 4. 全陪在进行离站服务时，要协助领队、地陪做好行李的______、______工作。
5. 旅游团的入站安排妥当后，全陪首先要与领队______、______日程。
6. 当地陪不住饭店时，全陪应提醒游客外出时的______，负起旅游团的安全保卫和生活照料的责任。
7. 离站时应核实地陪交给的______，并妥善保管好。
8. 全程陪同导游人员，是指受组团旅行社委派，作为______，在______和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 二、判断题
1. 旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定日程。
A. 正确 B. 错误
2. 全陪若发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时与当地接待社交涉或报告国内组团社。
A. 正确 B. 错误
3. 如果全陪兼任地陪，则不必接站。
A. 正确 B. 错误
4. 全陪无须掌握住房分配名单。
A. 正确 B. 错误
5. 全陪应努力做到各站之间的有机衔接。
A. 正确 B. 错误
6. 全陪要认真研读接待计划，熟悉计划中的有关内容。
A. 正确 B. 错误
7. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。
A. 正确 B. 错误
8. 全陪应实事求是地向游客介绍商品。
A. 正确 B. 错误
9. 核对、商定日程是地陪与领队、全陪之间合作的序曲。
A. 正确 B. 错误
10. 末站服务是全陪整个服务工作的开端。
A. 正确 B. 错误 烟雾处理
三、单选题
1. 重点团队核对、商定日程的地点应选择在______。
A. 机场出口处 B. 旅行车
C. 饭店会议室 D. 领队的房间
2. 当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应该______。
A. 仔细核对 B. 反复思考
C. 报告旅行社 D. 耐心说服
3. 以下哪项属抵达景点后的导游服务?______
A. 宣布日程 B. 清点人数
C. 集合完毕 D. 宣布停留时间
4. 国际联程机票要______加以确认。
A. 提前90分钟 B. 提前48小时
C. 提前24小时 D. 提前72小时
5. 旅游团乘坐出境或沿海城市的航班离开，则应要求提前______小时抵达机场。
A. 1 B. 1.5
C. 2 D. 3
6. 旅游团乘坐火车、轮船离开，则要求提前______分钟抵达车站、码头。
A. 15 B. 30
C. 60 D. 90
7. 一般来讲，地陪欢迎词的内容不包括______。
A. 介绍全陪 B. 介绍司机
C. 表明自己提供服务的意愿 D. 预祝旅游愉快、顺利
8. 根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分为三个流程，即______。
B. 迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段
C. 准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段
D. 准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段
9. ______不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A. 熟悉、研究计划 B. 设计旅游活动日程
C. 了解当前的热门话题 D. 熟悉新景点的情况
10. ______工作阶段是导游保持良好形象的关键。
A. 迎接 B. 接待
C. 送行 D. 扫尾
四、多选题
1. 抵达饭店后，地陪应重申当天或第二天的日程安排，主要包括______。
A. 叫早时间
B. 睡觉时间
C. 出发时间
D. 退房时间
E. 用餐时间
2. 核对、商定日程的对象，一般可选择______。
A. 领队
B. 全陪
C. 核心人员
D. 全体游客
E. 司机
3. 返程中的导游服务工作，地陪着重做好______工作。
A. 清点人数
B. 集合登车
正交相移键控
C. 回顾行程
D. 风光导游
E. 宣布次日活动
4. 欢送词的主要内容有______。
A. 亲切问候
B. 回顾行程
C. 提醒事项
D. 期待重逢
E. 美好祝愿
5. 地陪的扫尾工作主要有______。
A. 与游客告别
B. 与游客互留
C. 处理遗留问题
D. 结账及归还物品
举宫
E. 做好总结工作
6. 以下哪些只属于全陪导游服务流程______。
A. 中途服务
B. 入店服务
C. 核对、商定日程
D. 各站服务
E. 离站服务
7. 导游人员作为美的传递者，首先必须自己讲究美，注重______，给旅游者留下深刻的印象，产生良好的第一印象。
A. 仪表美
B. 气质美
C. 语言美
D. 心灵美
E. 仪态美
8. 全陪致欢迎词可选在______。
A. 酒店大堂
B. 接站地点
C. 景点门口
D. 前往饭店的途中
E. 前往景点途中
9. 到达机场(车站、码头)后，全陪应与地陪交接______。
A. 交通票据
旋挖钻机工法网
B. 结算单据
C. 行李托运单
D. 行李卡
E. 任务单
10. 以下哪些属于各站服务内容______。
A. 留意旅游者的动向
B. 与地陪积极协作
C. 做好提醒工作
D. 当好购物参谋
E. 做好联络工作
挂裤架
11. ______是全陪必须携带的证件、资料。
A. 雨伞
B. 防晒霜
C. 导游证
D. 接待计划
E. 手提扩音器
12. 全陪致欢迎词的内容包括______。
A. 表示热烈欢迎
B. 介绍自己及地陪
C. 简述全程旅游的安排
D. 表示服务愿望，希望得到合作
E. 预祝全程旅行顺利、愉快等内容
13. 全陪日志的内容主要包括______。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游日程安排及交通情况
C. 各地接待质量
D. 发生的问题及处理经过
E. 旅游者的意见及整改建议
14. 旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作之外，还需要做好的工作有______。
A. 认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份
B. 提醒地陪落实离站的交通票据
C. 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作
D. 协助游客办理行李托运手续及办理登机手续
E. 核实离站的准确时间
15. 旅游团在向异地转移过程中，全陪要做好的工作有______。
A. 提醒游客注意人身和财物安全
B. 负责旅游团在旅行途中的生活服务
C. 做好上、下站联络工作
D. 保管好旅游团的行李托运单及交通票据
E. 帮助游客照看贵重物品，以免丢失
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